Que dois-je faire si je ne vois pas les fonds que j'ai retiré ?

Une fois une demande de retrait déposée, cela pourra prendre jusqu'à 1 jour ouvré pour qu'elle soit examinée et traitée par eToro, sous réserve que nous ayons reçu tous les documents nécessaires.

Une fois votre retrait traité par eToro, vous recevrez un e-mail confirmant le mode de paiement vers lequel les fonds ont été envoyés. Vous pouvez également vérifier le mode de paiement vers lequel les fonds ont été envoyés en cliquant sur l'onglet Portefeuille, puis sur l'icône Historique. Il est important de noter que les paiements sont généralement renvoyés vers le mode de paiement initialement utilisé pour effectuer le dépôt.

À partir du moment où votre retrait est traité par eToro, cela peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte, en fonction du prestataire de paiement concerné.

Si plus de 8 jours ouvrés se sont écoulés et que vos fonds n'apparaissent toujours pas sur le relevé de compte du mode de paiement sur lequel vos fonds ont été retirés, veuillez ouvrir un ticket auprès de notre service client. Veuillez joindre une copie du relevé de votre prestataire de paiement montant les transactions entrantes et sortantes depuis le moment où le retrait à eu lieu jusqu'au moment où vous nous avez contactés. Veillez à ce que votre nom, les dates des transactions et les détails du mode de paiement soient bien visibles ; les autres détails peuvent être cachés.

Notre équipe du Service à la clientèle sera ravie de clarifier la procédure et de vous aider à localiser vos fonds.

Vous trouverez davantage d'informations sur les retraits ici.