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Qui sommes-nous
Qui sommes-nous
- Plus de 250 agents d’assistance répartis dans 7 pays (Chypre, Allemagne, Israël, Philippines, Roumanie, Singapour, États-Unis)
- Disponible 24h/24 et 6j/7, sur plusieurs fuseaux horaires
- Assistance dans plus de 7 langues, dont l’anglais, l’espagnol, l’italien, l’allemand, l’arabe, le français et le roumain
- Plus de 40 millions d’utilisateurs enregistrés
Notre portée mondiale
Notre portée mondiale
- Plus de 32 000 chats, requêtes et appels chaque mois
- Plus de 1 300 clients soutenus quotidiennement
- Plus de 23 000 vérifications de compte traitées chaque semaine
- Des utilisateurs de plus de 250 pays et régions
Ce que nous gérons
Notre équipe couvre un large éventail de problèmes, des requêtes de base aux questions complexes concernant les comptes :
- Navigation sur la plateforme, problèmes de connexion, réinitialisations de mot de passe
- Documentation KYC et vérification de compte
- Retraits et traitement des paiements
- Problèmes d’exécution sur le marché
- Clarifications des termes de trading et des performances
- Questions spécifiques à la plateforme
- Résolution des problèmes d’applications mobiles et de bureau
- Bugs, anomalies ou problèmes de synchronisation des données
- Blocages temporaires de compte
- Vérifications de sécurité et résolution des problèmes
- Équipe dédiée aux cas sensibles ou nécessitant une remontée
Comment procédons-nous ?
Chaque interaction avec notre équipe s’appuie sur des connaissances approfondies et une réelle empathie. Voici comment nous assurons un support de haute qualité :
Une formation qui façonne des experts
- Des parcours d’intégration internes adaptés à chaque rôle de support
- Mise à niveau régulière des compétences sur les fonctionnalités de la plateforme, la conformité et la communication
- Outils de coaching en temps réel pour le ton, la précision et la vitesse de résolution
Des contrôles de qualité plus approfondis
- Notre équipe de contrôle de la qualité audite quotidiennement les chats, les e-mails et les appels
- Boucles de rétroaction pour renforcer ce qui fonctionne, et améliorer ce qui ne fonctionne pas
- Taux de satisfaction élevés mesurés grâce à des cycles réguliers de retours clients
« Nous ne nous contentons pas de former des gens — nous développons des experts. ».
– eToro Training Team
Humain + technologie = réponses plus rapides
Humain + technologie = réponses plus rapides
- Chat en direct + assistant Tori AI* pour une aide immédiate
- Le routage intelligent vous connecte à la bonne personne du premier coup
- Une assistance omnicanal pour une expérience cohérente sur ordinateur, sur mobile et dans notre Centre d’assistance
* Tori est un outil d’IA à titre d’information uniquement ; ses réponses peuvent être inexactes ou incomplètes et ne doivent pas être considérées comme un conseil en investissement. Non disponible dans toutes les régions.
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