Obsługa klienta eToro | Wsparcie w 7+ językach

Kim jesteśmy

W eToro obsługa klienta to coś więcej niż rozwiązywanie zgłoszeń. Chcemy, byś zawsze czuł się zaopiekowany — niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy handlujesz na co dzień.

Ponad 250 konsultantów w 7 krajach (Cypr, Niemcy, Izrael, Filipiny, Rumunia, Singapur, USA).
Dostępne 24/6, w wielu strefach czasowych.
Wsparcie w ponad 7 językach, w tym angielskim, hiszpańskim, włoskim, niemieckim, arabskim, francuskim i rumuńskim
Pomagamy ponad 40 milionom zarejestrowanych użytkowników

Nasz globalny zasięg

Skala działania eToro pozwala nam oferować szybką, niezawodną i wysokiej jakości pomoc.

32 000+ czatów, spraw i połączeń co miesiąc
1300+ klientów obsługiwanych codziennie
Ponad 23 000 weryfikacji kont przetwarzanych co tydzień
Użytkownicy z ponad 250 krajów i regionów

Czym się zajmujemy

Nasz zespół zajmuje się szerokim zakresem zagadnień, od podstawowych zapytań po złożone sprawy dotyczące kont:

Wsparcie dotyczące konta i dostępu

Nawigacja po platformie, problemy z logowaniem, resetowanie hasła
Dokumentacja KYC i weryfikacja konta
Wypłaty i przetwarzanie płatności

Inwestowanie i realizacja zleceń

Problemy z realizacją zleceń rynkowych.
Wyjaśnienie warunków inwestowania i wyników
Pytania dotyczące platformy

Problemy techniczne

Rozwiązywanie problemów z aplikacjami mobilnymi i komputerami stacjonarnymi
Usterki, błędy lub problemy z synchronizacją danych

Przypadki specjalne i eskalacje

Tymczasowe blokady kont
Przeglądy i rozwiązania dotyczące bezpieczeństwa
Dedykowany zespół do spraw eskalowanych lub wrażliwych

Jak to robimy

Każda interakcja z naszym zespołem opiera się na głębokiej wiedzy i prawdziwej empatii. Oto jak zapewniamy wysokiej jakości wsparcie:

Szkolenia, które budują ekspertów

Wewnętrzne ścieżki onboardingu dostosowane do każdej roli wsparcia
Regularne podnoszenie umiejętności w zakresie funkcji platformy, zgodności i komunikacji
Narzędzia do bieżącego wsparcia, które pomagają utrzymać właściwy ton, dokładność i szybkie rozwiązywanie spraw.

Bardziej szczegółowa kontrola jakości.

Nasz zespół QC codziennie kontroluje czaty, e-maile i rozmowy telefoniczne
Pętle sprzężenia zwrotnego wzmacniające to, co działa, a poprawiające to, co nie działa
Wysokie oceny satysfakcji dzięki regularnym badaniom opinii klientów.

„Nie tylko szkolimy ludzi — rozwijamy ekspertów”.
– eToro Training Team

Człowiek + technologia = Szybsze odpowiedzi

Łączymy szybkość AI z precyzją wyszkolonych agentów:

Czat na żywo + asystent Tori AI* dla natychmiastowej pomocy
Inteligentny routing łączy Cię z właściwą osobą za pierwszym razem
Obsługa wielokanałowa zapewniająca spójną obsługę na komputerach stacjonarnych, urządzeniach mobilnych i w naszym Centrum pomocy

* Tori jest narzędziem AI wyłącznie do celów informacyjnych; jego odpowiedzi mogą być niedokładne lub niekompletne i nie należy ich traktować jako porady inwestycyjnej. Niedostępne we wszystkich regionach.