{"id":320504,"date":"2022-01-25T10:03:47","date_gmt":"2022-01-25T08:03:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.etoro.com\/customer-service\/vulnerability-program\/"},"modified":"2024-06-12T16:58:20","modified_gmt":"2024-06-12T13:58:20","slug":"vulnerability-program","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/customer-service\/vulnerability-program\/","title":{"rendered":"Clients vuln\u00e9rables"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"wp-block-group wp-block-group-boxed has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group-inner is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-top wp-block-columns-1 is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Clients vuln\u00e9rables<\/h2>\n\n\n\n<dl class=\"wp-block-etoro-faq\">\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un client vuln\u00e9rable ?<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>Un client vuln\u00e9rable est une personne dont la prise de d\u00e9cision et l\u2019engagement dans les services financiers peuvent \u00eatre affect\u00e9s n\u00e9gativement en raison de sa situation personnelle. Les clients vuln\u00e9rables sont plus susceptibles de subir des facteurs n\u00e9gatifs qui, s\u2019ils se r\u00e9alisent, seront probablement plus importants que pour les autres clients (non vuln\u00e9rables).<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">Quels facteurs peuvent contribuer \u00e0 la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des clients ?<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une personne peut se sentir vuln\u00e9rable au cours de sa vie. Certaines des caract\u00e9ristiques qui peuvent contribuer \u00e0 la vuln\u00e9rabilit\u00e9 d\u2019un client sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p>Sant\u00e9 \u2013 incapacit\u00e9s physiques ou mentales ou maladies qui affectent la capacit\u00e9 d\u2019effectuer les t\u00e2ches quotidiennes ;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9v\u00e9nements de la vie \u2013 \u00e9v\u00e9nements majeurs de la vie tels que le deuil, la perte d\u2019emploi ou la rupture d\u2019une relation ;<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9silience \u2013 faible capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9sister aux chocs financiers ou \u00e9motionnels ; et<\/p>\n\n\n\n<p>Capacit\u00e9 \u2013 faible connaissance des questions financi\u00e8res ou faible assurance dans la gestion de l\u2019argent (capacit\u00e9 financi\u00e8re) et faible capacit\u00e9 dans d\u2019autres domaines pertinents tels que l\u2019alphab\u00e9tisation ou les comp\u00e9tences num\u00e9riques.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">Comment la vuln\u00e9rabilit\u00e9 peut-elle avoir un impact sur les clients ?<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>Les caract\u00e9ristiques de vuln\u00e9rabilit\u00e9 peuvent potentiellement avoir un certain nombre d\u2019impacts n\u00e9gatifs sur un client d\u2019eToro.&nbsp; Quelques exemples sont list\u00e9s ci-dessous&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Manque de capacit\u00e9 technologique et d\u2019exp\u00e9rience en raison de l\u2019\u00e2ge, conduisant \u00e0 une capacit\u00e9 r\u00e9duite \u00e0 exploiter la plateforme d\u2019investissement d\u2019eToro&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>Manque de capacit\u00e9 mentale conduisant \u00e0 des d\u00e9cisions de trading erron\u00e9es, en particulier en ce qui concerne les produits \u00e0 haut risque&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>Certaines caract\u00e9ristiques ou certains \u00e9v\u00e9nements qui peuvent conduire \u00e0 des d\u00e9cisions d\u2019investissement imprudentes ou \u00e9motionnelles, tels que :<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list wp-block-list-circle\">\n<li>Un diagnostic soudain de maladie grave chez le client ou un membre de sa famille proche ;<\/li>\n\n\n\n<li>Difficult\u00e9s financi\u00e8res ;<\/li>\n\n\n\n<li>Les probl\u00e8mes de sant\u00e9 li\u00e9s \u00e0 la d\u00e9pendance, tels que la d\u00e9pendance au jeu ou les comportements compulsifs ; ou<\/li>\n\n\n\n<li>Les troubles de sant\u00e9 mentale qui comprennent la d\u00e9pression, des niveaux accrus d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 et des pens\u00e9es suicidaires.<\/li>\n<\/ul>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">Comment eToro soutient-il les clients vuln\u00e9rables ?<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>Si vous pensez que vous pourriez \u00eatre affect\u00e9 par des caract\u00e9ristiques de vuln\u00e9rabilit\u00e9, il est important que vous nous en informiez d\u00e8s que possible.\u00a0 La vuln\u00e9rabilit\u00e9 n\u2019est le plus souvent pas facilement visible et nous comptons sur l\u2019ouverture de nos clients et leur prise de conscience de telles situations.\u00a0 Si vous souhaitez nous informer de votre situation ou si vous pensez \u00eatre un client vuln\u00e9rable, veuillez nous le faire savoir en ouvrant un ticket via le<a href=\"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/customer-service\/\">\u00a0Centre de service \u00e0 la client\u00e8le<\/a>. Une fois que vous avez ouvert une demande de service client, veuillez attendre que la demande soit trait\u00e9e et ne pas ouvrir plusieurs tickets pour le m\u00eame probl\u00e8me. L\u2019ouverture de plusieurs tickets pour la m\u00eame demande retarde les temps de r\u00e9ponse de notre \u00e9quipe.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">Mesures que nous pouvons prendre en r\u00e9ponse \u00e0 la vuln\u00e9rabilit\u00e9 du client<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>eToro a des politiques et des proc\u00e9dures bien d\u00e9finies pour traiter la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des clients.&nbsp; Il n\u2019y a pas deux cas de vuln\u00e9rabilit\u00e9 identiques et eToro adopte une approche sur mesure bas\u00e9e sur les caract\u00e9ristiques individuelles de chaque cas de vuln\u00e9rabilit\u00e9.&nbsp; G\u00e9n\u00e9ralement, eToro op\u00e8re selon les principes suivants :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>eToro part du principe g\u00e9n\u00e9ral qu\u2019il prendra les mesures appropri\u00e9es pour tenir compte de la situation de toute personne particuli\u00e8rement vuln\u00e9rable ou susceptible de subir un pr\u00e9judice et qui a donc besoin d\u2019ajustements dans la mani\u00e8re dont la Soci\u00e9t\u00e9 communique avec le client et le soutient.<\/li>\n\n\n\n<li>eToro reconna\u00eet que la vuln\u00e9rabilit\u00e9 est un \u00e9tat, pas un trait, qu\u2019il existe une \u00e9chelle mobile de vuln\u00e9rabilit\u00e9 et que les gens sont diff\u00e9rents. Ceci signifie que certains clients deviendront vuln\u00e9rables dans des circonstances o\u00f9 d\u2019autres ne le deviendront pas.<\/li>\n\n\n\n<li>eToro consid\u00e8re que le bien-\u00eatre de toute personne vuln\u00e9rable est primordial. Ceux qui sont vuln\u00e9rables sans exception ont le droit d\u2019\u00eatre prot\u00e9g\u00e9s contre les abus sans distinction de sexe, d\u2019origine ethnique, de handicap, de sexualit\u00e9 ou de croyances religieuses.<\/li>\n\n\n\n<li>eToro part du principe que chaque individu est diff\u00e9rent et est sujet \u00e0 des circonstances diff\u00e9rentes. Cela signifie que, dans la mesure du possible, la soci\u00e9t\u00e9 traitera les individus d\u2019une mani\u00e8re appropri\u00e9e \u00e0 leurs besoins, en adaptant son approche dans la mesure du possible.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En r\u00e9pondant \u00e0 une vuln\u00e9rabilit\u00e9, eToro prendra en compte les diff\u00e9rents aspects de la situation d\u2019un client et peut prendre des mesures pour surveiller et soutenir les utilisateurs, afin d\u2019\u00e9valuer le niveau de pr\u00e9judice que leur vuln\u00e9rabilit\u00e9 pose \u00e0 leur future exp\u00e9rience eToro.<\/p>\n\n\n\n<p>En fin de compte, si nous ne pouvons pas assurer un traitement \u00e9quitable des clients consid\u00e9r\u00e9s comme vuln\u00e9rables, nous pouvons ne pas entrer en relation avec vous. En outre, lorsque la vuln\u00e9rabilit\u00e9 d\u2019un client n\u2019est pas imm\u00e9diatement apparente, les informations qui sont ensuite divulgu\u00e9es par un client peuvent conduire \u00e0 la rupture d\u2019une relation. Il est important de souligner que certaines vuln\u00e9rabilit\u00e9s sont plus visibles pour nous que d\u2019autres (l\u2019\u00e2ge, par exemple) et nous ne sommes pas oblig\u00e9s de rechercher et de consid\u00e9rer de mani\u00e8re proactive les vuln\u00e9rabilit\u00e9s moins visibles.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">O\u00f9 puis-je demander de l&#8217;aide \u00e0 d&#8217;autres sources ?<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>Les clients vuln\u00e9rables peuvent demander une assistance externe aux organisations suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list wp-block-list-circle\">\n<li>Les clients vuln\u00e9rables qui sont suicidaires ou dans un \u00e9tat de d\u00e9pression ou d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 \u00e9lev\u00e9 doivent contacter le<a href=\"https:\/\/www.samaritans.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;Samaritains<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.moneyhelper.org.uk\/en?source=mas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MoneyHelper<\/a>&nbsp;(anciennement connu sous le nom de Money Advice Service)&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.citizensadvice.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Service de conseil aux citoyens<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.mentalhealth.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fondation pour la sant\u00e9 mentale<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.mind.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MIND<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/nationaldebtline.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ligne nationale d\u2019assistance sur les dettes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.stepchange.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Step Change<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.alzheimers.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Soci\u00e9t\u00e9 Alzheimer<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.rnib.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L\u2019Institut Royal National des Aveugles (RNIB)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/rnid.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;Action sur la perte auditive (RNID)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/dd><\/div>\n<\/dl>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Clients vuln\u00e9rables<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":0,"parent":6958,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"sticky_cta_settings":"","footnotes":""},"asset_type":[],"class_list":["post-320504","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<title>FAQ relatif \u00e0 la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des clients | eToro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En savoir plus sur la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des clients, les politiques d&#039;eToro en mati\u00e8re de soutien aux clients vuln\u00e9rables et les autres ressources externes pour trouver de l&#039;aide.