Guía para garantizar la seguridad de la cuenta:
evitar las estafas e informar sobre ellas

En eToro, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad máxima. Nuestro objetivo es ofrecerle un espacio en línea seguro donde pueda sentirse seguro para invertir, realizar transacciones y conectar con nuestra comunidad.

La naturaleza de Internet, sin embargo, requiere cierta precaución adicional siempre que nos conectamos en línea. Para ayudarle a evitar ser presa de intentos de phishing, estafas de inversión y otros riesgos, hemos creado esta guía. Además, si alguna vez tiene dudas para saber si una comunicación procede de nosotros o es usted testigo de cualquier otra actividad sospechosa en la plataforma de eToro, no dude en contactar con nosotros.

Riesgos más comunes
e intentos de phishing

El phishing es un intento de los delincuentes de obtener o interceptar datos personales de los usuarios haciéndose pasar por una entidad de confianza como, por ejemplo, con páginas web falsas, correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes SMS. La intención es utilizar indebidamente estos datos para robar dinero a los titulares de las cuentas. El término «phishing» procede de la palabra «fishing» (pesca) combinado con la «p» de «password» (contraseña), ya que, en sentido figurado, estos delincuentes intentan «hacer picar» a los usuarios desprevenidos para que les proporcionen sus contraseñas, la información de sus cuentas u otros datos personales y confidenciales.

Lamentablemente, el sector de la inversión y el comercio en línea no es inmune a estos y otros intentos fraudulentos de estafar a los usuarios. En solo un ejemplo, en mayo de 2021, Europol formó equipo con varios otros organismos encargados de la aplicación de la ley para desmantelar una red de fraude en inversiones y blanqueo de capitales que había ocasionado pérdidas por un total de 30 millones de euros (36 millones de dólares) a cientos de víctimas en toda Europa. Los delincuentes crearon plataformas de inversión en línea falsas pero de aspecto profesional, atrayendo a las víctimas a través de anuncios en las redes sociales y los motores de búsqueda. Se hacían pasar por corredores de bolsa experimentados cuando contactaban con las víctimas a través de un falso centro de llamadas y usaban programas informáticos manipulados para engañarlas.

Por lo tanto, es muy importante que siempre verifique que está realizando las transacciones con la plataforma oficial de eToro y con nuestros representantes, y no con un impostor.

Este es un ejemplo de un intento de phishing

  • eToro dispone de una cuenta comercial de WhatsApp verificada, que nuestros representantes pueden utilizar para iniciar la comunicación con los clientes de vez en cuando. Sin embargo, nunca le pedirán que facilite información confidencial, como datos personales, información de su cuenta o credenciales de seguridad, a través de Whatsapp.
  • Nunca nos pondremos en contacto con usted a través de terceros en relación con su cuenta. Únicamente los representantes oficiales de eToro pueden ponerse en contacto con usted.
  • Nunca facilite los datos personales, la información de la cuenta ni las credenciales de seguridad a nadie que se dirija a usted a través de diferentes medios de comunicación.

Proteja sus datos personales

Los representantes verificados de eToro podrán hacer lo siguiente:

  • Únicamente se pondrán en contacto con usted a través de los canales apropiados, como la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
  • Se pondrán en contacto con usted a través del dominio auténtico de eToro con «@etoro.com» como parte de la dirección

Los representantes de eToro verificados no harán lo siguiente:

  • No le pedirán que mueva su dinero a una supuesta «cuenta segura» o a cualquier otro lugar
  • No le pedirán que mueva su dinero a una cuenta de eToro alternativa
  • No le pedirán que haga un depósito a un método de pago específico o a un monedero de criptomonedas
  • No le pedirán la contraseña de su cuenta ni el código de autenticación de dos pasos (2FA)
  • No le pedirán el número completo de su tarjeta de crédito ni que envíe dinero
  • No le pedirán las credenciales de su cuenta de eToro
  • No se comunicarán por Telegram

Medidas de seguridad

Para proteger su cuenta, le recomendamos encarecidamente que siga los pasos que se indican a continuación con regularidad. Debería realizar estos pasos con más frecuencia si observa algún comportamiento sospechoso, como una reducción de la velocidad, anuncios emergentes o cambios en su cuenta que usted no haya realizado.

