¿Qué debo hacer si no puedo ver mis fondos retirados?

Le enviaremos un correo electrónico confirmando el estado de su retirada en un plazo de 2 días hábiles desde su solicitud.

 

Normalmente, recibirá sus fondos en unos días. Sin embargo, puede llevar hasta 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado:

 

Método de pago

Plazo de recepción de los fondos

Tarjeta de débito o crédito

Hasta 10 días hábiles

Transferencia bancaria

Hasta 10 días hábiles

PayPal

Hasta 2 días hábiles

Neteller

Hasta 2 días hábiles

Skrill

Hasta 2 días hábiles

Trustly

Hasta 2 días hábiles

iDEAL

Hasta 2 días hábiles

 

Si al cabo de ese tiempo sigue sin ver los fondos, estos son algunos pasos que puede seguir:

 

  1. Compruebe el estado de sus fondos en su panel de control de retiradas. Si aparece como "procesada", los fondos se le han enviado y puede hacer clic para ver un desglose del método o los métodos de pago utilizados. En ese caso, contacte con su proveedor de pagos para obtener más información.
  2. Es posible que le hayamos enviado un mensaje sobre su retirada. Compruebe la carpeta de correo no deseado de su correo electrónico.
  3. Si ha intentado utilizar una transferencia bancaria para retirar sus fondos, asegúrese de que la información que ha introducido es correcta.

 

Si después de estos pasos sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.