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Quem somos
Quem somos
- Mais de 250 agentes de apoio em 7 países ( Chipre, Alemanha, Israel, Filipinas, Roménia, Singapura, EUA)
- Disponível 24/6, em vários fusos horários
- Suporte em mais de 7 idiomas, incluindo inglês, espanhol, italiano, alemão, árabe, francês e romeno
- Ajudando mais de 40 milhões de utilizadores registados
O nosso alcance global
O nosso alcance global
- Mais de 32.000 conversas, processos e chamadas por mês
- Mais de 1300 clientes atendidos diariamente
- Mais de 23.000 verificações de contas processadas semanalmente
- Utilizadores de mais de 250 países e regiões
O que tratamos
A nossa equipa abrange uma ampla gama de questões, desde consultas básicas até assuntos complexos relacionados com contas:
- Navegação na plataforma, problemas de login, redefinição de senha
- Documentação KYC e verificação de conta
- Levantamentos e processamento de pagamentos
- Problemas na execução do mercado
- Esclarecer termos e desempenho de negociação
- Perguntas específicas da plataforma
- Resolução de problemas na aplicação móvel e em computadores
- Falhas, erros ou problemas de sincronização de dados
- Bloqueios temporários de conta
- Revisões de segurança e resolução
- Equipa dedicada para questões escaladas ou sensíveis
Como o fazemos
Cada interação com a nossa equipa é impulsionada por um profundo conhecimento e empatia genuína. Eis como garantimos um apoio de alta qualidade:
A formação que forma especialistas
- Percursos de integração interna adaptados a cada função de suporte
- Atualização regular sobre funcionalidades da plataforma, conformidade e comunicação
- Ferramentas de coaching em tempo real para tom, precisão e velocidade de resolução
Verificações de qualidade mais aprofundadas
- A nossa equipa de CQ audita diariamente conversas, e-mails e chamadas
- Ciclos de feedback para reforçar o que funciona e melhorar o que não funciona
- Altos índices de satisfação obtidos em ciclos regulares de feedback dos clientes
“Não formamos apenas pessoas — criamos especialistas.”
– eToro Training Team
Humano + tecnológico = Respostas mais rápidas
Humano + tecnológico = Respostas mais rápidas
- Chat ao vivo + assistente Tori AI* para ajuda imediata
- O encaminhamento inteligente liga-o à pessoa certa na primeira vez
- Suporte omnicanal para uma experiência consistente em computadores, dispositivos móveis e no nosso Centro de Ajuda
* A Tori é uma ferramenta de IA apenas para fins informativos; as suas respostas podem ser imprecisas ou incompletas e não devem ser consideradas conselhos de investimento. Não disponível em todas as regiões.
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Vamos conversar. A nossa equipa está aqui para o ajudar a voltar a negociar com paz de espírito.