Paso 1. Utilizar la autenticación de dos factores (2FA)

La verificación en dos pasos requiere que inicie sesión tanto con su contraseña como con un código de seguridad enviado a su teléfono (a través de un SMS o una llamada telefónica), lo que añade una capa adicional de seguridad a su cuenta. Habilite la 2FA en los ajustes de su cuenta. Para un rápido tutorial en vídeo, haga click aquí.

Paso 2. Elija una contraseña segura

La clave para crear una contraseña segura es la longitud, una mezcla de letras y números, y que no esté relacionada con su información personal. Nunca envíe su contraseña por correo electrónico ni se la revele a nadie. Recuerde que eToro nunca le enviará un correo electrónico para pedirle su contraseña u otra información confidencial.

Paso 3. Proteja su contraseña

  • – Nunca introduzca su contraseña después de seguir un enlace en un correo electrónico de un sitio que no sea de confianza. Vaya siempre directamente a https://www.etoro.com/login.
  • No guarde su contraseña en el navegador. Si otra persona accede alguna vez a su ordenador, las contraseñas guardadas quedan fácilmente al descubierto.
  • Nunca use la misma contraseña en otro sitio web y cambie su contraseña periódicamente.

Paso 4. Compruebe que no tiene ningún virus ni programa malicioso

Instale programas informáticos antivirus de confianza en su ordenador y en sus dispositivos móviles y configúrelos para realizar escaneos con regularidad. Si un escaneo detecta algún programa o solicitud sospechosos, siga inmediatamente las instrucciones para eliminarlos de forma segura.

Paso 5. Actualice periódicamente el sistema operativo y el navegador.

Las actualizaciones también pueden incluir importantes mejoras de seguridad. Asegúrese de que ha configurado su ordenador para que las actualizaciones se realicen de forma automática y, si recibe un aviso para actualizar de forma manual, hágalo de inmediato.

Si accede a su cuenta de eToro en un ordenador público, siga estos pasos adicionales:

  • Cierre siempre la sesión de su cuenta.
  • Borre los formularios, contraseñas, caché y cookies del navegador de forma regular.

Nuestros certificados

FAQ

  • ¿Está mi dinero protegido en eToro?

    Sí. eToro opera de acuerdo con las normativas de la FCA, la CySEC y la ASIC, lo que significa que existen medidas para proteger a los inversores. Los fondos de nuestros clientes se mantienen seguros en bancos de primer nivel y toda su información personal se guarda bajo cifrado SSL.

    También ofrecemos la posibilidad de activar la autenticación de dos pasos (2FA) en su cuenta, tal y como se ha descrito anteriormente. La 2FA ofrece una capa adicional de seguridad que puede activar o desactivar en los ajustes de su cuenta.

    Es importante tener en cuenta que cualquier forma de inversión implica un riesgo, por lo que siempre animamos a nuestros clientes a practicar una inversión responsable manteniéndose informados, diversificando sus carteras y utilizando herramientas de gestión del riesgo.

  • ¿Es eToro una estafa?

    No. eToro es una empresa con una reputación intachable, en la que confían millones de usuarios de todo el mundo. Tenemos una posición de liderazgo en la industria de la tecnología financiera y las inversiones en línea desde 2007.A pesar de nuestros esfuerzos, habrá personas que piensen que eToro es un sitio fraudulento. Por ello, hemos elaborado un listado para ayudarle a evitar las verdaderas estafas, incluyendo las de divisas y criptomonedas. A continuación le detallamos algunos aspectos que podría considerar antes de invertir: eToro es una plataforma regulada; no todas las plataformas están reguladas. Las normativas están establecidas para proteger a los inversores, por lo que solo debe invertir con plataformas reguladas. eToro opera de acuerdo con las normativas de la FCA, CySEC y ASIC. eToro es segura y protegida: busque siempre los signos de seguridad en su navegador antes de invertir. En eToro, los fondos de los clientes se mantienen asegurados en bancos de primer nivel y toda su información personal está protegida mediante encriptación SSL. eToro cuenta con asistencia las 24 horas del día: el equipo de soporte está disponible las 24 horas del día durante los días de operación, lo que significa que los clientes de eToro siempre tienen a alguien a quien recurrir si tienen un problema o necesitan ayuda. eToro tiene usuarios reales: eToro alienta a sus usuarios a compartir sus nombres reales y fotos para garantizar la transparencia. Además, los clientes que realicen depósitos estarán sujetos a un riguroso proceso de verificación, lo que asegura que son quienes dicen ser. Tecnología y diseño: si la plataforma le parece demasiado compleja de usar, probablemente no sea la adecuada para usted. La interfaz sencilla de eToro ofrece algunos de los instrumentos tecnofinancieros más importantes del mundo, cursos de aprendizaje en línea, una innovadora aplicación móvil, un boletín diario y mucho más. En general, los estafadores no van tan lejos para beneficiar a sus usuarios. eToro aparece a menudo en la prensa: una estafa suele denunciarse. Compruebe en Internet si ha habido algún informe de fuentes fidedignas sobre alguna plataforma en particular. Medios de primer nivel como CNBC, TechCrunch y The Telegraph han cubierto el éxito de eToro en el sector tecnofinanciero. eToro informa a sus clientes de los riesgos: cualquier forma de inversión, sea la inversión bursátil tradicional o las operaciones con contratos por diferencia (CFD), implica un riesgo. eToro anima a sus clientes a tomar medidas de seguridad y ofrece diversas herramientas para reducir el riesgo mientras fomenta las inversiones responsables. Invertir no es apostar: mientras que siempre pueden surgir eventos imprevistos que provoquen un giro inesperado en el precio de un activo, lo que se traduce en una pérdida, los inversores responsables se mantienen informados y diversifican sus portafolios para reducir el riesgo. Por qué algunas personas dicen que es una estafa: las plataformas de inversión reguladas no pueden ser estafas, ya que actúan bajo una rigurosa supervisión. La inversión implica un riesgo y algunas personas que pierden dinero invirtiendo en Internet se apresuran a culpar a la plataforma, calificándola de «estafa». Esa es una de las razones por las que eToro le ofrece herramientas de gestión del riesgo y le permite retirar fondos en cualquier momento.

  • ¿Es eToro seguro?

    Sí. En eToro, los fondos de los clientes se mantienen asegurados en bancos de primer nivel y toda su información personal está protegida mediante encriptación SSL.

  • ¿Es eToro un esquema piramidal?

    No. Los esquemas piramidales son ilegales. eToro es una empresa con una reputación intachable, en la que confían millones de usuarios de todo el mundo. Estamos regulados por numerosos organismos, entre ellos la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) del Reino Unido, la Comisión del Mercado de Valores de Chipre (CySEC) y la Comisión de Inversiones y Valores de Australia (ASIC), que prohíben este tipo de actividades ilegales.

  • ¿Cómo puedo informar de una actividad sospechosa en mi cuenta?

    Si alguna vez sospecha de una actividad no autorizada en su cuenta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

  • ¿Qué debo hacer si veo un problema de seguridad?

    Si ha encontrado una debilidad o vulnerabilidad de seguridad en alguno de nuestros activos, le animamos a que nos lo haga saber y nos ayude a mantener la seguridad de eToro. Llevamos a cabo un Programa Bug bounty en HackerOne para recibir y mantener un registro de las incidencias enviadas. Le rogamos que comunique sus informes aquí https://hackerone.com/etoro. Gracias por ayudarnos a mantener eToro seguro.