Serviciul clienți eToro | Asistență în peste 7 limbi

Cine suntem

La eToro, serviciul clienți înseamnă mai mult decât rezolvarea tichetelor. Este vorba despre să te asiguri că te simți susținut, indiferent dacă ai la început sau că tranzacționezi zilnic.

Peste 250 de agenți de asistență în 7 țări (Cipru, Germania, Israel, Filipine, România, Singapore, SUA)
Disponibil 24/6, în mai multe fusuri orare
Asistență în peste 7 limbi, inclusiv engleză, spaniolă, italiană, germană, araba, franceză și română
Asistență pentru peste 40 de milioane de utilizatori înregistrați

Aria noastră globală

Amploarea eToro ne permite să oferim ajutor consistent, de calitate, în viteză.

Peste 32.000 de chaturi, cazuri și apeluri în fiecare lună
Peste 1300 de clienți asistați zilnic
Peste 23.000 de verificări de cont procesate săptămânal
Utilizatori din peste 250 de țări și regiuni

Cu ce ne ocupăm

Echipa noastră acoperă o gamă largă de probleme, de la interogări de bază până la chestiuni complexe de cont:

Asistență pentru cont și accesare

Navigare pe platformă, probleme de autentificare, resetări ale parolei
Documentație KYC și verificarea contului
Retrageri și procesare plăți

Tranzacționare și execuție

Probleme legate de execuția pe piață
Clarificarea termenilor de tranzacționare și a performanței
Întrebări specifice platformei

Probleme tehnice

Depanare în aplicațiile mobile și desktop
Probleme, bug-uri sau preocupări legate de sincronizarea datelor

Cazuri speciale și escalări

Blocări temporare de conturi
Evaluări de securitate și soluționare
Echipă dedicată pentru problemele crescute sau sensibile

Cum facem

Fiecare interacțiune cu echipa noastră este alimentată de cunoștințe profunde și empatie reală. Iată cum asigurăm asistență de înaltă calitate:

Instruire care construiește experți

Căi interne de înscriere adaptate fiecărui rol de asistență
Perfecționare regulată cu privire la funcțiile platformei, conformitatea și comunicarea
Instrumente de instruire în timp real pentru ton, acuratețe și viteza de rezoluție

Controale de calitate care sunt mai profunde

Echipa noastră de control al calității verifică zilnic chat-urile, e-mailurile și apelurile telefonice.
Se oferă feedback pentru a întări ce funcționează și pentru a îmbunătăți ceea ce nu
Scoruri ridicate de satisfacție din ciclurile obișnuite de feedback ale clienților

„Nu doar pregătim oameni, ci creștem experți”.
– eToro Training Team

Om + tehnologie = Răspunsuri mai rapide

Combinăm viteza AI cu precizia agenților instruiți:

Chat live + asistentul Tori AI* pentru ajutor imediat
Rutarea inteligentă te conectează cu persoana potrivită încă de la prima încercare
Asistență omnicanal pentru o experiență constantă pe desktop, mobil și în Centrul nostru de ajutor

* Tori este un instrument AI doar în scop informativ; răspunsurile sale pot fi inexacte sau incomplete și nu ar trebui considerate un sfat investițional. Nu este disponibil în toate regiunile.