Retirar fondos de su cuenta de trading en línea de eToro

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo retiro dinero?
• ¿Qué documentos son necesarios para las primeras retiradas?
• ¿Existen tasas por retirar dinero?
• ¿Cuánto se tarda en procesar mi solicitud de retirada?
• ¿Por qué se combinaron mis dos solicitudes de retiradas y dónde se procesarán?
• ¿Dónde puedo retirar mi dinero y qué debo hacer sino puedo ver mis fondos?
• ¿Dónde puedo encontrar más información sobre la política de pagos de eToro?

¿Cómo retiro dinero?

¿Dese retirar fondos de su cuenta? ¡No ha problema!
Siga estos sencillos pasos:

1. Entre en la sección Cajero y haga clic en la pestaña “RETIRADA”.
2. Introduzca la cantidad que desee retirar (en USD)
3. Complete el formulario de transferencia electrónica.
4. Haga clic en “Enviar”

Se le notificará por correo electrónico una vez que el procesamiento de su solicitud de retirada se haya completado.

Notas:

• Si más tarde desea revisar su solicitud de retirada, vaya a la sección “Cajero” y haga clic en “HISTORIAL”.
• Mientras que su solicitud de retirada esté en estado “Pendiente”, puede cancelarla mediante el “Cajero”, haciendo clic en “HISTORIAL” y luego en el botón “Revertir” sobre la solicitud que desea cancelar.

¿Qué documentos son necesarios para las primeras retiradas?

Las solicitudes de retiradas deben acompañarse de:

• Una copia de su pasaporte incluyendo su firma.
• Una copia de una factura de servicios reciente (no más antigua de tres meses y con su nombre y dirección de residencia, por ejemplo, factura de agua, electricidad, gas, teléfono, etc) o extracto bancario.
• Además, si ha depositado con tarjeta de crédito: Una copia de ambas caras de la tarjeta de crédito usada para agregar fondos a su cuenta (los 8 dígitos centrales de la cara y el número CVV del reverso pueden ser ocultados)

Sólo necesitará enviar sus documentos una vez. Siembre que haya usado una nueva tarjeta de crédito, se le puede pedir que envíe una copia de la misma en las futuras retiradas.

Toda su información personal, detalles de pago y documentos se gestionan de acuerdo con una política de seguridad de la información muy estricta, como se espera de una organización que proporciona servicios financieros al usuario final y está a cargo de salvaguardar las cuentas de sus clientes. Puede encontrar información en: Política de privacidad

Si en cualquier momento tiene algún problema, no dude en contactar con nosotros por correo electrónico, chat o teléfono. Nuestro compromiso es ayudarle de todas las formas posibles.

¿Existen tasas por retirar dinero?

Sí, las solicitudes de retiradas están sujetas a una tasa de procesamiento de retirada dependiendo de la cantidad solicitada.
Verá la tarifa de retirada real en el Cajero, una vez que haya enviado la cantidad de retirada; en este momento aún puede abortar la solicitud.

¿Cuánto se tarda en procesar mi solicitud de retirada?

Las solicitudes de retiradas pueden tardar hasta cinco días en procesarse. Los retrasos más allá de nuestro control pueden producirse debido a métodos de pago de retirada de terceros.

¿Por qué se combinaron mis dos solicitudes de retiradas y dónde se procesarán?

Nos reservamos el derecho de combinar cualquier solicitud de retirada hecha en un plazo de 72 horas usando el mismo método en un sólo pago. Nos reservamos el derecho de devolver a los operadores mediante el método de pago original usado cuando agregaron fondos inicialmente a su cuenta. Las retiradas se procesan de acuerdo con nuestra política de pagos y normalmente se envían por la forma de pago original cubriendo la cantidad depositada.

En el Cajero, se le preguntará su método de retirada preferido (el método que haya usado para agregar fondos a su cuenta de trading). También nos reservamos el derecho de usar un método alternativo para procesar su retirada en caso de que las circunstancias eviten usar la forma de pago original. Para su comodidad proporciona un método de retirada alternativo (por ejemplo transferencia bancaria, o cualquier monedero electrónico)

Su pago puede ser enviado en más plazos a los mismo métodos o diferentes; los plazos pueden mostrarse en su extracto de pago en fechas diferentes u horas diferentes.

¿Dónde puedo retirar mi dinero y qué debo hacer sino puedo ver mis fondos?

Tarjeta de crédito

• Los pagos pueden ser procesados a tarjetas de crédito que ya hayan sido usadas en nuestro sistema y sólo hasta la cantidad depositada.
• Si la tarjeta de crédito ha sido cancelada, infórmenos con antelación y proporciónenos un método de pago alternativo.
• Sino puede ver sus fondos, envíenos un extracto bancario del periodo de tiempo de 15 días laborables desde el día de su solicitud.
• Le proporcionaremos un número ARN que ayudará a su banco a localizar sus fondos.

PayPal

• Las retiradas con PayPal pueden verse en su cuenta PayPal en poco tiempo tras su procesamiento.
• Sino ha recibido sus fondos, compruebe si su dirección de correo de PayPal está correcta en el formulario de retirada electrónica y envíenos una captura de pantalla de su cuenta de los tres días laborables tras el procesamiento de su retirada (con los detalles de PayPal).
• Si vemos que su retirada procesada fue denegada por PayPal, le pediremos que contacte con PayPal, resuelve el problema y pida una explicación. Tras esto, intentaremos enviar sus fondos de nuevo.

 Skrill (Moneybookers)/Webmoney/Neteller (monederos electrónicos)

• Las retiradas pueden verse en su cuenta Skrill (Moneybookers)/Webmoney/Neteller en breve tras el procesamiento.
• Sino ha recibido sus fondos, compruebe que sus datos estaban correctos en el formulario de retirada electrónica y envíenos una captura de pantalla de su cuenta de los tres días laborables tras el procesamiento de su retirada con los detalles de su monedero electrónico.
• Si vemos que su retirada fue denegada por su monedero electrónico, le pediremos que contacte con ellos para resolver el problema y pedir una explicación; tras esto intentaremos enviar sus fondos de nuevo.

Western Union/MoneyGram

• No procesamos retiradas con estos métodos de pago.

 Transferencia bancaria

• Las retiradas por transferencia tardan normalmente de cuatro a siete días en recibirse.
• Complete el formulario de retirada electrónica con sus datos bancarios completos, incluyendo nombre del banco, dirección, IBAN/SWIFT, número de cuenta, nombre completo, etc.
• Sino puede ver sus fondos tras diez días laborables, envíenos un extracto bancario con los diez últimos días laborables tras la solicitud. Le proporcionaremos un documento SWIFT de la transacción que ayudará a su banco a localizar los fondos.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre la política de pagos de eToro?

Puede encontrar información en esta sección de preguntas frecuentes, pero los pagos serán procesados de acuerdo con nuestra política de pagos bajo Términos y condiciones. No dude en contactarnos en cualquier momento con sus dudas.