{"id":320508,"date":"2022-01-25T10:03:47","date_gmt":"2022-01-25T08:03:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.etoro.com\/customer-service\/vulnerability-program\/"},"modified":"2024-06-12T16:50:52","modified_gmt":"2024-06-12T13:50:52","slug":"vulnerability-program","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.etoro.com\/it\/customer-service\/vulnerability-program\/","title":{"rendered":"Clienti vulnerabili"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"wp-block-group wp-block-group-boxed has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group-inner is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-top wp-block-columns-1 is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Clienti vulnerabili<\/h2>\n\n\n\n<dl class=\"wp-block-etoro-faq\">\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">Che cos&#8217;\u00e8 un cliente vulnerabile?<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>Un cliente vulnerabile \u00e8 una persona il cui processo decisionale e il cui utilizzo dei servizi finanziari potrebbero essere influenzati negativamente dalle circostanze personali. I clienti vulnerabili hanno maggiori probabilit\u00e0 di andare incontro a esiti dannosi rispetto ad altri clienti (non vulnerabili).<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">Quali fattori possono contribuire alla vulnerabilit\u00e0 del cliente?<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>Ci sono molte ragioni per cui una persona pu\u00f2 sentirsi vulnerabile nel corso della vita.&nbsp; Alcune delle circostanze che potrebbero contribuire alla vulnerabilit\u00e0 di un cliente sono le seguenti:<\/p>\n\n\n\n<p>salute: disabilit\u00e0 fisiche o mentali, o malattie che influenzano la capacit\u00e0 di svolgere le normali attivit\u00e0 quotidiane;<\/p>\n\n\n\n<p>avversit\u00e0 della vita: eventi negativi importanti della vita come un lutto, la perdita del lavoro o la rottura di una relazione;<\/p>\n\n\n\n<p>resilienza: ridotta capacit\u00e0 di resistere a shock finanziari o emotivi;<\/p>\n\n\n\n<p>competenza: scarse conoscenze in ambito finanziario o scarsa sicurezza nel gestire il denaro (competenze finanziarie), nonch\u00e9 scarse competenze in altri ambiti rilevanti come l\u2019alfabetizzazione o le competenze digitali.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">Quali effetti pu\u00f2 avere la vulnerabilit\u00e0 sui clienti?<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>Le circostanze di vulnerabilit\u00e0 possono avere un gran numero di impatti negativi su un cliente eToro.&nbsp; Alcuni esempi sono elencati di seguito:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>carenza di competenze ed esperienze tecnologiche dovuta all\u2019et\u00e0 avanzata, che comporta una ridotta capacit\u00e0 di utilizzare la piattaforma di investimento di eToro;<\/li>\n\n\n\n<li>carenza di lucidit\u00e0 mentale che d\u00e0 luogo a decisioni di trading errate, soprattutto in relazione a prodotti ad alto rischio;<\/li>\n\n\n\n<li>alcune circostanze o eventi che possono portare a decisioni di investimento avventate o dettate dall\u2019emotivit\u00e0, come ad esempio:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list wp-block-list-circle\">\n<li>una diagnosi improvvisa di malattia grave al cliente o a un suo familiare stretto;<\/li>\n\n\n\n<li>difficolt\u00e0 finanziarie;<\/li>\n\n\n\n<li>disturbi legati a dipendenze, come la dipendenza dal gioco d\u2019azzardo o i comportamenti compulsivi;<\/li>\n\n\n\n<li>disturbi mentali tra cui depressione, elevati livelli di ansia e pensieri suicidi.<\/li>\n<\/ul>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">In che modo eToro supporta i clienti vulnerabili?<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>Se ritieni di trovarti in circostanze di vulnerabilit\u00e0, \u00e8 importante che ce ne informi il prima possibile.\u00a0 La vulnerabilit\u00e0 in genere non \u00e8 facilmente visibile e noi ci affidiamo al senso di responsabilit\u00e0 dei nostri clienti perch\u00e9 ci mettano al corrente di tali situazioni.\u00a0 Se desideri informarci della delicatezza della tua situazione, o se ritieni di essere un cliente vulnerabile, faccelo sapere aprendo un ticket tramite il<a href=\"https:\/\/www.etoro.com\/it\/customer-service\/\">\u00a0Centro Assistenza Clienti<\/a>. Una volta aperta una richiesta all\u2019assistenza clienti, attendi fino a quando la richiesta non viene presa in considerazione e non aprire pi\u00f9 ticket per lo stesso problema. L\u2019apertura di pi\u00f9 ticket per la stessa richiesta ritarda i tempi di risposta del nostro team.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">Interventi che possiamo mettere in atto in risposta alla vulnerabilit\u00e0 de clienti<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>eToro ha politiche e procedure ben definite per gestire la vulnerabilit\u00e0 dei clienti.&nbsp; I casi di vulnerabilit\u00e0 sono tutti diversi tra loro e eToro adotta un approccio personalizzato in base alle circostanze individuali di ciascuno.