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Chi siamo
Chi siamo
- Oltre 250 agenti dell’assistenza in 7 paesi (Cipro, Germania, Israele, Filippine, Romania, Singapore, USA)
- Disponibile 24 ore su 24, 6 giorni su 6, in più fusi orari
- Assistenza in oltre 7 lingue, tra cui inglese, spagnolo, italiano, tedesco, arabo, francese e rumeno
- Assistenza a oltre 40 milioni di utenti registrati
La nostra portata globale
La nostra portata globale
- Oltre 32.000 chat, casi e chiamate ogni mese
- Oltre 1300 clienti supportati ogni giorno
- Oltre 23.000 verifiche dell’account elaborate settimanalmente
- Utenti provenienti da oltre 250 paesi e aree geografiche
Di cosa ci occupiamo noi
Il nostro team si occupa di un’ampia gamma di questioni, dalle richieste di base a problematiche complesse del conto:
- Navigazione della piattaforma, problemi di accesso, reimpostazione della password
- Documentazione KYC e verifica dell’account
- Prelievi ed elaborazione dei pagamenti
- Problemi di esecuzione del mercato
- Chiarire i termini e la prestazione di trading
- Domande specifiche sulla piattaforma
- Risoluzione dei problemi relativi a desktop e applicazioni mobili
- Glitch, bug o problemi di sincronizzazione dei dati
- Blocchi temporanei dell’account
- Controlli di sicurezza e risoluzione dei problemi
- Team dedicato per problemi riservati o delicati
Come lo facciamo
Ogni interazione con il nostro team è alimentata da una profonda conoscenza e da una reale empatia. Ecco come possiamo garantire un’assistenza di alta qualità:
Una formazione che costruisce esperti
- Percorsi di inserimento interni personalizzati per ciascun ruolo di supporto
- Aggiornamenti regolari sulle funzionalità della piattaforma, conformità e comunicazione
- Strumenti di coaching in tempo reale per tono, precisione e rapidità di risoluzione
Controlli di qualità più approfonditi
- Il nostro team di controllo qualità controlla quotidianamente chat, e-mail e chiamate
- Circuiti di feedback per rafforzare ciò che funziona e migliorare ciò che non funziona
- Alti punteggi di soddisfazione derivanti dai regolari cicli di feedback dei clienti
“Non ci limitiamo a formare persone, ci occupiamo di esperti”.
– eToro Training Team
Essere Umano + tecnologia = Risposte più rapide
Essere Umano + tecnologia = Risposte più rapide
- Chat dal vivo + assistente IA Tori* per un aiuto immediato
- Instradamento intelligente che ti collega alla persona giusta al primo tentativo
- Supporto multicanale per un’esperienza uniforme su desktop, cellulari e nel nostro Centro Assistenza
* Tori è uno strumento di intelligenza artificiale a scopo puramente illustrativo; le sue risposte possono essere imprecise o incomplete e non devono essere considerate un consiglio di investimento. Non disponibile in tutte le aree geografiche.
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Parliamo. Il nostro team è a tua disposizione per aiutarti a tornare al trading in tutta tranquillità.