Wat moet ik doen als ik mijn opgenomen geld niet kan zien?

Zodra een opname wordt aangevraagd, duurt de beoordeling en verwerking door eToro tot 1 werkdag, op voorwaarde dat we alle benodigde documentatie hebben ontvangen.

Zodra uw opname door eToro is verwerkt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de betaalmethode waarnaar het geld is verzonden. U kunt ook bekijken naar welke betaalmethode het geld is verzonden door op het tabblad Portefeuille en vervolgens het pictogram Geschiedenis te klikken. Het is belangrijk om op te merken dat betalingen meestal worden teruggestuurd naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de storting is gebruikt.

Vanaf het moment dat uw opname door eToro is verwerkt, kan het tot 8 werkdagen duren voordat het geld in uw account verschijnt. Dit is afhankelijk van de betrokken betalingsaanbieder.

Als meer dan 8 werkdagen zijn verstreken en uw geld wordt nog steeds niet getoond op het afschrift van de betaalmethode waarmee uw geld was gestort, open dan een ticket in ons Klantenservicecentrum. Voeg een kopie bij van het afschrift van uw betalingsaanbieder dat de inkomende en uitgaande transacties bevat vanaf het moment dat de opname werd verwerkt tot het moment waarop u contact met ons opnam. Zorg er hierbij voor dat we uw naam, de transactiedatums en de details van de betaalmethode kunnen zien. U kunt andere details verbergen.

Onze klantenservice helpt u graag bij het verduidelijken van de procedure en om u te helpen uw geld te vinden.

Meer informatie over opnames kunt u hier vinden.