Εξυπηρέτηση πελατών eToro. Οι άνθρωποι πίσω από την πλατφόρμα
Λάβετε υποστήριξη στη γλώσσα σας. Γρήγορα, επαγγελματικά και ανθρώπινα.
Χρειάζεστε βοήθεια τώρα; Επισκεφθείτε το Κέντρο Βοήθειας ή Ξεκινήστε μια Ζωντανή Συνομιλία.
Ποιοι είμαστε
Ποιοι είμαστε
- 250+ εκπρόσωποι εξυπηρέτησης σε 7 χώρες (Κύπρος, Γερμανία, Ισραήλ, Φιλιππίνες, Ρουμανία, Σιγκαπούρη, ΗΠΑ)
- Διαθέσιμοι 24/6, σε πολλαπλές ζώνες ώρας
- Υποστήριξη σε 7+ γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων Αγγλικών, Ισπανικών, Ιταλικών, Γερμανικών, Αραβικών, Γαλλικών και Ρουμανικών
- Υποστήριξη σε πάνω από 40 εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες
Η παγκόσμια εμβέλειά μας
Η παγκόσμια εμβέλειά μας
- 32,000+ συνομιλίες, υποθέσεις και κλήσεις κάθε μήνα
- 1300+ πελάτες που υποστηρίζονται καθημερινά
- 23.000+ επαληθεύσεις λογαριασμών υποβάλλονται σε επεξεργασία εβδομαδιαίως
- Χρήστες από 250+ χώρες και περιοχές
Τι αναλαμβάνουμε
Η ομάδα μας καλύπτει ένα ευρύ φάσμα ζητημάτων, από βασικές ερωτήσεις έως σύνθετα θέματα λογαριασμού:
- Πλοήγηση στην πλατφόρμα, προβλήματα σύνδεσης, επαναφορά κωδικού πρόσβασης
- Έγγραφα ταυτοποίησης (KYC) και επαλήθευση λογαριασμού
- Αναλήψεις και επεξεργασία πληρωμών
- Προβλήματα εκτέλεσης εντολών στην αγορά
- Διευκρινίσεις σχετικά με επενδυτικούς όρους και επιδόσεις
- Ερωτήσεις σχετικές με τη λειτουργία της πλατφόρμας
- Αντιμετώπιση προβλημάτων σε mobile app και desktop
- Δυσλειτουργίες, σφάλματα (bugs) ή προβλήματα συγχρονισμού δεδομένων
- Προσωρινοί περιορισμοί λογαριασμού
- Έλεγχοι ασφαλείας και επίλυση
- Εξειδικευμένη ομάδα για κλιμακούμενα ή ευαίσθητα ζητήματα
Πώς εργαζόμαστε
Κάθε αλληλεπίδραση με την ομάδα μας στηρίζεται στη βαθιά γνώση και την πραγματική ενσυναίσθηση. Δείτε πώς διασφαλίζουμε υψηλής ποιότητας υποστήριξη:
Εκπαίδευση που δημιουργεί ειδικούς
- Εσωτερικά προγράμματα ένταξης, προσαρμοσμένα σε κάθε ρόλο υποστήριξης
- Τακτική επιμόρφωση σχετικά με τις δυνατότητες της πλατφόρμας, τους κανόνες συμμόρφωσης και τις τεχνικές επικοινωνίας
- Εργαλεία καθοδήγησης σε πραγματικό χρόνο για το ύφος, την ακρίβεια και την ταχύτητα επίλυσης
Ποιοτικός έλεγχος σε βάθος
- Η ομάδα Ποιοτικού Ελέγχου (QC) πραγματοποιεί καθημερινούς ελέγχους σε chats, emails και τηλεφωνικές κλήσεις
- Κύκλοι ανατροφοδότησης για την ενίσχυση των καλών πρακτικών και τη βελτίωση των αδύνατων σημείων
- Υψηλά σκορ ικανοποίησης που προκύπτουν από τους τακτικούς κύκλους αξιολόγησης των πελατών μας
«Δεν εκπαιδεύουμε απλώς ανθρώπους — δημιουργούμε ειδικούς.»
– eToro Training Team
Άνθρωπος + Τεχνολογία = Ταχύτερες απαντήσεις
Άνθρωπος + Τεχνολογία = Ταχύτερες απαντήσεις
- Ζωντανή συνομιλία + Tori βοηθός ΤΝ* για άμεση βοήθεια
- Έξυπνο σύστημά μας σάς συνδέει απευθείας με τον κατάλληλο εκπρόσωπο
- Πολυκαναλική υποστήριξη για μια ενιαία εμπειρία σε υπολογιστή, κινητό και στο Κέντρο Βοήθειας
*Η Tori είναι ένα εργαλείο Τεχνητής Νοημοσύνης που προορίζεται αποκλειστικά για ενημερωτικούς σκοπούς. Οι απαντήσεις της ενδέχεται να είναι ανακριβείς ή ελλιπείς και δεν θα πρέπει να εκλαμβάνονται ως επενδυτικές συμβουλές. Δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις περιοχές.
Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;
Επικοινωνήστε μαζί μας. Η ομάδα μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει να επιστρέψετε στις συναλλαγές με ηρεμία.