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Risoluzione errore tecnico: Cosa è successo alle mie transazioni EOS?

A causa di uno spiacevole errore tecnico avvenuto il 27.08.2018, le posizioni lunghe EOS sono state chiuse per errore. L’incidente è avvenuto durante una procedura di configurazione una-tantum, in cui un errore di sistema ha provocato un’istruzione “take profit” su tutte le posizioni lunghe EOS. Siamo stati in grado di identificare rapidamente il problema e abbiamo prontamente rilasciato notifiche relativamente all’evento sulla piattaforma, e anche personalmente ai nostri clienti interessati dall’errore.

Abbiamo lavorato più velocemente possibile per minimizzare eventuali effetti negativi per i nostri clienti, diffuso aggiornamenti e informato passo dopo passo la community eToro. Ti assicuriamo che prendiamo molto seriamente questo evento e apprezziamo la tua pazienza e comprensione, mentre ci adoperiamo per risolvere questo problema.

Che misure stiamo adottando?

Purtroppo occasionalmente avvengono errori di sistema, a prescindere dall’attenzione che mettiamo nel nostro lavoro. Detto questo, però, cerchiamo sempre di imparare da errori del genere e affiniamo costantemente i nostri sistemi per evitare qualsiasi incidente, nei limiti di quanto umanamente possibile. A tal fine, abbiamo potenziato i nostri protocolli per lo sviluppo di codici esistenti e futuri e migliorato il nostro processo di QA (Garanzia di Qualità).

Ripristinare le posizioni EOS

Se la tua posizione EOS è stata chiusa per errore, ne è stata aperta contemporaneamente un’altra allo stesso tasso (o lievemente migliore) a cui la posizione originale è stata chiusa, e le nuove operazioni hanno lo stesso numero di unità della posizione originale. Come ci si aspetterebbe, non sono stati addebitati spread per la riapertura di queste posizioni.

I clienti le cui posizioni EOS sono state chiuse e poi riaperte, potrebbero notare che, mentre la dimensione delle unità negoziate rimane la stessa, il capitale investito è diverso. Ti assicuriamo che la tua esposizione a EOS è esattamente uguale a quella del tuo acquisto iniziale. La differenza nel capitale investito è dovuta semplicemente alla variazione del valore di EOS da quando è stata aperta la posizione originale.

Comprendere la differenza fra Valore e Prezzo

Su eToro, il valore di ciascuna posizione per ciascuno strumento è rappresentato da una formula semplice: Numero di Unità X Prezzo Attuale = Valore.

Di seguito un esempio a scopo illustrativo:

Se hai acquistato 10 unità di EOS a $10, e poi il prezzo è sceso a $5, il tuo valore complessivo è 10 EOS X $5 = $50. Non $100.

Se chiudi una posizione, “realizzerai” una perdita di $50, ma puoi comunque acquistare lo stesso numero di unità di EOS (10) di prima.

Se scegli di acquistare di nuovo, manterrai lo stesso livello di esposizione al prezzo di EOS che avevi con l’acquisto iniziale.

Altri casi e loro risoluzione

In alcuni casi, le posizioni EOS sono state riaperte e sono stati inavvertitamente addebitati gli spread. Abbiamo rimborsato questi spread e gli utenti interessati sono stati avvisati.

In altri casi, non siamo riusciti a riaprire le transazioni EOS a causa di fondi insufficienti nell’account dell’utente interessato. Questi utenti hanno ricevuto un rimborso calcolato come segue: la differenza fra il tasso di chiusura della/e posizione/i chiusa/e e $6,4, che era il tasso di allora più un leggero lasco per permettere la fluttuazione del mercato.

Per quanto riguarda le posizioni EOS copiate che sono state chiuse, ci siamo accostati a questo processo nel modo che ci è sembrato più appropriato, ovvero mantenendo la proporzionalità della copia originale all’interno della relazione di copia. Gli utenti che hanno ricevuto meno unità con il ripristino del rapporto di copia hanno ricevuto un rimborso per il costo dello spread sulle posizioni corrispondenti.

Se sei un cliente incorso in questo problema e hai altre domande, per favore apri un ticket con il nostro team del servizio clienti e saremo lieti di assisterti. Tieni presente che i tempi di risposta potrebbero essere leggermente più lunghi del solito perché ci occupiamo di ogni caso individualmente, ma stai certo che uno dei nostri agenti ti contatterà il prima  possibile.

Ti ringraziamo ancora per la tua pazienza mentre risolviamo questo problema in modo soddisfacente e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

 

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