{"id":320577,"date":"2022-01-25T10:03:47","date_gmt":"2022-01-25T08:03:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.etoro.com\/customer-service\/vulnerability-program\/"},"modified":"2024-06-13T10:40:59","modified_gmt":"2024-06-13T07:40:59","slug":"vulnerability-program","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.etoro.com\/pt-pt\/customer-service\/vulnerability-program\/","title":{"rendered":"Clientes vulner\u00e1veis"},"content":{"rendered":"\n
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Clientes vulner\u00e1veis<\/h2>\n\n\n\n
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O que \u00e9 um cliente vulner\u00e1vel?<\/dt>
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Um cliente vulner\u00e1vel \u00e9 algu\u00e9m cuja capacidade de tomar decis\u00f5es e liga\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os financeiros podem sofrer um impacto negativo, como resultado das suas circunst\u00e2ncias pessoais. Os clientes vulner\u00e1veis podem ter mais propens\u00e3o a experimentar resultados desfavor\u00e1veis, os quais, no caso de se materializarem, t\u00eam maior probabilidade de escalar do que para outros clientes (os n\u00e3o-vulner\u00e1veis).<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n

Quais os fatores que podem contribuir para a vulnerabilidade de um cliente?<\/dt>
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Existem muitas raz\u00f5es que levam uma pessoa a sentir-se vulner\u00e1vel durante a sua vida.  Algumas caracter\u00edsticas que podem contribuir para a vulnerabilidade de um cliente s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n\n\n\n

Sa\u00fade \u2013 incapacidades ou doen\u00e7as, f\u00edsicas ou mentais, que afetam a capacidade de realizar tarefas quotidianas;<\/p>\n\n\n\n

Eventos da vida \u2013 eventos importantes, como luto, perda de emprego ou quebra de rela\u00e7\u00f5es;<\/p>\n\n\n\n

Resili\u00eancia \u2013 fraca capacidade de suportar choques financeiros ou emocionais; e<\/p>\n\n\n\n

Compet\u00eancia \u2013 fracos conhecimentos financeiros ou baixa confian\u00e7a na gest\u00e3o do dinheiro (capacidade financeira) e falta de compet\u00eancias noutras \u00e1reas relevantes, como a literacia ou as compet\u00eancias digitais.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n

Qual o impacto da vulnerabilidade nos clientes?<\/dt>
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As carater\u00edsticas de vulnerabilidade podem, eventualmente, ter impactos desfavor\u00e1veis num cliente da eToro.  Seguem-se alguns exemplos::<\/p>\n\n\n\n

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  1. A falta de compet\u00eancia tecnol\u00f3gica e experi\u00eancia devido a idade avan\u00e7ada, o que leva a uma capacidade reduzida de operar a plataforma de investimento da eToro;<\/li>\n\n\n\n
  2. Falta de capacidade mental que leva a decis\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o err\u00f3neas, especialmente em rela\u00e7\u00e3o a produtos de risco mais elevado;<\/li>\n\n\n\n
  3. Certas caracter\u00edsticas ou eventos que podem levar a decis\u00f5es de investimento precipitadas ou motivadas pela emo\u00e7\u00e3o, tais como:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n