eToros kundeservice. Personerne bag platformen

Få support i øjenhøjde. Hurtigt, professionelt og med mennesker i fokus.

Har du brug for hjælp nu? Besøg vores Hjælpecenter, eller start en live chat.

Hvem er vi

Hvem er vi

Hos eToro handler om kundeservice mere end blot at løse sager. Det handler om at sikre, at du føler dig støttet, uanset om du lige er gået i gang eller handler dagligt.

Hos eToro handler om kundeservice mere end blot at løse sager. Det handler om at sikre, at du føler dig støttet, uanset om du lige er gået i gang eller handler dagligt.

  • 250+ supportagenter i 7 lande (Cypern, Israel, Filippinerne, Rumænien, Singapore, USA)
  • Tilgængelig 24/6 på tværs af flere tidszoner
  • Support på mere end 7 sprog, herunder engelsk, spansk, italiensk, tysk, arabisk, fransk og rumænsk
  • Hjælper 40+ millioner registrerede brugere

Vores globale rækkevidde

Vores globale rækkevidde

eToros størrelse gør det muligt for os at levere konsekvent hjælp af høj kvalitet hurtigt.

eToros størrelse gør det muligt for os at levere konsekvent hjælp af høj kvalitet hurtigt.

  • Over 32.000 chats, sager og opkald hver måned
  • Mere end 1.300 kunder understøttes dagligt
  • Mere end 23.000 kontoverifikationer behandles ugentligt
  • Brugere fra mere end 250 lande og regioner

Det, vi gør

Vores team dækker adskillige problemstillinger, fra grundlæggende forespørgsler til komplekse sager vedr. konti:

Konto- og adgangssupport
Konto- og adgangssupport
  • Platformnavigation, loginproblemer, nulstilling af adgangskoder
  • KYC-dokumentation og kontoverifikation
  • Udbetalinger og betalingsbehandling
Handel & udførelse
Handel & udførelse
  • Problemer med markedsudførelse
  • Afklaring af handelsvilkår og resultater
  • Platformsspecifikke spørgsmål
Tekniske problemer
Tekniske problemer
  • Fejlfinding i mobilapp og desktop
  • Fejl, bugs eller problemer med datasynkronisering
Særlige tilfælde & eskalationer
Særlige tilfælde & eskalationer
  • Midlertidige kontospærringer
  • Sikkerhedsgennemgange og løsninger
  • Dedikeret team til eskalerede eller følsomme problemer

Sådan gør vi

Hver eneste interaktion med vores team er baseret på dybtgående viden og empati. Sådan garanterer vi support af høj kvalitet:

Uddannelse, der udvikler eksperter

  • Interne onboarding-forløb, der er skræddersyet til hver enkelt supportrolle
  • Regelmæssig videreuddannelse i platformens funktioner, compliance og kommunikation
  • Coachingværktøjer i realtid med fokus på tone, nøjagtighed og løsningshastighed

Kvalitetstjek, der går i dybden

  • Vores QC-team reviderer chats, e-mails og opkald dagligt
  • Feedback-loops for at forstærke det, der fungerer — og forbedre det, der ikke fungerer
  • Høje tilfredshedsscores baseret på regelmæssig feedback fra kunder

“Vi uddanner ikke blot folk — vi udvikler eksperter.”

– eToro Training Team

Menneske + teknologi = Hurtigere svar

Menneske + teknologi = Hurtigere svar

Vi kombinerer AI’s hastighed med præcisionen fra uddannede agenter:

Vi kombinerer AI’s hastighed med præcisionen fra uddannede agenter:

  • Live chat + Tori AI-assistent* for øjeblikkelig hjælp
  • Smart routing forbinder dig med den rigtige person i første forsøg
  • Omnichannel-support for en ensartet oplevelse på desktop, mobil og gennem vores hjælpecenter

*Tori er et AI-værktøj udviklet til informationsformål. Dens svar kan være unøjagtige eller ufuldstændige og må ikke betragtes som investeringsrådgivning. Ikke tilgængelig i alle regioner.

Har du stadig brug for hjælp?

Lad os snakke sammen. Vores team er her for at hjælpe dig med at handle med ro i sindet.

Besøg vores Hjælpecenter Start en live chat