eToro
المُقدمة من eToro
4 مشاهدات

حل الخطأ الفني: ما الذي حدث لصفقاتي التي أُجريها على عُملة EOS الرقمية؟

نظرًا لحدوث خطأ فني مؤسف في يوم 27.08.2018، أُغلقت صفقات شراء عُملة EOS الرقمية عن طريق الخطأ. حدث ذلك الأمر خلال إجراء تهيئة لمرة واحدة، حيث أدى خطأ ما في النظام إلى تفعيل أمر “جني الأرباح” على جميع صفقات الشراء لعُملة EOS الرقمية. وقد استطعنا تحديد المشكلة بسرعة كبيرة وإصدار إشعارات فورية حول هذه الواقعة على المنصة، فضلاً عن إرسالها شخصيًا لعُملائنا الذين تأثروا بذلك الخطأ.

وقد عملنا بأسرع ما يمكن لتقليل أي آثار سلبية لعملائنا وأصدرنا تحديثات لتُبقي مجتمع eToro على دراية بكل خطوة نخطوها على الطريق. ونود أن نؤكد لك أننا نأخذ هذا الأمر على محمل الجد ونقدر صبركم وتفهمكم في الوقت الذي نُحاول فيه التوصل إلى حل لهذه المُشكلة.

ما هي الخُطوات التي تم اتخاذها؟

للأسف، قد تحدث أخطاء في النظام في بعض الأحيان، مهما حاولنا أن نكون حذرين. وعلى الرغم من ذلك، فإننا دائمًا ما نسعى للتعلم من مثل هذه الأخطاء، وتطوير نظمنا باستمرار لتجنب حدوث مثل تلك الأمور قدر المُستطاع.  تحقيقا لهذه الغاية، قمنا بتحسين البروتوكول الخاص بنا لتطوير التعليمات البرمجية الحالية والمستقبلية وتطوير عملية ضمان الجودة (QA).

استعادة صفقات EOS

إذا أُغلقت صفقتك على عُملة EOS عن طريق الخطأ، فقد تم فتح صفقة جديدة لك بنفس المعدل (أو أفضل قليلاً) الذي أُغلقت عنده الصفقة الأصلية، مع احتفاظ الصفقات الجديدة بنفس العدد من الوحدات مثل الصفقة الأصلية. وكما تتوقع، لم تُفرض أي فروقات سعرية على إعادة فتح هذه الصفقات.

قد يلاحظ العملاء الذين أغلقت صفقاتهم على عُملة EOS الرقمية ثُم أعيد فتحها، أنه في حين أن حجم وحدة الصفقة لا يزال هو ذاته، فإن الرصيد المُستثمر مُختلف. لذلك، يُرجى التأكد من أن تعرضك لعُملة EOS الرقمية هو ذاته تمامًا مثل عملية الشراء الأولية. يرجع الفرق في الرصيد المُستثمر ببساطة إلى التغيير في قيمة عُملة EOS الرقمية من وقت فتح الصفقة الأصلية.

فهم القيمة مُقابل السعر

تُمثّل قيمة كل صفقة على كل أداة لدى eToro بصيغة بسيطة: عدد الوحدات X السعر الحالي = القيمة.

فيما يلي مثال لتوضيح ذلك:

إذا كُنت قد اشتريت 10 وحدات من عُملة EOS الرقمية بسعر 10 دولارات، وتراجع السعر في وقت لاحق إلى 5 دولارات، فإن القيمة الإجمالية ستكون 10 EOS X $5 = $50. وليس $100.

وإذا أغلقت صفقتك، فسوف “تُدرك” تكبدك خسارة قدرها 50 دولارًا، ولكنك لا تزال تحتفظ بالقدرة على شراء نفس العدد من وحدات EOS (10) كما كان من قبل.

إذا اخترت الشراء مرة أخرى، فسوف تحتفظ بنفس مستوى التعرض لسعر EOS كما كان في صفقة الشراء الأولية.

حالات أُخرى وحلولها

في بعض الحالات، تم إعادة فتح صفقات EOS ودفع فروق الأسعار عن غير قصد. في مثل هذه الحالات، قُمنا برد هذه الفوارق السعرية وإخطار المُستخدمين المعنيين.

وفي حالات أخرى، لم نتمكن من إعادة فتح صفقات EOS بسبب عدم وجود أموال كافية في حساب المستخدم المتأثر. لذلك، تلقى هؤلاء المستخدمون تعويضات وفقًا للحساب التالي: الفرق بين سعر إغلاق الصفقة (الصفقات) المُغلقة و6.4 دولار، وهو المعدل في ذلك الوقت بالإضافة إلى مساحة إضافية صغيرة تسمح بتذبذب السوق.

وفيما يتعلق بصفقات EOS المنسوخة التي أغلقت، فقد تناولنا هذا الأمر على النحو الذي رأيناه أكثر ملاءمة، وهو الحفاظ على تناسب النسخ في الأصل داخل علاقة النسخ. أما عن المستخدمين الذين حصلوا على عدد أقل من الوحدات نتيجة لاستعادة مُعدل النسخ، فقد استردوا تكلفة الفوارق السعرية على الصفقات ذات الصلة.

إذا كنت عميلاً متأثرًا بهذه المشكلة ولديك أي أسئلة إضافية، يرجى تقديم طلب للمُساعدة لفريق خدمة العملاء لدينا، وسوف نسعد بمساعدتك. يُرجى ملاحظة أن وقت الاستجابة قد يكون أطول قليلاً من المعتاد لأننا نتعامل مع كل حالة على حدة ، ولكن نؤكد لك أن أحد وكلائنا سيعود إليك في أقرب وقت ممكن.

نشكرك مُجددًا على صبرك أثناء مُحاولتنا للتوصل إلى حل مُرضِ بشأن هذا الأمر، ونعتذر عن أي إزعاج قد يكون سبّبه لك ذلك.

4 مشاهدات