SĂ„rbara kunder

Vad Àr en sÄrbar kund?

En sÄrbar kund Àr nÄgon vars beslutsfattande kring och engagemang i finansiella tjÀnster kan pÄverkas negativt till följd av deras personliga situation. SÄrbara kunder kan vara mer benÀgna att uppleva skadliga resultat, som om de uppstÄr sannolikt skulle ha större inverkan Àn pÄ andra (icke-sÄrbara) kunder.

Vilka faktorer kan bidra till kunders sÄrbarhet?

Det finns mĂ„nga anledningar till att en person kan kĂ€nna sig sĂ„rbar under sin livstid.  NĂ„gra av de egenskaper som kan bidra till en kunds sĂ„rbarhet Ă€r följande:

HĂ€lsa – fysiska eller psykiska funktionshinder eller sjukdomar som pĂ„verkar förmĂ„gan att utföra dagliga uppgifter;

LivshĂ€ndelser – stora livshĂ€ndelser som dödsfall, förlust av arbete eller förhĂ„llanden som tar slut;

MotstĂ„ndskraft – lĂ„g förmĂ„ga att motstĂ„ ekonomiska eller kĂ€nslomĂ€ssiga chocker; och

Kapacitet – lĂ„g kunskap om ekonomi eller osĂ€kerhet kring hur man hanterar pengar (finansiell förmĂ„ga) och lĂ„g förmĂ„ga inom andra relevanta omrĂ„den som lĂ€skunnighet eller digital kompetens.

Hur kan sÄrbarhet pÄverka kunder?

SĂ„rbarhet kan potentiellt ha ett antal skadliga effekter pĂ„ en eToro-kund.  NĂ„gra exempel listas nedan:

  1. Brist pÄ teknisk förmÄga och erfarenhet pÄ grund av Àldre Älder, vilket leder till en minskad förmÄga att anvÀnda eToros investeringsplattform;
  2. Brist pÄ mental kapacitet som leder till felaktiga handelsbeslut, sÀrskilt nÀr det gÀller produkter med högre risk;
  3. Vissa egenskaper eller hÀndelser som kan leda till ogenomtÀnkta eller kÀnslomÀssigt drivna investeringsbeslut, sÄsom:
  • En plötslig diagnos av allvarlig sjukdom hos antingen kunden eller en nĂ€ra familjemedlem;
  • Ekonomiska svĂ„righeter;
  • Missbruksrelaterade hĂ€lsotillstĂ„nd, sĂ„som spelberoende eller tvĂ„ngsbeteenden; eller
  • Psykiska störningar som innefattar depression, förhöjda nivĂ„er av Ă„ngest och sjĂ€lvmordstankar.
Hur stöder eToro sÄrbara kunder?

Om du tror att du kan vara sÄrbar, Àr det viktigt att du meddelar oss sÄ snart som möjligt.  SÄrbarhet Àr oftast inte lÀtt synlig och vi litar pÄ att vÄra kunder Àr öppna och gör oss medvetna om sÄdana situationer.  Om du vill meddela oss om din situation, eller om du tror att du Àr en sÄrbar kund, vÀnligen meddela oss genom att öppna ett Àrende via kundtjÀnst. NÀr du har öppnat en kundtjÀnstÀrende, vÀnta tills förfrÄgan har hanterats och öppna inte flera Àrenden om samma frÄga. Att öppna flera Àrenden för samma frÄga fördröjer vÄrt teams svarstider.

ÅtgĂ€rder vi kan vidta som respons pĂ„ kunders sĂ„rbarhet

eToro har vĂ€l definierade policyer och rutiner för att hantera kunders sĂ„rbarhet.  Inga fall av sĂ„rbarhet Ă€r likadana och eToro har ett skrĂ€ddarsytt tillvĂ€gagĂ„ngssĂ€tt baserat pĂ„ de individuella egenskaperna hos varje fall av sĂ„rbarhet.  I allmĂ€nhet arbetar eToro i enlighet med följande principer:

eToro arbetar utifrÄn den allmÀnna principen att vi vidtar lÀmpliga ÄtgÀrder för att ta hÀnsyn till omstÀndigheterna hos en individ som Àr sÀrskilt sÄrbar eller mottaglig för att drabbas och dÀrför behöver anpassningar i hur företaget kommunicerar och stöder personen.

  1. eToro inser att sÄrbarhet Àr ett tillstÄnd, inte ett personlighetsdrag, att det finns en glidande skala av sÄrbarhet, och att mÀnniskor Àr olika, vilket innebÀr att vissa kunder kommer att bli sÄrbara under omstÀndigheter dÀr andra kanske inte blir det.
  2. eToro anser att en utsatt persons vÀlfÀrd Àr avgörande. De som Àr sÄrbara har utan undantag rÀtt till skydd, oavsett kön, etnicitet, funktionshinder, sexualitet eller religiös övertygelse.
  3. eToro arbetar utifrÄn att varje individ Àr unik och Àr föremÄl för olika omstÀndigheter. Detta innebÀr att företaget sÄ lÄngt det Àr möjligt kommer att behandla individer pÄ ett sÀtt som Àr lÀmpligt för deras behov och dÀr det Àr möjligt, anpassa sin hantering av kunden.

NÀr eToro reagerar pÄ sÄrbarhet kommer vi att ta hÀnsyn till de olika aspekterna av en kunds situation och kan vidta ÄtgÀrder för att övervaka och stödja anvÀndare, i slutÀndan för att bedöma nivÄ av sÄrbarhet och hur den kan pÄverka kundens framtida eToro-upplevelse.

Om vi inte kan sÀkerstÀlla rÀttvis behandling av kunder som anses sÄrbara, kan vi inte ingÄ en relation med dig. DÀr en kunds sÄrbarhet inte omedelbart Àr uppenbar/synlig, kan information som senare avslöjas av en kund dessutom leda till att en relation avslutas. Det Àr viktigt att betona att vissa sÄrbarheter Àr mer synliga för oss Àn andra (till exempel Älder) och vi Àr inte skyldiga att proaktivt söka efter och övervÀga sÄrbarheter som Àr mindre synliga.

Var kan jag söka hjÀlp frÄn andra kÀllor?

SÄrbara kunder kan söka externt stöd frÄn följande organisationer: