Служба поддержки клиентов eToro. Люди, стоящие за платформой
Получите поддержку, которая говорит на вашем языке. Быстро, профессионально и по-человечески.
Нужна помощь прямо сейчас? Посетите наш Центр поддержки или начните онлайн-чат.
Кто мы
Кто мы
- Более 250 агентов поддержки в 7 странах (Кипр, Германия, Израиль, Филиппины, Румыния, Сингапур, США)
- Доступно круглосуточно, 6 дней в неделю, в разных часовых поясах.
- Поддержка более чем 7 языков, включая английский, испанский, итальянский, немецкий, арабский, французский и румынский.
- Обслуживаем более 40 миллионов зарегистрированных пользователей.
Наш глобальный охват
Наш глобальный охват
- Ежемесячно обрабатывается более 32 000 чатов, обращений и звонков.
- Ежедневная поддержка более 1300 клиентов.
- Еженедельно обрабатывается более 23 000 проверок учетных записей.
- Пользователи из более чем 250 стран и регионов.
Что мы обрабатываем
Наша команда занимается широким кругом вопросов, от простых запросов до сложных вопросов, связанных с бухгалтерским учетом:
- Навигация по платформе, проблемы со входом в систему, сброс паролей
- Документация KYC и верификация счета
- Вывод средств и обработка платежей
- Проблемы с исполнением рыночных операций
- Разъяснение условий трейдинга и показателей эффективности
- Вопросы, касающиеся конкретной платформы
- Устранение неполадок мобильных приложений и настольных компьютеров
- Сбои, ошибки или проблемы с синхронизацией данных.
- Временная блокировка счета
- Проверка безопасности и устранение нарушений
- Специализированная команда для решения сложных или деликатных вопросов
Как мы это делаем
Каждое взаимодействие с нашей командой основано на глубоких знаниях и искреннем сопереживании. Вот как мы обеспечиваем высококачественную поддержку:
Обучение, которое воспитывает экспертов
- Внутренние программы адаптации, разработанные для каждой роли в службе поддержки
- Регулярное повышение квалификации по функциям платформы, соблюдению нормативных требований и коммуникации
- Инструменты для обучения в режиме реального времени, направленные на улучшение тональности, точности и скорости решения задач
Более тщательные проверки качества
- Наша команда контроля качества ежедневно проверяет чаты, электронные письма и звонки
- Обратная связь позволяет закрепить то, что работает, и улучшить то, что не работает
- Высокие показатели удовлетворенности, полученные в ходе регулярных циклов обратной связи с клиентами
«Мы не просто обучаем людей — мы воспитываем экспертов».
– eToro Training Team
Человек + технологии = более быстрые ответы
Человек + технологии = более быстрые ответы
- Онлайн-чат + ИИ-помощник Tori* для немедленной помощи
- Интеллектуальная маршрутизация позволяет с первого раза связаться с нужным человеком
- Многоканальная поддержка для обеспечения единообразного взаимодействия на настольных компьютерах, мобильных устройствах и в нашем Центре поддержки
* Tori — это инструмент искусственного интеллекта, предназначенный исключительно для информационных целей; его ответы могут быть неточными или неполными и не должны рассматриваться как инвестиционная рекомендация. Доступно не во всех регионах.
Все еще нужна помощь?
Давайте поговорим. Наша команда готова помочь вам вернуться к трейдингу со спокойной душой