Vad ska jag göra om jag inte kan se mina uttagna pengar?

En uttagsbegäran tar upp till en arbetsdag att granskas och behandlas av eToro, förutsatt att vi har fått all nödvändig dokumentation.

Så snart ditt uttag behandlats av eToro får du ett e-postmeddelande som bekräftar betalningsmetoden som pengarna har skickats till. Du kan också kontrollera vilken betalningsmetod pengarna skickades till genom att klicka på Portfölj-fliken och sedan Historik-ikonen. Det är viktigt att notera att betalningar vanligtvis skickas tillbaka till den betalningsmetod som ursprungligen användes för insättning.

Det kan ta upp till åtta arbetsdagar från det ögonblick som ditt uttag behandlas av eToro till att pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsleverantör som är involverad.

Om det har gått mer än åtta arbetsdagar och du fortfarande inte kan se pengarna på saldot från den betalningsmetod som dina pengar togs ut med, kan du öppna ett ärende hos kundtjänst. Bifoga en kopia av kontoutdraget från din betalningsleverantör som visar inkommande och utgående transaktioner från det att uttaget behandlades fram till den tid du kontaktade oss. Se till att ditt namn, transaktionsdatum och dina uppgifter om betalningsmetod är synliga. Du kan dölja övriga uppgifter.

Vår kundtjänst hjälper dig gärna att klargöra förfarandet och att lokalisera dina pengar.

Mer information om uttag finns här.