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Le damos la bienvenida al nuevo Centro de atención al cliente

Hola a todos:

Hacía tiempo que no escribía y me alegro de regresar y presentarles el nuevo Centro de atención al cliente.

En nuestro constante esfuerzo por proveer una atención cada vez mejor a nuestros usuarios, hemos desarrollado un sistema de ventanilla donde puedes ver todos tus casos, las conversaciones y las respuestas, puedes enviar consultas y hacer un seguimiento de cada uno.

Ahora veremos los detalles: Si quieres acceder al centro de atención al cliente debes ir a la página de ayuda y seleccionar la opción “Write to us” situada arriba a la derecha de la pantalla. Entonces se te pedirá que ingreses usuario y contraseña de tu cuenta en caso de ser un usuario existente. Una vez estés conectado, verás una lista de todos tus casos ordenados por fecha de actualización:

 CS Center preview

Tendrás la opción de regresar a la página de ayuda seleccionando la opción “Questions and Answers” o abrir un nuevo caso en “Open a New Case”. En la tabla verás todos tus casos con varios detalles como el estado de cada uno.

Cuando nos envíes un caso, el estado cambiará instantáneamente a “Submitted”.

Como la mayoría de las veces recibimos ayuda de otros departamentos antes de contestar para brindar respuestas más precisas, verás que tu caso está en revisión  ( “Under review”). Mientras, constatamos la información con el departamento técnico o con el departamento de finanzas.

Una vez respondemos a tu pregunta y no requerimos más información de tu parte, consideramos resuelto el caso, (“Resolved”). Si hemos respondido, pero aguardamos más información de tu parte, el estado será “Awaiting Your Reply” o “Awaiting Your approval”.

Cada vez que te enviamos una respuesta, el caso se desplaza al principio de la lista y esa fila queda resaltada.

Case highlight

Si quieres ver los detalles del caso, simplemente pincha en el número de caso o en el sobre que está a la derecha de la línea. Cuando el caso se expanda podrás ver todo el historial con fecha y hora y tendrás la opción de responder directamente desde esta página pinchando en el botón azul “Reply”.

Reply button

Cuando busques un caso específico, o por ejemplo, todos los casos de consultas técnicas etiquetados como “Technical”, puedes usar las funciones de filtro localizadas a la derecha de la pantalla.

*Por favor, tengan en cuenta que si responden a un caso y luego recargan la página o se vuelven a conectar,  la línea de este caso volverá a aparecer resaltada.

Actualmente el panel del Centro de atención al cliente se encuentra disponible sólo en inglés, pero quédense tranquilos: ¡Muy pronto estará disponible para la mayoría de los idiomas que se hablan en la comunidad de eToro!

¡Esperemos que les haya encantado igual que a nosotros y esperamos su opinión en la sección comentarios de abajo!

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