eToro
المُقدمة من eToro
29 مشاهدات

!من فضلك، رحب معنا بمركز خدمة العملاء الجديد

مرحبًا بالجميع،

لم أنشر أي مدونة لفترة من الوقت، ولكن أنا سعيدة جدًا بأن أعود وأقدم لكم مركز خدمة العملاء الجديد الخاص بنا.

بذلنا الكثير من الجهد لنوفر للتجار خدمة عملاء أفضل، لذلك قمنا بإنشاء مركز واحد فقط حيث يمكنك أن تشاهد كل الحالات والأحاديث المتعلقة بك، وأي رد على تلك الحالات، أو أي أسئلة مقدمة منك، ويمكنك كذلك تتبع كل حالات الشكاوى المفتوحة.

دعونا الآن نعرف أكثرعن بعض التفاصيل:  

إذا كنت تريد الوصول إلى مركز خدمة العملاء، فأنت بحاجة إلى أن تذهب إلى ” صفحة المساعدة – Help Page” ، وتختر “اكتب لنا – Write to us” الموجودة على الجانب الأيمن بأعلى الشاشة.

وبعد ذلك، سيطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك، وذلك إذا كنت تملك حساب بايتورو.

بمجرد أن تسجل دخولك، سوف ترى قائمة عن كل الحالات الخاصة بك سواء كانت مفتوحة أو مغلقة، وهي مرتبة على حسب تحديث وقت آخر حالة.

 CS-Center-preview-500x287

سيكون لديك الخيار بأن تعود مرة أخرى إلى صفحة المساعدة، وذلك عن طريق اختيار ” الأسئلة والأجوبة “أو ” فتح حالة جديدة”.

سوف يكون بمقدورك في هذا الجدول رؤية عدد الحالات التي قدمتها، وكذلك العديد من التفاصيل الأخرى حول هذه الحالات بما في ذلك وضع الحالة.

بعد إرسال الحالة إلينا مباشرةً، سوف يظهر وضع الحالة على أنه ” تم تقديمه – Submitted “.

وبما أننا غالبًا ما نستعين بمساعدة الأقسام الأخرى عند الرد عليك، وذلك لنعطيك أفضل الإجابات، فـسوف يظهر وضع الحالة على أنه ” قيد المراجعة – Under Review “، وذلك في حالة ما إذا كنا نتحقق في أمر حالتك مع الفريق الفني الخاص بنا أو ربما مع القسم المالي لدينا.

بمجرد أن نقوم بالرد على استفسارك، ونتأكد من أننا لسنا منتظرين لمزيد من المعلومات منك، سوف نعتبر حالتك منتهية، أي “تم حلها – Resolved”.

في حال أجبنا على استفسارك، ولكننا في انتظار المزيد من المعلومات من جانبك، سوف يكون وضع القضية ” في انتظار ردك – “Awaiting Your Reply”  أو “في انتظار قبولك -Awaiting Your Approval”.

كلما نرسل لك ردًا عن قضيتك، سوف تنتقل القضية إلى أعلى القائمة، مع إبراز الشريط.

 Case-highlight-500x31

إذا كنت تريد أن تشاهد تفاصيل الحالة، أنقر ببساطة على رقم الحالة أو على الظرف الموجود على الجانب الأيمن في الشريط.

بعد فتح تفاصيل الحالة، سوف تشاهد كل تاريخها مع التفاصيل الزمنية، وسيكون لديك خيار الرد مباشرةً من هذه الصفحة، وذلك من خلال النقر على الزر الأزرق ” الرد -Reply “.

 Reply-button-500x50

إذا كنت تبحث عن قضية معينة أو، على سبيل المثال، عن كل الحالات التي يتم تصنيفها على أنها “تقنية – Technical”، فيمكنك استخدام خيارات التصفية الموجودة على الجانب الأيمن من الشاشة.

** يرجي ملاحظة أنه إذا قمت بالرد على الحالة، ثم قمت بتحديث الصفحة “refresh” أو سجلت الدخول مرة أخرى، فالشريط الذي يحتوي الحالة سوف يبرز من جديد.

إن مركز خدمة العملاء هو متوفر حاليًا باللغة الإنجليزية فقط، ولكن لا داعي للقلق، فسوف يكون متاحًا لجميع اللغات الرئيسية والتي يتحدث بها مجتمع إيتورو في وقت قريب جدًا!

نأمل بأن تعجبك هذه الخدمة بقدر ما تعجبنا نحن أيضًا، ورجاءً لا تتردد في مشاركتنا رد فعلك في التعليقات بالأسفل!

ترجمة المدونة :  BasmaR-fx

29 مشاهدات