關於我們
關於我們
- 在 7 個國家（塞浦路斯、德國、以色列、菲律賓、羅馬尼亞、新加坡、美國）擁有超過 250 名客服人員
- 全天候 24/6 服務，跨越多個時區
- 支援 7 種以上語言，包括英語、西班牙語、義大利語、德語、阿拉伯語、法語和羅馬尼亞語。
- 為超過 4,000 萬名註冊用戶提供協助
我們的全球影響力
我們的全球影響力
- 每月超過 32,000 次聊天、個案和通話
- 每日服務超過 1,300 名客戶
- 每週處理超過 23,000 個帳戶驗證
- 來自 250 多個國家和地區的使用者
我們處理的內容
我們的團隊支援範疇廣泛，從一般諮詢到複雜帳務問題皆能協助：
帳戶和存取支援
- 平台導覽、登入問題、密碼重設
- KYC 文件和帳戶驗證
- 提款和支付處理
交易 & 執行
- 市場執行問題
- 釐清交易條款與績效
- 平台特定問題
技術問題
- 行動應用程式和桌面故障排除
- 系統異常、程式錯誤或資料同步問題
特殊情況和升級處理
- 臨時帳戶凍結
- 安全審查和解決方案
- 設有專門團隊處理升級或敏感問題
我們的運作方式
我們團隊的每一次互動都建立在深厚的專業知識和真正的同理心之上。以下是我們確保提供高品質支援的方式：
培訓造就專業人才
- 針對每個支援角色量身打造的內部入職路徑
- 定期進行平台功能、合規性和溝通方面的技能提升
- 即時輔導工具，用於提高語氣、準確性和解決速度
更深入的品質檢查
- 我們的質檢團隊每天都會稽核聊天記錄、電子郵件和通話內容。
- 回饋循環機制用於強化有效的做法，並改進無效的方式。
- 來自定期客戶回饋循環的高滿意度評分
「我們不只是培訓員工，而是培養專家。」
– eToro Training Team
人 + 技術 = 更快速的解答
人 + 技術 = 更快速的解答
- 即時聊天 + Tori AI 助理* 提供即時協助
- 智慧型路由讓您第一次就能聯絡到適合的人員
- 全通路支援，確保在桌面端、行動端和我們的說明中心皆能獲得一致的使用者體驗。
* Tori 是一款僅供資訊參考的 AI 工具，其回應可能不準確或不完整，且不得視為投資建議。並非所有地區均提供此服務。
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