eToron asiakaspalvelu. Alustan takana olevat ihmiset

Saa tukea omalla kielelläsi. Nopeaa, ammattitaitoista ja inhimillistä.

Tarvitsetko apua nyt? Käy ohjekeskuksessamme tai aloita live chat.

Keitä me olemme

Keitä me olemme

eTorolla asiakaspalvelu on muutakin kuin asiakaspalvelun ratkaisemista. Meille on tärkeintä varmistaa, että tunnet olosi tuetuksi, olitpa vasta aloittelemassa tai käytpä kauppaa päivittäin.

eTorolla asiakaspalvelu on muutakin kuin asiakaspalvelun ratkaisemista. Meille on tärkeintä varmistaa, että tunnet olosi tuetuksi, olitpa vasta aloittelemassa tai käytpä kauppaa päivittäin.

  • Yli 250 asiakaspalvelijaa 7 maassa (Kypros, Saksa, Israel, Filippiinit, Romania, Singapore, Yhdysvallat)
  • Saatavilla 24/6, useilla aikavyöhykkeillä
  • Tuki yli 7 kielellä, mukaan lukien englanti, espanja, italia, saksa, arabia, ranska ja romania
  • Autamme yli 40 miljoonaa rekisteröityä käyttäjää

Globaali kattavuutemme

Globaali kattavuutemme

eToron mittakaavan avulla voimme toimittaa johdonmukaista ja laadukasta apua nopeasti.

eToron mittakaavan avulla voimme toimittaa johdonmukaista ja laadukasta apua nopeasti.

  • Yli 32 000 chattia, tapausta ja puhelua kuukausittain
  • Yli 1 300 asiakasta tuetaan päivittäin
  • Yli 23 000 tilin vahvistusta käsitellään viikoittain
  • Käyttäjiä yli 250 maasta ja alueelta

Mitä käsittelemme

Tiimimme kattaa laajan valikoiman ongelmia peruskyselyistä monimutkaisiin tiliasioihin:

Tili- ja käyttötuki
Tili- ja käyttötuki
  • Alustan navigointi, kirjautumisongelmat, salasanan nollaukset
  • KYC-dokumentaatio ja tilin vahvistus
  • Nostojen ja maksujen käsittely
Kaupankäynti ja toteutus
Kaupankäynti ja toteutus
  • Markkinoiden toteutusongelmat
  • Kaupankäyntiehtojen ja suorituskyvyn selventäminen
  • Alustakohtaiset kysymykset
Tekniset ongelmat
Tekniset ongelmat
  • Mobiilisovellusten ja työpöytäversion vianetsintä
  • Ongelmat, bugit tai tietojen synkronointihuolet
Erikoistapaukset ja eskalaatiot
Erikoistapaukset ja eskalaatiot
  • Väliaikaiset tiliestot
  • Tietoturvatarkastukset ja -ratkaisu
  • Oma tiimi eskaloituihin tai arkaluonteisiin ongelmiin

Miten teemme sen

Jokainen vuorovaikutus tiimimme kanssa perustuu syvään tietämykseen ja todelliseen empatiaan. Näin varmistamme laadukkaan tuen:

Osaajia rakentava koulutus

  • Sisäiset perehdytysreitit, jotka räätälöidään kuhunkin tukirooliin
  • Säännöllinen alustan ominaisuuksien, vaatimustenmukaisuuden ja viestinnän lisäkoulutus
  • Reaaliaikaiset valmennustyökalut äänensävyyn, tarkkuuteen ja ratkaisunopeuteen

Syvät laaduntarkastukset

  • QC-tiimimme tarkastaa chatit, sähköpostit ja puhelut päivittäin
  • Palautesilmukat vahvistavat sitä, mikä toimii ja parantavat sitä, mikä ei toimi
  • Korkeat tyytyväisyyspisteet säännöllisistä asiakaspalautejaksoista

”Emme vain kouluta ihmisiä – kehitämme asiantuntijoita.”

– eToro Training Team

Ihminen + tekniikka = Nopeammat vastaukset

Ihminen + tekniikka = Nopeammat vastaukset

Yhdistämme tekoälyn nopeuden koulutettujen asiakaspalvelijoiden tarkkuuteen:

Yhdistämme tekoälyn nopeuden koulutettujen asiakaspalvelijoiden tarkkuuteen:

  • Live chat + Tori-tekoälyavustaja* välitöntä apua varten
  • Älykäs reititys yhdistää sinut oikeaan henkilöön ensimmäisellä kerralla
  • Monikanavainen tuki johdonmukaisen kokemuksen varmistamiseksi tietokoneilla, mobiililaitteilla ja ohjekeskuksessamme

* Tori on tekoälytyökalu, joka on vain tiedoksi; sen vastaukset voivat olla epätarkkoja tai puutteellisia, eikä niitä tule pitää sijoitusneuvona. Ei saatavilla kaikilla alueilla.

Tarvitsetko lisäapua?

Puhutaan. Tiimimme auttaa sinua palaamaan kaupankäyntiin rauhallisin mielin.

Käy ohjekeskuksessa Aloita live chat