Co mám udělat, když nevidím své stažené peníze?

Po vydání žádosti o výběr potrvá 1 pracovní den, než ji na eToro zkontrolujeme a zpracujeme – za předpokladu, že dostaneme všechny potřebné dokumenty.

Jakmile eToro zpracuje váš výběr, obdržíte e-mail potvrzující platební metodu, kterou byly odeslány vaše peníze. Můžete si také ověřit, jakou platební metodou byly poslány vaše peníze, když kliknete na tabulku Portfolio a pak na ikonu Historie. Je důležité vědět, že platby bývají obvykle odeslány původní metodou použitou pro vklad.

Od okamžiku zpracování vašeho výběru na eToro může uběhnout až 8 pracovních dnů, než se peníze objeví na vašem účtu, podle příslušného poskytovatele platebních služeb.

Jestliže již uběhlo 8 pracovních dnů a vaše peníze se stále ještě neobjevily na výpisu plateb účtu, na který byly staženy, otevřete si lístek s podporou ve Středisku zákaznických služeb. Přiložte prosím kopii výpisu od svého poskytovatele platebních služeb s přehledem příchozích a odchozích transakcí od doby, kdy byl váš výběr zpracován, až do doby, kdy jste nás kontaktovali. Zajistěte prosím, aby na výpisu bylo uvedeno vaše jméno, data transakcí a údaje o způsobu plateb, ostatní údaje mohou být skryty.

Náš tým zákaznických služeb vám rád vysvětlí postup a bude vám asistovat při hledání vašich peněz.

Více informací o výběrech můžete najít zde.