Hva gjør jeg hvis jeg ikke kan se pengene jeg har tatt ut?

Når et uttak er forespurt, vil det ta opptil 1 virkedag å bli gjennomgått og behandlet av eToro, forutsatt at vi har mottatt all nødvendig dokumentasjon.

Så snart uttaket ditt er behandlet av eToro, mottar du en e-post som bekrefter betalingsmetoden som pengene ble sendt til. Du kan også sjekke hvilken betalingsmetode pengene ble sendt til ved å klikke på Portefølje-fanen og deretter Historie-ikonet. Det er viktig å merke seg at utbetalingene vanligvis sendes tilbake til den opprinnelige betalingsmåten som brukes til innskudd.

Fra det øyeblikket uttaket ditt behandles av eToro, kan det ta opptil 8 virkedager før midlene vises på kontoen din, avhengig av hvilken betalingsleverandør det gjelder.

Hvis det har gått mer enn 8 virkedager, og pengene dine fremdeles ikke har blitt vist på kontoutskriften til betalingsmåten som pengene dine ble overført til, kan du åpne en henvendelse til kundesenteret. Vennligst legg ved en kopi av utskriften fra betalingsleverandøren din, som viser innkommende og utgående transaksjoner fra det tidspunktet uttaket ble behandlet til det tidspunktet du kontaktet oss. Sørg for at vi kan se navnet ditt, transaksjonsdatoer og opplysninger om betalingsmetode. Du kan skjule andre opplysninger.

Kundeserviceavdelingen bistår med å forklare prosedyren og hjelpe deg med å lokalisere pengene.

Du finner mer informasjon om uttak her.