Atención al cliente de eToro. Las personas detrás de la plataforma
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Quiénes somos
Quiénes somos
- Más de 250 agentes de atención al cliente en 7 países (Chipre, Alemania, Israel, Filipinas, Rumanía, Singapur, Estados Unidos)
- Disponibles las 24 horas del día, 6 días a la semana, en varias zonas horarias
- Asistencia en más de 7 idiomas, incluidos inglés, español, italiano, alemán, árabe, francés y rumano
- Ayudando a más de 40 millones de usuarios registrados
Nuestro alcance global
Nuestro alcance global
- +32.000 chats, casos y llamadas cada mes
- +1300 clientes atendidos diariamente
- +23.000 verificaciones de cuentas procesadas semanalmente
- Usuarios de +250 países y regiones
De qué nos encargamos
Nuestro equipo abarca una amplia gama de cuestiones, desde consultas básicas hasta asuntos complejos:
Asistencia para cuentas y acceso
- Navegación en la plataforma, problemas de inicio de sesión, restablecimiento de contraseña
- Documentación KYC y verificación de cuenta
- Retiradas y procesamiento de pagos
Inversión y ejecución
- Problemas de ejecución del mercado
- Aclaración de los términos y el desempeño de la inversión
- Preguntas específicas de la plataforma
Problemas técnicos
- Solución de problemas de aplicaciones móviles y de escritorio
- Problemas técnicos, errores o problemas de sincronización de datos
Casos especiales y urgentes
- Bloqueos temporales de cuentas
- Revisiones de seguridad y resolución
- Equipo específico para asuntos urgentes o delicados
Nuestro procedimiento
Cada interacción con nuestro equipo se basa en un profundo conocimiento y una empatía genuina. Así es como garantizamos asistencia de alta calidad:
Formación que crea expertos
- Rutas de incorporación internas adaptadas a cada función de soporte
- Formación continua sobre las funciones de la plataforma, el cumplimiento normativo y la comunicación
- Herramientas de formación en tiempo real para el tono, la precisión y la velocidad de resolución
Controles de calidad más profundos
- Nuestro equipo de control de calidad audita diariamente chats, correos electrónicos y llamadas
- Ciclos de comentarios de clientes para reforzar lo que funciona y mejorar lo que no
- Altos índices de satisfacción según los ciclos de comentarios de clientes
«No solo formamos a personas, sino que creamos expertos».
– eToro Training Team
Humanos + tecnología = Respuestas más rápidas
Humanos + tecnología = Respuestas más rápidas
- Chat en directo + asistente Tori de IA* para ayuda inmediata
- El enrutamiento inteligente le conecta con la persona adecuada a la primera
- Soporte omnicanal para una experiencia coherente en equipos de escritorio, dispositivos móviles y nuestro Centro de ayuda
* Tori es una herramienta de IA solo con fines informativos; sus respuestas pueden ser inexactas o incompletas y no deben considerarse consejos de inversión. No disponible en todas las regiones.
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Hablemos. Nuestro equipo está aquí para ayudarle a volver a invertir con tranquilidad.