Cosa devo fare se non riesco a visualizzare i fondi che ho prelevato?

Una volta effettuata la richiesta di prelievo, sarà necessario fino a 1 giorno lavorativo affinché sia esaminata ed elaborata da eToro, a condizione che sia stata ricevuta tutta la documentazione necessaria.

Non appena il tuo prelievo verrà elaborato da eToro, riceverai un'email di conferma del metodo di pagamento a cui sono stati inviati i fondi. Puoi anche verificare a quale metodo di pagamento sono stati inviati i fondi cliccando sulla scheda Portafoglio e poi sull'icona Cronologia. È importante notare che i pagamenti solitamente vengono rinviati al metodo di pagamento originale utilizzato per depositare.

Dal momento in cui il tuo prelievo viene elaborato da eToro, potrebbero essere necessari fino a 8 giorni lavorativi affinché i fondi vengano visualizzati nel tuo account, a seconda del fornitore di pagamento coinvolto.

Se sono trascorsi più di 8 giorni lavorativi e i tuoi fondi non appaiono ancora nell’estratto conto del metodo di pagamento da cui erano stati prelevati i tuoi fondi, ti preghiamo di aprire un ticket nel nostro Centro di Assistenza Clienti. Allega una copia dell’estratto conto del fornitore di servizi di pagamento che mostri le transazioni in entrata e in uscita dal momento in cui il prelievo è stato elaborato fino al momento in cui ci ha contattato. Assicurati che siano ben visibili il tuo nome, le date delle transazioni e i dettagli del tuo metodo di pagamento; gli altri dati possono essere occultati.

Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di chiarire la procedura e assisterti nella localizzazione dei tuoi fondi.

Puoi consultare ulteriori informazioni sui prelievi qui.