eToro zákaznický servis. Lidé stojící za platformou
Získejte podporu ve Vašem jazyce. Rychle, profesionálně a lidsky.
Potřebujete pomoci? Navštivte naše centrum nápovědy nebo zahajte živý chat.
Kdo jsme
Kdo jsme
- 250+ zástupců podpory v 7 zemích (Kypr, Izrael, Německo, Filipíny, Rumunsko, Singapur, USA)
- K dispozici 24/6 a v různých časových pásmech
- Podpora ve více než 7 jazycích včetně angličtiny, španělštiny, italštiny, němčiny, arabštiny, francouzštiny a rumunštiny
- Pomáháme více než 40 milionům registrovaných uživatelů
Náš globální dosah
Náš globální dosah
- Více než 32 000 chatů, případů a hovorů každý měsíc
- Denně je podpořeno více než 1 300 klientů
- Týdně se zpracovává více než 23 000 ověření účtů
- Uživatelé z více než 250 zemí a regionů
Co řešíme
Náš tým pokrývá širokou škálu problémů, od základních dotazů až po složité záležitosti s účtem:
Podpora účtu a přístupu
- Navigace na platformě, problémy s přihlášením, resetování hesel
- Dokumentace KYC a ověření účtu
- Zpracování výběrů a plateb
Trading a provedení
- Problémy s realizací na trhu
- Objasnění obchodních podmínek a výkonnosti
- Otázky týkající se platformy
Technické problémy
- Řešení problémů s mobilními aplikacemi a počítači
- Závady, chyby nebo obavy ze synchronizace dat
Zvláštní případy a eskalace
- Dočasné zablokování účtu
- Bezpečnostní kontroly a řešení problémů
- Tým specializovaný na řešení problémů
Jak to děláme?
Každá interakce s naším týmem je založena na hlubokých znalostech a skutečné empatii. Vysoce kvalitní podporu zajišťujeme takto:
Školení, které vychovává odborníky
- Interní online cesty přizpůsobené pro každou roli podpory
- Pravidelné zvyšování dovedností v oblasti funkcí platformy, dodržování předpisů a komunikace
- Nástroje pro koučování tónu, přesnosti a rychlosti rozlišení v reálném čase
Ještě hlubší kontroly kvality
- Náš tým kontroly kvality denně kontroluje chaty, e-maily a hovory
- Smyčky zpětné vazby, které umožňují posilovat, co funguje, a zlepšovat to, co ne
- Vysoké skóre spokojenosti plynoucí z pravidelných cyklů zpětné vazby od klientů
„Neškolíme pouze lidi, ale pěstujeme odborníky.“
– eToro Training Team
Člověk + technologie = rychlejší odpovědi
Člověk + technologie = rychlejší odpovědi
- Live chat + AI asistent Tori * pro okamžitou pomoc
- Pomocí chytrého směrování se napoprvé spojí se správnou osobou
- Podpora všech kanálů pro konzistentní zážitek na počítači, mobilním zařízení a v našem centru nápovědy
*Tori je nástroj AI a slouží pouze pro informační účely; její odpovědi mohou být nepřesné nebo neúplné a neměly by být považovány za investiční poradenství. Není k dispozici ve všech regionech.
Stále potřebujete pomoc?
Pojďme si promluvit. náš tým Vám pomůže, abyste se v klidu vrátili k trading.