Cómo retirar fondos de su cuenta de eToro – Preguntas frecuentes

¿Cómo retiro fondos?

¿Desea retirar fondos de su cuenta? ¡No hay problema! Los clientes pueden retirar fondos de su cuenta de eToro en cualquier momento. Pueden retirarse fondos hasta alcanzar el valor del saldo de su cuenta de eToro, menos el importe del margen utilizado.

Los fondos se retiran utilizando el mismo método y se envían a la misma cuenta que se usó para realizar el depósito. El pago se realizará en el siguiente orden de prioridad:

  1. Tarjeta de crédito
  2. PayPal
  3. Transferencia bancaria

*Tenga en cuenta que se le pedirá que indique un método de pago alternativo en el caso de que no podamos devolverle los fondos según el método de depósito original.

¿Cuánto se tarda en procesar mi solicitud de retirada y cuándo recibiré los fondos?

Las solicitudes de retirada tardan hasta un día laborable en procesarse, siempre que tengamos toda la información necesaria. El tiempo estimado que tardará en recibir el pago dependerá de su proveedor de pago. El plazo normal de tiempo de cada forma de pago se puede ver en la tabla siguiente:

Proveedor de pagoTiempo estimado en recibir los fondos
China Union Pay1-2 días laborables
Tarjeta de crédito/débitoHasta 8 días laborables
Neteller1-2 días laborables
PayPal1-2 días laborables
Skrill Limited UK1-2 días laborables
WebMoney1-2 días laborables
Transferencia bancariaHasta 8 días laborables

 

¿Cómo puedo cancelar mi solicitud de retirada?

Para cancelar su solicitud de retirada, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Vaya a su cuenta de inversión y haga clic en la pestaña «Retirar fondos»
  2. Aparecerá en pantalla un mensaje. Utilice el enlace «haga clic aquí» para ver su historial de retiradas
  3. Haga clic en el botón «Anular»
  4. Confirme que desea cancelar la solicitud
  5. Todos los fondos, incluyendo las comisiones por retirada, se devolverán inmediatamente al saldo de su cuenta

Tenga en cuenta que si el estado de su transacción es «En proceso», no podrá cancelarla a través de la plataforma. En este caso, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

¿Cuáles son las condiciones necesarias para abrir una solicitud de retirada?

  1. El importe mínimo de retirada es de 50 USD
  2. Debe tener fondos que puedan retirarse disponibles
  3. Su cuenta debe estar verificada, lo que significa que tiene una marca de verificación verde en su perfil (si todavía no ha verificado su cuenta, póngase en contacto con nosotros y cargue los documentos requeridos)

Su información personal, datos de pago y documentación adjunta están protegidos por la estricta política de seguridad de la información de eToro. Nuestras rigurosas directrices permiten salvaguardar su información personal y satisfacen las demandas más exigentes en materia de seguridad de un usuario final de servicios financieros.

Puede encontrar más información aquí: Política de privacidad de eToro.

¿Hay alguna comisión por la retirada de fondos?

Sí, las solicitudes de retirada están sujetas a una comisión por procesamiento de la retirada. Podrá ver la comisión por retirada que se le cobrará en el Cajero una vez introducido el importe de la retirada; llegado a este punto, todavía puede cancelar la solicitud.

Importe de retirada (USD)Comisión (USD)
50,00 +25,00

 

Las retiradas que se soliciten en divisas distintas del USD están sujetas a comisiones por conversión. Puede consultar los detalles de nuestras comisiones aquí: Comisiones. Tenga en cuenta que el proveedor de pagos implicado en la transferencia (banco intermediario, banco destinatario o el proveedor de su tarjeta de crédito) le podría realizar algún cargo.

¿Cómo sabré si se ha procesado mi solicitud de retirada?

Se le notificará por correo electrónico una vez que el procesamiento de su solicitud de retirada haya finalizado. También se le informará de los datos del proveedor de pagos donde se han enviado sus fondos. Además, puede hacer clic en «Portafolio» y, a continuación, en la pestaña Historial para ver el estado de la retirada.

¿Qué debería hacer si los fondos no aparecen en mi cuenta?

  1. Haga clic en la pestaña Portafolio y, luego, en la pestaña Historial para ver la forma de pago utilizada para enviarle los fondos. De forma alternativa, puede consultar el correo electrónico que ha recibido en relación con el procesamiento de su retirada, donde se le indicará la forma de pago utilizada para enviarle los fondos y la fecha.
  2. Tenga en cuenta que, desde el momento en que procesamos su retirada, pueden transcurrir hasta 8 días laborables para que los fondos aparezcan en su cuenta.
  3. Si se ha comprobado todo lo anterior y sigue sin encontrar los fondos, póngase en contacto con nosotros. Le solicitaremos que nos facilite un extracto de la forma de pago que muestre las transacciones entrantes y salientes desde la fecha en que se procesó la retirada hasta la fecha en que se puso en contacto con nosotros. Asegúrese de que en él podamos ver su nombre, las fechas de las transacciones y los detalles de la forma de pago.