¿Qué debo hacer si no veo en mi cuenta los fondos que he retirado?

Una vez solicitada la retirada, eToro tarda hasta un día laborable en revisarla y tramitarla, siempre y cuando hayamos recibido toda la documentación necesaria.

En cuanto eToro tramite su retirada recibirá un correo electrónico confirmando la forma de pago a la que se han enviado los fondos. También puede consultar a qué forma de pago se enviaron los fondos haciendo clic en la pestaña Portafolio y luego en el icono Historial. Es importante advertir que los pagos normalmente se envían a la forma de pago original que se utilizó para realizar el depósito.

Desde el momento en que eToro tramita su retirada, pueden transcurrir hasta 8 días laborables para que los fondos aparezcan en su cuenta, dependiendo del proveedor de pago implicado.

Si han transcurrido más de 8 días laborables y sus fondos siguen sin aparecer en el extracto de la cuenta a la que se enviaron sus fondos, abra una incidencia en nuestro centro de atención al cliente. Adjunte una copia del extracto de su proveedor de pagos que muestre los cargos y abonos por transacciones desde el día en que se tramitó la retirada hasta el día en que se ha puesto en contacto con nosotros. Asegúrese de que en él podamos ver su nombre, las fechas de las transacciones y los detalles de la forma de pago; otros datos sí pueden ocultarse.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de aclarar el procedimiento empleado y ayudarle a localizar sus fondos.

Puede encontrar más información sobre retiradas de fondos aquí.