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/320504\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQ relatif \u00e0 la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des clients | eToro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En savoir plus sur la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des clients, les politiques d&#039;eToro en mati\u00e8re de soutien aux clients vuln\u00e9rables et les autres ressources externes pour trouver de l&#039;aide.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/320504\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"eToro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/eToro\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-06-12T13:58:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.etoro.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/etoro_logo_social_share1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"240\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"240\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@eToro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1 minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/customer-service\/vulnerability-program\/\",\"url\":\"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/customer-service\/vulnerability-program\/\",\"name\":\"FAQ relatif \u00e0 la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des clients | eToro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-01-25T08:03:47+00:00\",\"dateModified\":\"2024-06-12T13:58:20+00:00\",\"description\":\"En savoir plus sur la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des clients, les politiques d'eToro en mati\u00e8re de soutien aux clients vuln\u00e9rables et les autres ressources externes pour trouver de l'aide.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/customer-service\/vulnerability-program\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/customer-service\/vulnerability-program\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/customer-service\/vulnerability-program\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"SERVICE CLIENT\",\"item\":\"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/customer-service\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Clients vuln\u00e9rables\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/\",\"name\":\"eToro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr\"},[]]}<\/script>","yoast_head_json":{"title":"FAQ relatif \u00e0 la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des clients | eToro","description":"En savoir plus sur la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des clients, les politiques d'eToro en mati\u00e8re de soutien aux clients vuln\u00e9rables et les autres ressources externes pour trouver de l'aide.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/320504","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"FAQ relatif \u00e0 la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des clients | eToro","og_description":"En savoir plus sur la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des clients, les politiques d'eToro en mati\u00e8re de soutien aux clients vuln\u00e9rables et les autres ressources externes pour trouver de l'aide.","og_url":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/320504","og_site_name":"eToro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/eToro\/","article_modified_time":"2024-06-12T13:58:20+00:00","og_image":[{"width":240,"height":240,"url":"https:\/\/www.etoro.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/etoro_logo_social_share1.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@eToro","twitter_misc":{"Est. reading time":"1 minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/customer-service\/vulnerability-program\/","url":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/customer-service\/vulnerability-program\/","name":"FAQ relatif \u00e0 la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des clients | eToro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2022-01-25T08:03:47+00:00","dateModified":"2024-06-12T13:58:20+00:00","description":"En savoir plus sur la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des clients, les politiques d'eToro en mati\u00e8re de soutien aux clients vuln\u00e9rables et les autres ressources externes pour trouver de l'aide.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/customer-service\/vulnerability-program\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.etoro.com\/fr\/customer-service\/vulnerability-program\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/customer-service\/vulnerability-program\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"SERVICE CLIENT","item":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/customer-service\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Clients vuln\u00e9rables"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/","name":"eToro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr"},[]]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/320504"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/75"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=320504"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/320504\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6958"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=320504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"asset_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.etoro.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/asset_type?post=320504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}