Ce trebuie să fac dacă nu am primit fondurile pe care le-am retras?

După ce se solicită o retragere, durează maximum 1 zi lucrătoare pentru ca solicitarea să fie analizată și procesată de eToro, cu condiția să fi primit toate documentele necesare.

Imediat ce cererea de retragere este procesată de eToro, vei primi un e-mail cu confirmarea metodei de plată către care au fost trimise fondurile. De asemenea, poți să verifici care este metoda da plată către care au fost transmise fondurile făcând clic pe Portofoliu și apoi pe pictograma Istoric. E important să reții că, de obicei, plățile se transmit către metoda inițială de de plată folosită pentru depunere.

Din momentul în care solicitarea de retragere este procesată de eToro, poate dura până la 8 zile lucrătoare pentru ca fondurile să apară în contul tău, în funcție de procesatorul de plăți implicat.

Dacă au trecut mai mult de 8 zile lucrătoare și fondurile tale nu au apărut încă pe extrasul de cont aferent metodei de plată asociate retragerii, te rugăm să înregistrezi o solicitare la Serviciul de asistență pentru clienți. Anexează o copie după extrasul de cont emis de procesatorul tău de plăți, care să includă tranzacțiile de intrare și de ieșire dintre momentul în care cererea ta de retragere a fost procesată și momentul când ne-ai contactat. Asigură-te că numele tău, datele tranzacțiilor și detaliile despre metoda de plată sunt vizibile. Alte detalii pot să fie ascunse.

Serviciul nostru de asistență pentru clienți va fi bucuros să îți ofere detalii clare despre procedură și să te asiste în localizarea fondurilor tale.

Poți găsi mai multe informații despre retrageri aici.