Gefährdete Kunden

Ein gefährdeter Kunde ist jemand, dessen Entscheidungsfindung und Engagement für Finanzdienstleistungen als Folge seiner persönlichen Umstände negativ beeinflusst werden könnten. Gefährdete Kunden können eher nachteilige Folgen haben, die im Falle eines Eintritts wahrscheinlich höher sind als bei anderen (nicht gefährdeten) Kunden.

Es gibt viele Gründe, warum sich eine Person während ihres Lebens gefährdet fühlt. Einige der Merkmale, die zur Gefährdung eines Kunden beitragen können, sind folgende:

Gesundheit – körperliche oder geistige Behinderungen oder Krankheiten, die die Fähigkeit beeinträchtigen, tägliche Aufgaben auszuführen;

Lebensereignisse – wichtige Ereignisse im Leben wie Trauerfall, Arbeitsplatzverlust oder Zusammenbruch einer Beziehung;
Widerstandsfähigkeit – geringe Fähigkeit, finanziellen oder emotionalen Schocks standzuhalten; und

Leistungsfähigkeit – geringe Kenntnisse in finanziellen Angelegenheiten oder geringes Vertrauen in den Umgang mit Geld (finanzielle Leistungsfähigkeit) und geringe Fähigkeit in anderen relevanten Bereichen wie Alphabetisierung oder digitale Fähigkeiten.

Merkmale einer Gefährdung können potenziell eine Reihe nachteiliger Auswirkungen auf einen eToro-Kunden haben.  Einige Beispiele sind unten aufgeführt:

1. Mangel an technologischen Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund des höheren Alters, was zu einer eingeschränkten Fähigkeit führt, die Investmentplattform von eToro zu benutzen;
2. Mangelnde geistige Leistungsfähigkeit, die zu falschen Handelsentscheidungen führt, insbesondere in Bezug auf Produkte mit höherem Risiko;
3. Bestimmte Merkmale oder Ereignisse, die zu rücksichtslosen oder emotional geführten Anlageentscheidungen führen können, wie:

• Eine plötzliche Diagnose einer schweren Krankheit für den Kunden oder ein nahes Familienmitglied;
• Finanzielle Not;
• Suchtabhängige Gesundheitszustände, wie Spielsucht oder zwanghaftes Verhalten; oder
• Psychische Erkrankungen, einschließlich Depressionen, erhöhte Angstzustände und Suizidgedanken.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie durch bestimmte Gefährdungsmerkmale beeinträchtigt werden können, ist es wichtig, dass Sie uns so bald wie möglich informieren. Gefährdungsmerkmale sind oft nicht leicht sichtbar und wir verlassen uns darauf, dass unsere Kunden offen sind und uns solche Situationen offenlegen. Möchten Sie uns über Ihre Situation informieren, oder glauben Sie, dass Sie ein gefährdeter Kunde sind, so teilen Sie uns das bitte mit, indem Sie ein Ticket beim Kundendienst öffnen. Sobald Sie eine Kundendienstanfrage beantragt haben, warten Sie bitte, bis die Anfrage bearbeitet wurde und öffnen Sie nicht mehrere Tickets für dasselbe Problem. Das Öffnen mehrerer Tickets für dieselbe Anfrage verzögert die Reaktionszeiten unseres Teams.

eToro hat genau definierte Richtlinien und Verfahren für den Umgang mit gefährdeten Kunden.  Keine zwei Gefährdungsituationen sind gleich und eToro verfolgt einen maßgeschneiderten Ansatz, der auf den individuellen Merkmalen der einzelnen Gefährdungsituation basiert.  Im Allgemeinen arbeitet eToro im Einklang mit den folgenden Grundsätzen:

1. eToro arbeitet nach dem allgemeinen Grundsatz, dass es angemessene Schritte unternehmen wird, um die Umstände von Personen zu berücksichtigen, die besonders gefährdet oder anfällig für die Nachteile sind, und daher Anpassungen in der Art und Weise benötigt, wie das Unternehmen sie kommuniziert und unterstützt.
2. eToro erkennt an, dass Gefährdung ein Zustand und keine Eigenschaft ist, dass es eine gleitende Anfälligkeit für Gefährdung gibt und dass Menschen unterschiedlich sind, was bedeutet, dass einige Kunden unter Umständen gefährdet sind, während andere das nicht sind.
3. eToro ist der Meinung, dass das Wohlergehen aller gefährdeten Personen an erster Stelle steht; diejenigen, die ausnahmslos gefährdet sind, haben das Recht auf Schutz vor Missbrauch, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Behinderung, Sexualität oder religiöser Überzeugung.
4. eToro geht davon aus, dass jede Person anders ist und unterschiedlichen Umständen ausgesetzt ist. Das bedeutet, dass das Unternehmen Personen so weit wie möglich individuell in einer ihren Bedürfnissen angemessenen Weise behandelt und ihren Ansatz wo möglich anpasst.

Bei der Reaktion auf Gefährdungsituationen berücksichtigt eToro die verschiedenen Aspekte der Situation des Kunden und kann Schritte unternehmen, um Benutzer zu überwachen und zu unterstützen, um letztendlich zu bewerten, inwieweit ihre Gefährdungsituation ihr zukünftiges eToro-Erlebnis beeinträchtigt.

Wenn wir letztendlich nicht die faire Behandlung von Kunden gewährleisten, die als gefährdet gelten, können wir keine Beziehung mit Ihnen eingehen. Darüber hinaus können Informationen, die anschließend von einem Kunden offengelegt werden, zum Ausscheiden aus einer Beziehung führen, wenn die Gefährdungsituation eines Kunden nicht sofort offensichtlich / sichtbar ist. Es ist wichtig zu betonen, dass einige Gefährdungsituationen für uns besser sichtbar sind als andere (zum Beispiel Alter) und wir sind nicht verpflichtet, Gefährdungsituationen, die weniger sichtbar sind, proaktiv zu suchen und zu berücksichtigen.

Gefährdete Kunden können externe Unterstützung von den folgenden Organisationen in Anspruch nehmen:

Gefährdete Kunden, die selbstmordgefährdet sind oder an einer Depression oder erhöhten Angstzuständen leiden, sollten sich an die Samariter wenden.

• MoneyHelper (früher bekannt als Money Advice Service);
• Bürgerberatung
• Stiftung für psychische Gesundheit
• MIND
• Nationale Schulden-Helpline
• Step Change
• Alzheimer-Gesellschaft
• Das Royal National Institute of Blind People (RNIB)
• Maßnahmen gegen den Hörverlust (RNID)