&nbsp; In generale, eToro opera in linea con i seguenti principi:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>eToro adotta in generale misure adeguate per tener conto delle circostanze di chiunque sia particolarmente vulnerabile o suscettibile di andare incontro a conseguenze negative, e che pertanto necessiti di speciali attenzioni nel modo in cui l\u2019Azienda comunica con lui\/lei e li assiste;<\/li>\n\n\n\n<li>eToro riconosce che la vulnerabilit\u00e0 \u00e8 uno stato, non un tratto caratteriale, che esiste una scala mobile di vulnerabilit\u00e0 e che le persone sono diverse, il che significa che alcuni clienti diventano vulnerabili in circostanze in cui altri non vanno incontro allo stesso esito;<\/li>\n\n\n\n<li>eToro attribuisce un valore fondamentale al benessere di ciascun individuo vulnerabile; coloro che sono vulnerabili hanno diritto senza eccezioni a essere protetti dagli abusi, a prescindere dal genere, dall\u2019etnia, dalla disabilit\u00e0, dall\u2019orientamento sessuale e dal credo religioso;<\/li>\n\n\n\n<li>eToro si basa sul principio che ogni individuo \u00e8 diverso ed \u00e8 soggetto a circostanze diverse. Ci\u00f2 significa che, per quanto possibile, l\u2019Azienda tratta gli individui in modo appropriato alle loro esigenze, personalizzando il proprio approccio ovunque possibile.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Nel gestire la vulnerabilit\u00e0, eToro prende in considerazione i vari aspetti della situazione di un cliente e potrebbe mettere in atto interventi per monitorare e assistere gli utenti, con lo scopo ultimo di valutare il livello di danno potenziale che la loro vulnerabilit\u00e0 comporta per la loro esperienza futura su eToro.<\/p>\n\n\n\n<p>In base alle conclusioni della nostra valutazione, se non siamo in grado di garantire un trattamento equo dei clienti considerati vulnerabili, potremmo non instaurare un rapporto commerciale con il Cliente. Inoltre, laddove la vulnerabilit\u00e0 di un cliente non sia immediatamente evidente\/visibile, le informazioni divulgate successivamente dal cliente possono portare alla chiusura del rapporto commerciale. \u00c8 importante sottolineare che alcune vulnerabilit\u00e0 sono per noi pi\u00f9 visibili di altre (l\u2019et\u00e0, per esempio), e che non siamo obbligati a individuare e analizzare in modo proattivo le vulnerabilit\u00e0 meno visibili.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-etoro-faq-item\"><dt class=\"wp-block-etoro-faq-item-question\">Dove posso cercare aiuto presso altre fonti?<\/dt><dd class=\"wp-block-etoro-faq-item-answer\">\n<p>I clienti vulnerabili possono richiedere assistenza esterna alle seguenti organizzazioni:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list wp-block-list-circle\">\n<li>&nbsp; i clienti vulnerabili che hanno ideazioni suicide o si trovano in stato di depressione o di ansia elevata devono contattare<a href=\"https:\/\/www.samaritans.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;Samaritans<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.moneyhelper.org.uk\/en?source=mas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MoneyHelper<\/a>&nbsp;(precedentemente noto come Money Advice Service)<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.citizensadvice.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">il servizio Citizens Advice<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.mentalhealth.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la Mental Health Foundation<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.mind.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MIND<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/nationaldebtline.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">National Debtline<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.stepchange.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">StepChange<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.alzheimers.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la Alzheimer\u2019s Society<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.rnib.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">il Royal National Institute of Blind People (RNIB)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/rnid.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;Action on Hearing Loss (RNID)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/dd><\/div>\n<\/dl>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Clienti vulnerabili<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":0,"parent":6959,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"sticky_cta_settings":"","footnotes":""},"asset_type":[],"class_list":["post-320508","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<title>FAQ sulla vulnerabilit\u00e0 dei clienti | eToro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Leggi maggiori informazioni 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