de klantenservice van eToro. De mensen achter het platform
Krijg ondersteuning die jouw taal spreekt. Snel, professioneel en menselijk.
Nu hulp nodig? Bezoek ons Helpcentrum of begin een live chat.
Wie we zijn
Wie we zijn
- Meer dan 250 ondersteunings-medewerkers in 7 landen (Cyprus, Duitsland, Israël, de Filipijnen, Roemenië, Singapore, VS)
- 24/6 beschikbaar in meerdere tijdzones
- Ondersteuning in meer dan 7 talen, waaronder Engels, Spaans, Italiaans, Duits, Arabisch, Frans en Roemeens
- Meer dan 40 miljoen geregistreerde gebruikers helpen
Ons wereldwijde bereik
Ons wereldwijde bereik
- Elke maand meer dan 32.000 chats, cases en oproepen
- Meer dan 1300 klanten worden dagelijks ondersteund
- Meer dan 23.000 accountverificaties worden wekelijks verwerkt
- Gebruikers uit meer dan 250 landen en regio’s
Wat we afhandelen
Ons team behandelt een breed scala aan problemen, van eenvoudige vragen tot complexe account-aangelegenheden:
Account- en toegangsondersteuning
- Platformnavigatie, inlogproblemen, wachtwoordresets
- KYC-documentatie en accountverificatie
- Opnames en verwerking van betalingen
Handelen en uitvoeren
- Problemen met marktuitvoering
- Verduidelijking van tradingvoorwaarden en -prestaties
- Platformspecifieke vragen
Technische problemen
- Probleemoplossing voor mobiele apps en desktop
- Glitches, bugs of zorgen over gegevenssynchronisatie
Speciale gevallen en escalaties
- Tijdelijke accountblokkeringen
- Beveiligingsbeoordelingen en oplossing
- Een speciaal team voor escalerende of gevoelige problemen
Hoe we het doen
Elke interactie met ons team wordt mogelijk gemaakt door diepgaande kennis en echte empathie. Zo garanderen we hoogwaardige ondersteuning:
Training die experts bouwt
- Interne onboardingtrajecten op maat voor elke ondersteuningsrol
- Regelmatige bijscholing over platformfuncties, naleving en communicatie
- Real-time coachingtools voor toon, nauwkeurigheid en snelheid van oplossing
Kwaliteitscontroles die dieper gaan
- Ons kwaliteitscontroleteam audits dagelijks chats, e-mails en oproepen
- Feedbackloops om te versterken wat werkt en te verbeteren wat niet werkt
- Hoge tevredenheidsscores uit regelmatige feedbackcycli van klanten
“We leiden niet alleen mensen op – we kweken experts.”
– eToro Training Team
Mens + technologie = Snellere antwoorden
Mens + technologie = Snellere antwoorden
- Live chat + Tori AI-assistent* voor onmiddellijke hulp
- Smart Routing verbindt u de eerste keer met de juiste persoon
- Omnichannel-ondersteuning voor een consistente ervaring op desktop, mobiel en ons Helpcentrum
* Tori is een AI-tool alleen voor informatieve doeleinden; zijn antwoorden kunnen onnauwkeurig of onvolledig zijn en mogen niet als beleggingsadvies worden beschouwd. Niet in alle regio’s beschikbaar.
Nog hulp nodig?
Laten we praten. Ons team is er om u te helpen weer met een gerust hart te kunnen handelen.