我们是谁
我们是谁
- 遍布 7 个国家（塞浦路斯、德国、以色列、菲律宾、罗马尼亚、新加坡、美国）的 250 多名客服专员
- 24/6 跨时区服务
- 支持 7 种以上语言，包括英语、西班牙语、意大利语、德语、阿拉伯语、法语和罗马尼亚语
- 为超过 4000 万注册用户提供服务
我们的全球足迹
我们的全球足迹
- 每月处理 32,000+ 聊天、工单和电话咨询
- 每天为 1300+ 客户提供支持
- 每周处理 23,000+ 账户验证
- 用户遍布 250+ 国家和地区
我们的服务范围
我们的团队处理各种各样的问题，从简单的咨询到复杂的账户事务：
账户与访问支持
- 平台导航，登录问题，密码重置
- KYC 文件和账户验证
- 出金和支付处理
交易和执行
- 交易执行问题
- 交易术语及绩效说明
- 针对平台的问题
技术问题
- 移动端与桌面端故障排查
- 故障、漏洞或数据同步问题
特殊情况与升级处理
- 账户临时冻结
- 安全审查与处理
- 疑难与敏感问题专职处理团队
我们的运作方式
我们团队与客户的每一次互动，都植根于深厚的专业知识和真诚的同理心。以下就是我们确保提供高质量客户支持的秘诀：
针对专业人才的职业培训
- 针对不同客服岗位的定制化内部入职流程
- 针对平台功能、合规要求及沟通技巧的定期技能提升
- 针对语气、准确性和解决速度的实时辅导工具
更细致入微的质量检查
- 我们的质量控制团队每天都会检查聊天、邮件和通话记录
- 建立反馈机制，巩固有效做法，改进不足之处
- 通过常态化的客户回访，获得很高的满意度评分
“我们不只是在培训员工——我们是在培养专家。”
– eToro Training Team
人工 + 技术 = 更快的回复
人工 + 技术 = 更快的回复
- 实时聊天 + AI 助手 Tori* 提供即时帮助
- 智能分配确保最开始就让合适的人员接手
- 无论是桌面端、移动端还是帮助中心，我们都能提供体验一致的全渠道服务
* Tori 是一个只提供信息以供参考的人工智能工具，其回复可能不准确或不完整，不应被视为投资建议。并非在所有地区都可用。
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