<\/p>\n
En s\u00e5rbar kunde er noen hvis beslutningstaking og engasjement med finansielle tjenester kan bli negativt p\u00e5virket som f\u00f8lge av deres personlige forhold. S\u00e5rbare kunder kan ha st\u00f8rre sannsynlighet for \u00e5 oppleve skadelige utfall, som i tilfelle de materialiserer seg, sannsynligvis vil v\u00e6re st\u00f8rre enn for andre (ikke-s\u00e5rbare) kunder.<\/p>\n<\/div><\/div><\/span> Det er mange grunner til at en person kan f\u00f8le seg s\u00e5rbar i l\u00f8pet av livet.\u00a0 Noen av egenskapene som kan bidra til en kundes s\u00e5rbarhet er som f\u00f8lger:<\/p>\n Helse \u2013 fysiske eller psykiske funksjonshemminger eller sykdommer som p\u00e5virker evnen til \u00e5 utf\u00f8re daglige oppgaver;<\/p>\n Livsbegivenheter \u2013 store livshendelser som d\u00f8dsfall, jobbtap eller samlivsbrudd;<\/p>\n Resiliens \u2013 lav evne til \u00e5 motst\u00e5 \u00f8konomiske eller f\u00f8lelsesmessige sjokk; og<\/p>\n Kapabilitet \u2013 lav kunnskap om \u00f8konomiske forhold eller lav tillit til \u00e5 administrere penger (finansiell evne) og lav evne p\u00e5 andre relevante omr\u00e5der som leseferdighet eller digitale ferdigheter.<\/p>\n<\/div><\/div><\/span> S\u00e5rbarhetsegenskaper kan potensielt ha en rekke skadelige innvirkninger p\u00e5 en eToro-kunde.\u00a0 Noen eksempler er listet opp nedenfor:<\/p>\n Hvis du tror at du kan bli p\u00e5virket av noen kjennetegn ved s\u00e5rbarhet, er det viktig at du gir oss beskjed s\u00e5 snart som mulig.\u00a0 S\u00e5rbarhet er som oftest ikke lett synlig og vi er avhengige av at v\u00e5re kunder er \u00e5pne og gj\u00f8r oss oppmerksomme p\u00e5 slike situasjoner.\u00a0 Dersom du \u00f8nsker \u00e5 varsle oss om din situasjon, eller hvis du mener at du er en s\u00e5rbar kunde, vennligst gi oss beskjed ved \u00e5 \u00e5pne en billett via<\/span> Kundeservicesenter<\/span><\/a>. N\u00e5r du har \u00e5pnet en kundeserviceforesp\u00f8rsel, vennligst vent til foresp\u00f8rselen er behandlet og avst\u00e5 fra \u00e5 \u00e5pne flere billetter for samme problem. \u00c5 \u00e5pne flere billetter for samme foresp\u00f8rsel forsinker teamets responstider.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/span> eToro har veldefinerte retningslinjer og prosedyrer for \u00e5 h\u00e5ndtere kundes\u00e5rbarhet.\u00a0 Ingen to s\u00e5rbarhetssaker er like, og eToro tar en skreddersydd tiln\u00e6rming basert p\u00e5 de individuelle egenskapene til hver s\u00e5rbarhetssak.\u00a0 Generelt fungerer eToro i tr\u00e5d med f\u00f8lgende prinsipper:<\/p>\n N\u00e5r eToro reagerer p\u00e5 s\u00e5rbarhet, vil eToro vurdere de ulike aspektene ved en kundes situasjon og kan ta skritt for \u00e5 overv\u00e5ke og st\u00f8tte brukere, til slutt for \u00e5 vurdere hvilken grad av skade deres s\u00e5rbarhet utgj\u00f8r for deres fremtidige eToro-opplevelse.<\/p>\n Til syvende og sist, hvis vi ikke kan sikre rettferdig behandling av kunder som anses som s\u00e5rbare, kan det hende vi ikke inng\u00e5r et forhold med deg. I tillegg, der en kundes s\u00e5rbarhet ikke er umiddelbart synlig, kan informasjon som senere avsl\u00f8res av en kunde f\u00f8re til at et forhold avsluttes. Det er viktig \u00e5 understreke at noen s\u00e5rbarheter er mer synlige for oss enn andre (for eksempel alder) og vi er ikke forpliktet til proaktivt \u00e5 opps\u00f8ke og vurdere s\u00e5rbarheter som er mindre synlige.<\/p>\n<\/div><\/div><\/span> S\u00e5rbare kunder kan s\u00f8ke ekstern st\u00f8tte fra f\u00f8lgende organisasjoner:<\/p>\nHvilke faktorer kan bidra til kundes\u00e5rbarhet?<\/h3><\/a>\n
Hvordan kan s\u00e5rbarhet p\u00e5virke kunder?<\/h3><\/a>\n
\n
\n
Hvordan st\u00f8tter eToro s\u00e5rbare kunder?<\/h3><\/a>\n
Trinn vi kan ta som svar p\u00e5 kundes\u00e5rbarhet<\/h3><\/a>\n
\n
Hvor kan jeg s\u00f8ke hjelp fra andre kilder?<\/h3><\/a>\n
\n