<\/p>\n
Een kwetsbare klant is iemand waarvan de besluitvorming en betrokkenheid met financi\u00eble diensten mogelijk negatief be\u00efnvloed wordt als gevolg van hun persoonlijke omstandigheden. Kwetsbare klanten hebben mogelijk een grotere kans om nadelige uitkomsten te ervaren, welke waarschijnlijk groter zijn dan voor andere (niet-kwetsbare) klanten als ze plaatsvinden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/span> Er zijn veel redenen waarom een persoon zich mogelijk kwetsbaar voelt gedurende hun leven. Sommige kenmerken die mogelijk bij kunnen dragen aan de kwetsbaarheid van klanten zijn als volgt:<\/p>\n Gezondheid – fysieke of mentale beperkingen of ziektes die invloed hebben op de vaardigheid om dagelijkse taken uit te voeren.<\/p>\n Levensgebeurtenissen – belangrijke levensgebeurtenissen, zoals rouw, verlies van werk of relatiebreuk.<\/p>\n Veerkracht – gering vermogen om financi\u00eble of emotionele tegenslagen te weerstaan.<\/p>\n Bekwaamheid – weinig kennis van financi\u00eble zaken of weinig vertrouwen in het beheren van geld (financi\u00eble bekwaamheid), en weinig bekwaamheid in andere relevante gebieden, zoals leesvaardigheid of digitale vaardigheden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/span> Kwetsbaarheidskenmerken kun mogelijk verschillende nadelige effecten hebben op een eToro-klant.\u00a0 Een aantal voorbeelden worden hieronder benoemd:<\/p>\n Als je denkt dat je mogelijk be\u00efnvloed wordt door eventuele kenmerken van kwetsbaarheid, dan is het belangrijk dat je ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt.\u00a0 Kwetsbaarheid is meestal niet makkelijk zichtbaar en we vertrouwen op onze klanten dat ze hier open in zijn en ons op de hoogte te stellen van zulke situaties.\u00a0 Als je ons op de hoogte wilt stellen over je situatie of als je denkt dat je een kwetsbare klant bent, laat dit ons dan weten door een ticket te openen via het klantenservicecentrum<\/a>. Zodra je een klantenserviceverzoek hebt geopend, wacht dan totdat het verzoek behandeld wordt en open niet meerdere tickets over hetzelfde probleem. Het openen van meerdere tickets over hetzelfde verzoek vertraagt de reactietijden van ons team.<\/p>\n<\/div><\/div><\/span> eToro heeft een duidelijk gedefinieerd beleid en procedures voor het behandelen van kwetsbaarheid van klanten.\u00a0 Geen enkele kwetsbaarheidssituatie is hetzelfde en eToro maakt gebruik van een op maat gemaakte aanpak op basis van de individuele kenmerken van elke kwetsbaarheidssituatie.\u00a0 eToro handelt over het algemeen op basis van de volgende beginselen:<\/p>\n Tijdens het reageren op kwetsbaarheid zal eToro de verschillende aspecten van de situatie van een klant overwegen en mogelijk stappen ondernemen om gebruikers op te volgen en te ondersteunen, om uiteindelijk het benadelingsniveau vast te stellen die hun kwetsbaarheid vormt voor hun toekomstige eToro-beleving.<\/p>\n Als we uiteindelijk geen eerlijke behandeling kunnen garanderen voor klanten die als kwetsbaar gezien worden, dan zullen we mogelijk geen relatie met je aangaan. Als de kwetsbaarheid van een klant daarnaast niet direct duidelijk\/zichtbaar is, dan kan informatie die vervolgens bekendgemaakt wordt door een klant leiden tot het be\u00ebindigen van een relatie. Het is belangrijk om te benadrukken dat sommige kwetsbaarheden zichtbaarder voor ons zijn dan andere (leeftijd bijvoorbeeld) en dat we niet verplicht zijn om proactief kwetsbaarheden te zoeken of te overwegen die minder zichtbaar zijn.<\/p>\n<\/div><\/div><\/span> Kwetsbare klanten kunnen een beroep doen op externe ondersteuning van de volgende organisaties:<\/p>\nWelke factoren kunnen bijdragen aan kwetsbaarheid van klanten?<\/h3><\/a>\n
Hoe kan kwetsbaarheid klanten be\u00efnvloeden?<\/h3><\/a>\n
\n
\n
Hoe steunt eToro kwetsbare klanten?<\/h3><\/a>\n
Stappen die we mogelijk ondernemen als reactie op kwetsbaarheid van klanten<\/h3><\/a>\n
\n
Waar kan ik hulp zoeken bij andere bronnen?<\/h3><\/a>\n
\n