Wat moet ik doen als ik mijn opgenomen geld niet kan zien?

Wij sturen binnen 2 werkdagen een e-mail ter bevestiging van het opnameverzoek.

 

Normaal gesproken ontvang je het geld binnen een paar dagen. Het kan echter tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode:

 

Betaalmethode

Vereiste tijd voor het ontvangen van geld

Creditcard/debetkaart

Tot 10 werkdagen

Bankoverschrijving

Tot 10 werkdagen

PayPal

Tot 2 werkdagen

Neteller

Tot 2 werkdagen

Skrill

Tot 2 werkdagen

Trustly

Tot 2 werkdagen

iDEAL

Tot 2 werkdagen

 

Als je het na deze tijd nog steeds niet hebt ontvangen, zijn hier een paar stappen die je kunt nemen:

 

  1. Controleer de status van je saldo in het opname-dashboard. Als het hier als "verwerkt" staat weergegeven is het geld reeds verzonden, en kun je klikken voor een overzicht van de gebruikte betalingsmethode(s). Neem in dat geval contact op met je betalingsprovider voor meer informatie.
  2. Het is mogelijk dat wij een bericht hebben gestuurd over je opname. Controleer de spam-map van je e-mail.
  3. Als je hebt geprobeerd geld via een bankoverschrijving op te nemen, controleer dan of de ingevoerde informatie juist is.

 

Als je na deze stappen nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice.