Guia para a segurança da conta:
evitar e denunciar fraudes

Aqui, na eToro, a segurança dos nossos clientes é uma prioridade máxima. O objetivo é oferecer-lhe um espaço seguro ‘online’ para investir, fazer transações e interagir dentro da nossa comunidade.

Contudo, a natureza da ‘Internet’ obriga a alguma precaução extra sempre que haja envolvimento ‘online’. Para o ajudar a evitar ser vítima de tentativas de ‘phishing’, fraudes de investimento e outros riscos, elaborámos este guia. Além disso, se alguma vez tiver dúvidas se uma comunicação é nossa ou testemunhar qualquer outra atividade suspeita na plataforma da eToro, por favor, não hesite em contactar-nos.

Riscos comuns
e tentativas de ‘phishing’

O “phishing” é uma tentativa de os criminosos obterem ou intercetarem os dados pessoais dos utilizadores imitando uma entidade fiável, por exemplo, com falsos ‘websites’, ‘e-mails’, chamadas telefónicas ou mensagens SMS. A intenção é utilizar estes dados indevidamente para roubarem dinheiro aos titulares de conta. O termo “phishing” baseia-se na palavra “fishing”, juntamente com o P de palavra-passe, visto que, no sentido figurativo, estes criminosos tentam “aliciar” os utilizadores desprevenidos para fornecerem as suas palavras-passe, informações de conta ou outros dados que, de outro modo, manteriam em segurança.

Infelizmente, o setor da negociação e investimento ‘online’ não está imune a estas e outras tentativas fraudulentas de extorquir dinheiro aos utilizadores. Em apenas um exemplo, em maio de 2021, a Europol associou-se a vários outros organismos responsáveis pela aplicação da lei para desmantelar uma rede de fraude de investimento e lavagem de dinheiro envolvendo perdas de 30 milhões de euros (36 milhões de dólares) no total, de centenas de vítimas em toda a Europa. Os criminosos criavam plataformas de negociação ‘online’ falsas, mas de aspeto profissional, atraindo as vítimas através de anúncios nas redes sociais e motores de pesquisa. Estes faziam-se passar por corretores experientes contactando as vítimas através de um centro de chamadas falso e utilizavam um ‘software’ manipulado para as enganar.

Portanto, é muito importante que verifique sempre que está a fazer transações com a plataforma oficial da eToro e os nossos representantes e não com um impostor.

Que aspeto poderá ter uma tentativa de ‘phishing’

  • A eToro possui uma conta WhatsApp business verificada, que os nossos representantes podem ocasionalmente utilizar para iniciar comunicações com clientes. Contudo, nunca lhe solicitarão informações de caráter sensível, tais como detalhes pessoais, informações de conta ou credenciais de segurança, através do WhatsApp.
  • Nunca o contactaremos através de um terceiro relativamente à sua conta. Apenas os representantes oficiais da eToro o podem contactar.
  • Nunca forneça quaisquer dados pessoais, informações de conta ou credenciais de segurança a alguém que o aborde através de diferentes formas de meios de comunicação.

Proteja os seus dados pessoais

Os representantes verificados da eToro:

  • Só o contactam através dos canais adequados, como o endereço de ‘e-mail’ associado à sua conta
  • Contactam-no através do domínio autêntico da eToro com @etoro.com no endereço

Os representantes verificados da eToro não:

  • Solicitarão que transfira o seu dinheiro para uma suposta “conta segura” ou qualquer outro lugar
  • Solicitarão que transfira o seu dinheiro para uma conta alternativa da eToro
  • Solicitarão que faça um depósito com um método de pagamento ou carteira de criptomoedas específicos
  • Solicitarão a palavra-passe ou o código de Autenticação de Dois Fatores (2FA) da sua conta
  • Solicitarão que forneça o número completo do seu cartão de crédito ou envie dinheiro
  • Solicitarão as credenciais de uma conta que não seja da eToro
  • Comunicarão através de Telegram

Etapas de segurança

Para proteger a sua conta, recomendamos vivamente que siga as etapas abaixo regularmente. Deve realizar estas etapas mais frequentemente caso note algum comportamento suspeito, como velocidade reduzida, anúncios ‘pop-up’ ou alterações na sua conta que não tenha feito.

Etapa 1: Utilize a Autenticação de 2 Fatores (2FA)

A verificação em 2 Etapas requer que inicie a sessão com a sua palavra-passe e um código de segurança enviado para o seu telefone (através de SMS ou chamada telefónica), o que acrescenta uma camada extra de segurança à sua conta. Ative a 2FA nas suas Configurações de Conta. Para ver um breve tutorial em vídeo, clique aqui.

Etapa 2: Selecione uma palavra-passe forte

Os segredos para criar uma palavra-passe forte são o comprimento, uma mistura de letras e números e nenhuma relação com as suas informações pessoais. Nunca envie a sua palavra-passe por ‘e-mail’, nem a revele a qualquer outra pessoa. Lembre-se de que a eToro nunca lhe enviará um ‘e-mail’ a solicitar a sua palavra-passe ou outras informações confidenciais.

Etapa 3: Proteja a sua palavra-passe

  • Nunca insira a sua palavra-passe após seguir uma ligação num ‘e-mail’ de um ‘site’ não fidedigno. Vá sempre diretamente a https://www.etoro.com/login.
  • Não guarde a sua palavra-passe no navegador. Se, alguma vez, alguém aceder ao seu computador, as palavras-passe guardadas serão reveladas facilmente.
  • Nunca utilize a mesma palavra-passe noutro ‘website’ e altere-a periodicamente.

Etapa 4: Verifique se há vírus ou ‘malware’

Instale ‘software’ antivírus fiável no seu computador e dispositivos móveis e configure-os para fazerem verificações com regularidade. Se uma verificação detetar quaisquer programas ou aplicações suspeitos, siga de imediato as instruções para os eliminar com segurança.

Etapa 5: Realize atualizações regulares do sistema operativo e navegador

As atualizações também podem incluir importantes correções de segurança. Certifique-se de que configurou o seu computador para atualizar automaticamente e, se receber um aviso manual para fazer a atualização, trate disso imediatamente.

Se aceder à sua conta eToro num computador público, execute estes passos extra:

  • Termine sempre a sessão na sua conta.
  • Limpe os formulários, palavras-chave, ‘cache’ e ‘cookies’ do navegador com regularidade.

Nossos certificados

FAQ

  • O meu dinheiro está seguro na eToro?

    Sim. A eToro opera de acordo com os regulamentos da FCA, CySEC e ASIC, o que significa que existem medidas em vigor para proteger os investidores. Os fundos dos nossos clientes são mantidos em segurança em bancos de primeira linha e todas as suas informações pessoais são protegidas pela encriptação SSL.

    Também oferecemos a opção de ativar a Autenticação de Dois Fatores (“2FA”) na sua conta, tal como descrito acima. A 2FA fornece uma camada adicional de segurança que pode ativar ou desativar nas suas Configurações de Conta.

    É importante observar que qualquer forma de negociação envolve risco, portanto, incentivamos sempre os nossos clientes a praticarem a negociação responsável mantendo-se informados, diversificando as suas carteiras e utilizando as suas ferramentas de gestão de risco.

  • A eToro é uma fraude?

    Não. A eToro é uma empresa conceituada, merecedora da confiança de milhões de utilizadores no mundo inteiro. Somos líderes na indústria de ‘fintech’ (tecnologia financeira) e investimentos ‘online’ desde 2007.

    Apesar dos nossos melhores esforços, haverá pessoas que pensam que a eToro é um ‘site’ fraudulento. Portanto, elaborámos uma lista para o ajudar a evitar fraudes reais, incluindo as de forex e criptomoedas. Aqui estão alguns aspetos que pode querer considerar antes de investir:

    A eToro é regulamentada: Nem todas as plataformas são regulamentadas. Os regulamentos são criados para proteger os investidores, logo, apenas deve negociar com plataformas regulamentadas. A eToro opera de acordo com os regulamentos da FCA, CySEC e ASIC.

    A eToro é segura e protegida: Antes de negociar, procure sempre sinais de segurança no seu navegador. Na eToro, os fundos dos clientes são mantidos em segurança nos bancos de nível 1 e todas as suas informações pessoais protegidas pela encriptação SSL.

    A eToro tem apoio contínuo: A equipa de apoio está disponível 24 horas por dia nos dias de negociação, o que significa que os clientes da eToro têm sempre alguém a quem recorrer caso se deparem com um problema ou precisem de assistência.

    A eToro tem utilizadores reais: A eToro incentiva os seus utilizadores a partilharem os seus nomes e fotos reais para assegurar a transparência. E mais, os clientes depositantes estão sujeitos a um rigoroso processo de verificação, garantindo que são quem afirmam ser.

    Tecnologia e ‘design’: Se a utilização da plataforma aparentar ser demasiado complexa, provavelmente não é adequada a si. A ‘interface’ simples da eToro oferece alguns dos principais instrumentos ‘fintech’ do mundo, cursos de aprendizagem ‘online’, uma ‘app’ móvel inovadora, uma ‘newsletter’ diária e muito mais. De um modo geral, os impostores não vão tão longe para beneficiar os seus utilizadores.

    A eToro aparece com frequência na imprensa: Geralmente, é denunciada uma fraude. Verifique ‘online’ se houve alguns relatórios de fontes credíveis sobre qualquer plataforma em particular. Os principais canais, como a CNBC, TechCrunch e The Telegraph, cobriram todos o sucesso da eToro no setor de ‘fintech’.

    A eToro avisa os seus clientes sobre os riscos: Qualquer forma de negociação, quer seja de corretora de bolsa tradicional ou de Contrato por Diferença (CFD), envolve riscos. A eToro incentiva os seus clientes a tomarem medidas de segurança e fornece várias ferramentas para reduzir o risco ao mesmo tempo que incentiva a negociação responsável.

    Negociar não é apostar: Embora existam sempre imprevistos que possam causar uma mudança repentina no preço de um ativo, resultando numa perda, os negociantes responsáveis mantêm-se informados e diversificam as suas carteiras para reduzirem o risco.

    Por que motivo algumas pessoas dizem que é uma fraude: As plataformas de negociação regulamentadas não podem ser fraudes porque atuam sob uma supervisão rigorosa. A negociação envolve riscos e algumas pessoas que perdem dinheiro a negociar ‘online’ rapidamente culpam a plataforma, chamando-a de “fraude”. Esse é um dos motivos pelos quais a eToro oferece ferramentas de gestão de risco e lhe permite levantar fundos a qualquer momento.

  • A eToro é segura?

    Sim. Na eToro, os fundos dos clientes são mantidos em segurança nos bancos de nível 1 e todas as suas informações pessoais são protegidas pela encriptação SSL.

  • A eToro é um esquema em pirâmide?

    Não. Os esquemas de pirâmide são ilegais. A eToro é uma empresa conceituada, merecedora da confiança de milhões de utilizadores no mundo inteiro. Somos regulados por várias agências, incluindo a Financial Conduct Authority (FCA) no Reino Unido, a Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC) e a Australian Securities and Investments Commission (ASIC), que proíbem essas atividades ilegais.

  • Como posso denunciar uma atividade suspeita na minha conta?

    Se alguma vez suspeitar de atividade não autorizada na sua conta, por favor, contacte-nos de imediato.

  • O que devo fazer se vir um problema de segurança?

    Se encontrou uma falha/vulnerabilidade de segurança em qualquer um dos nossos ativos, incentivamo-lo a informar-nos e ajudar-nos a manter a eToro segura. Executamos um Programa Bug Bounty no HackerOne para recebermos e mantermos um registo dos problemas enviados. Por favor, apresente as suas conclusões aqui https://hackerone.com/etoro. Obrigado por ajudar a manter a eToro segura e protegida.