eToros kundtjänst. Personerna bakom plattformen
Få support som talar ditt språk. Snabb, professionell och mänsklig.
Behöver du hjälp nu? Besök vårt hjälpcenter eller starta en livechatt.
Vilka vi är
Vilka vi är
- 250+ supportagenter i 7 länder (Cypern, Tyskland, Israel, Filippinerna, Rumänien, Singapore, USA)
- Tillgängligt 24/6, över flera tidszoner
- Stöd på 7+ språk, inklusive engelska, spanska, italienska, tyska, arabiska, franska och rumänska
- Hjälper över 40 miljoner registrerade användare
Vår globala räckvidd
Vår globala räckvidd
- 32 000+ chattar, ärenden och samtal varje månad
- 1 300+ kunder stöds dagligen
- 23 000+ kontoverifieringar behandlas varje vecka
- Användare från 250+ länder och regioner
Vad vi hanterar
Vårt team täcker ett brett spektrum av frågor, från enkla frågor till komplexa kontoärenden:
Konto- och åtkomstsupport
- Plattformsnavigering, inloggningsproblem, lösenordsåterställningar
- KYC-dokumentation och kontoverifiering
- Uttag och betalningshantering
Handel & exekvering
- Problem med marknadsexekvering
- Förtydligande av handelsvillkor och avkastning
- Plattformsspecifika frågor
Tekniska problem
- Felsökning för mobilappar och datorer
- Fel, buggar eller problem med datasynkroniseringen
Specialfall och eskalationer
- Tillfälliga kontoblockeringar
- Säkerhetsgranskningar och beslut
- Dedikerat team för eskalerade eller känsliga frågor
Hur vi jobbar
Varje interaktion med vårt team backas upp av djup kunskap och verklig empati. Så här ser vi till att det stöd vi levererar håller hög kvalitet:
Utbildning som formar experter
- Interna introduktionsvägar som är skräddarsydda för varje supportroll
- Regelbunden kompetensuppgradering av plattformsfunktioner, regelefterlevnad och kommunikation
- Coachningsverktyg i realtid för ton, korrekthet och lösningshastighet
Kvalitetskontroller som går djupare
- Vårt team för kvalitetskontroll granskar dagligen chattar, e-postmeddelanden och samtal
- Feedback-loopar för att förstärka det som fungerar och förbättra det som inte fungerar
- Höga kundnöjdhetspoäng från regelbundna återkopplingscykler för kunder
“Vi utbildar inte bara människor, utan vi formar experter.”
– eToro Training Team
Människa + tech = Snabbare svar
Människa + tech = Snabbare svar
- Livechatt + Tori AI-assistent* för omedelbar hjälp
- Smart routing ansluter dig till rätt person från början
- Stöd för omnikanaler för konsekvent upplevelse på dator, mobil och vårt hjälpcenter
* Tori är ett AI-verktyg som endast tillhandahålls i informationssyfte. Dess svar kan vara felaktiga eller ofullständiga och ska inte ses som investeringsrådgivning. Ej tillgängligt i alla regioner.
Behöver du fortfarande hjälp?
Låt oss talas vid. Vårt team finns här för att hjälpa dig att återgå till handeln med sinnesro.