{"id":320510,"date":"2022-01-25T10:03:47","date_gmt":"2022-01-25T08:03:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.etoro.com\/customer-service\/vulnerability-program\/"},"modified":"2024-06-12T16:46:53","modified_gmt":"2024-06-12T13:46:53","slug":"vulnerability-program","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.etoro.com\/es\/customer-service\/vulnerability-program\/","title":{"rendered":"Clientes vulnerables"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"wp-block-group wp-block-group-boxed has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group-inner is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-top wp-block-columns-1 is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Clientes vulnerables<\/h2>\n\n\n\n<dl class=\"wp-block-etoro-faq\">\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">\u00bfQu\u00e9 es un cliente vulnerable?<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>Un cliente vulnerable es una persona cuya toma de decisiones y su compromiso con los servicios financieros pueden verse afectados negativamente como resultado de sus circunstancias personales. Los clientes vulnerables pueden tener m\u00e1s probabilidades de experimentar resultados perjudiciales que, en caso de que se materialicen, probablemente sean mayores que para otros clientes (no vulnerables).<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">\u00bfQu\u00e9 factores pueden contribuir a la vulnerabilidad del cliente?<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>Hay muchas razones por las que una persona puede sentirse vulnerable durante su vida. Algunas de las caracter\u00edsticas que pueden contribuir a la vulnerabilidad de un cliente son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<p>Salud: discapacidades f\u00edsicas o mentales o enfermedades que afectan a la capacidad para llevar a cabo las tareas diarias;<\/p>\n\n\n\n<p>Circunstancias de la vida: acontecimientos importantes de la vida, como duelo, p\u00e9rdida del trabajo o ruptura de una relaci\u00f3n;<\/p>\n\n\n\n<p>Resiliencia: baja capacidad para resistir las conmociones financieras o emocionales; y<\/p>\n\n\n\n<p>Capacidad: bajo conocimiento de cuestiones financieras o poca confianza en la gesti\u00f3n monetaria (capacidad financiera) y poca capacidad en otras \u00e1reas relevantes, como alfabetizaci\u00f3n o habilidades digitales.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">\u00bfC\u00f3mo puede afectar la vulnerabilidad a los clientes?<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>La vulnerabilidad puede tener una serie de impactos negativos en un cliente de eToro.&nbsp; A continuaci\u00f3n se enumeran algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Falta de habilidades y experiencia en el uso de la tecnolog\u00eda debido a una edad avanzada, lo que lleva a una capacidad reducida para operar en la plataforma de inversi\u00f3n de eToro;<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de capacidad mental que conduce a decisiones de inversi\u00f3n err\u00f3neas, en particular en relaci\u00f3n con productos de mayor riesgo;<\/li>\n\n\n\n<li>Ciertas caracter\u00edsticas o eventos que pueden llevar a decisiones de inversi\u00f3n imprudentes o motivadas por las emociones, como por ejemplo:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list wp-block-list-circle\">\n<li>Un diagn\u00f3stico repentino de una enfermedad grave al cliente o a un familiar cercano;<\/li>\n\n\n\n<li>Dificultades financieras;<\/li>\n\n\n\n<li>Condiciones de salud relacionadas con la adicci\u00f3n, como adicci\u00f3n al juego o comportamientos compulsivos; o<\/li>\n\n\n\n<li>Trastornos de salud mental, que incluyen depresi\u00f3n, niveles elevados de ansiedad y pensamientos suicidas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">\u00bfC\u00f3mo ayuda eToro a los clientes vulnerables?<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>Si cree que alguna de estas caracter\u00edsticas que indican vulnerabilidad podr\u00eda afectarle, es importante que nos lo notifique lo antes posible.\u00a0 En la mayor\u00eda de los casos, la vulnerabilidad no es f\u00e1cilmente visible y confiamos en que nuestros clientes sean sinceros y nos pongan al tanto de tales circunstancias.\u00a0 Si desea informarnos de su situaci\u00f3n o si cree que es un cliente vulnerable, h\u00e1ganoslo saber abriendo un ticket a trav\u00e9s del<a href=\"https:\/\/www.etoro.com\/es\/customer-service\/\">\u00a0Centro de atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Una vez que haya abierto una solicitud de servicio al centro de atenci\u00f3n al cliente, espere hasta que se atienda su solicitud y no abra varios tickets para el mismo problema. La apertura de varios tickets para la misma solicitud retrasa los tiempos de respuesta de nuestro equipo.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">Medidas que podemos tomar en respuesta a la vulnerabilidad del cliente<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>eToro cuenta con pol\u00edticas y procedimientos bien definidos para abordar la vulnerabilidad de los clientes.&nbsp; No hay dos casos de vulnerabilidad iguales y eToro adopta un enfoque personalizado en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas individuales de cada caso de vulnerabilidad.&nbsp; En general, eToro act\u00faa de acuerdo con los siguientes principios:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>eToro se basa en el principio general de que tomar\u00e1 las medidas adecuadas en funci\u00f3n de las circunstancias de cualquier persona que sea particularmente vulnerable o susceptible de sufrir un perjuicio y que, por lo tanto, necesite ajustes en la forma en que la Empresa se comunica con ella y le ofrece apoyo.<\/li>\n\n\n\n<li>eToro reconoce que la vulnerabilidad es un estado, no un rasgo, que hay una escala variable de vulnerabilidad y que las personas son diferentes, lo que significa que algunos clientes pasar\u00e1n a ser vulnerables en circunstancias en las que otros podr\u00edan no hacerlo.<\/li>\n\n\n\n<li>eToro cree que el bienestar de cualquier persona vulnerable es primordial; todos aquellos que son vulnerables, sin excepci\u00f3n, tienen derecho a protecci\u00f3n contra el abuso independientemente de su g\u00e9nero, etnia, discapacidad, sexualidad o creencias religiosas.<\/li>\n\n\n\n<li>eToro funciona sobre la base de que cada individuo es diferente y est\u00e1 sujeto a circunstancias diferentes. Esto significa que, en la medida de lo posible, la empresa tratar\u00e1 a las personas de una manera adecuada a sus necesidades, adaptando su enfoque cuando sea factible.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Como respuesta a la vulnerabilidad, eToro considerar\u00e1 las circunstancias del cliente y podr\u00e1 tomar medidas para supervisar y apoyar a los usuarios a fin de evaluar qu\u00e9 nivel de detrimento conlleva su vulnerabilidad para su futura experiencia en eToro.<\/p>\n\n\n\n<p>En \u00faltima instancia, si no podemos garantizar un trato justo a los clientes que se consideran vulnerables, es posible que no establezcamos una relaci\u00f3n con ellos. Adem\u00e1s, cuando la vulnerabilidad de un cliente no es aparente\/visible de inmediato, la informaci\u00f3n que un cliente divulga a posteriori puede dar lugar a la terminaci\u00f3n de una relaci\u00f3n. Es importante enfatizar que algunas vulnerabilidades son m\u00e1s visibles para nosotros que otras (la edad, por ejemplo) y que no estamos obligados a buscar y considerar de manera proactiva aquellas vulnerabilidades que son menos visibles.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">\u00bfEn qu\u00e9 otros lugares puedo buscar ayuda?<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>Los clientes vulnerables pueden buscar apoyo externo recurriendo a las organizaciones siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list wp-block-list-circle\">\n<li>Los clientes vulnerables que tengan tendencias suicidas o se encuentren en un estado de depresi\u00f3n o ansiedad elevada deber\u00edan ponerse en contacto con<a href=\"https:\/\/www.samaritans.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;Samaritans<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.moneyhelper.org.uk\/en?source=mas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MoneyHelper<\/a>&nbsp;(anteriormente conocido como Money Advice Service);<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.citizensadvice.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Servicio de Atenci\u00f3n al Ciudadano<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.mentalhealth.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fundaci\u00f3n de salud mental<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.mind.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MIND<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/nationaldebtline.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L\u00ednea de ayuda de deuda nacional<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.stepchange.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Step Change<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.alzheimers.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sociedad de Alzheimer<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.rnib.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Real Instituto Nacional de Personas Ciegas (RNIB)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/rnid.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Acci\u00f3n sobre la p\u00e9rdida de audici\u00f3n (RNID)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/dd><\/div>\n<\/dl>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Clientes vulnerables<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":0,"parent":6961,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"sticky_cta_settings":"","footnotes":""},"asset_type":[],"class_list":["post-320510","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<title>Preguntas frecuentes sobre la vulnerabilidad del cliente | eToro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conozca la vulnerabilidad de los clientes, las pol\u00edticas de eToro para apoyar a los clientes vulnerables y 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