Dịch vụ CSKH eToro. Những người đứng sau nền tảng
Nhận hỗ trợ bằng chính ngôn ngữ của bạn. Nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm.
Cần trợ giúp ngay? Truy cập Trung tâm Trợ giúp hoặc Bắt đầu Trò chuyện Trực tiếp.
Chúng tôi là ai
Chúng tôi là ai
- Hơn 250 nhân viên hỗ trợ tại 7 quốc gia (Síp, Đức, Israel, Philippines, Romania, Singapore, Hoa Kỳ)
- Sẵn sàng phục vụ 24/6, trên nhiều múi giờ
- Hỗ trợ hơn 7 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ý, tiếng Đức, tiếng Ả Rập, tiếng Pháp và tiếng Romania
- Hỗ trợ hơn 40 triệu người dùng đã đăng ký
Phạm vi toàn cầu của chúng tôi
Phạm vi toàn cầu của chúng tôi
- Hơn 32.000 cuộc trò chuyện, yêu cầu và cuộc gọi mỗi tháng
- Hơn 1.300 khách hàng được hỗ trợ mỗi ngày
- Hơn 23.000 lượt xác minh tài khoản được xử lý mỗi tuần
- Người dùng từ hơn 250 quốc gia và vùng lãnh thổ
Những vấn đề chúng tôi xử lý
Đội ngũ của chúng tôi xử lý nhiều vấn đề khác nhau, từ các câu hỏi cơ bản đến các vấn đề tài khoản phức tạp:
- Điều hướng nền tảng, sự cố đăng nhập, đặt lại mật khẩu
- Tài liệu KYC và xác minh tài khoản
- Xử lý lệnh rút tiền và thanh toán
- Các vấn đề về khớp lệnh thị trường
- Giải thích các điều khoản giao dịch và hiệu suất
- Các câu hỏi cụ thể về nền tảng
- Khắc phục sự cố trên ứng dụng di động và máy tính
- Các lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề đồng bộ hóa dữ liệu
- Tạm thời khóa tài khoản
- Xem xét và giải quyết các vấn đề bảo mật
- Đội ngũ chuyên trách cho các vấn đề nhạy cảm hoặc cần xử lý phức tạp
Cách chúng tôi thực hiện
Mỗi lần tương tác với khách hàng đều dựa trên chuyên môn sâu và sự thấu hiểu thực sự. Đây là cách chúng tôi đảm bảo chất lượng hỗ trợ cao:
Đào tạo để xây dựng chuyên gia
- Lộ trình hội nhập nội bộ được thiết kế riêng cho từng vị trí hỗ trợ
- Thường xuyên nâng cao kỹ năng về các tính năng của nền tảng, việc tuân thủ quy định và kỹ năng giao tiếp
- Các công cụ huấn luyện theo thời gian thực về giọng điệu, độ chính xác và tốc độ giải quyết vấn đề
Kiểm tra chất lượng chuyên sâu
- Đội ngũ Kiểm soát Chất lượng của chúng tôi kiểm tra các cuộc trò chuyện, email và cuộc gọi hàng ngày
- Phản hồi liên tục để phát huy những điểm tốt và cải thiện những điểm chưa đạt
- Điểm hài lòng cao từ các khảo sát định kỳ phản hồi thường xuyên của khách hàng
“Chúng tôi không chỉ đào tạo nhân sự — chúng tôi bồi dưỡng các chuyên gia.”
– eToro Training Team
Con người + công nghệ = Giải đáp nhanh hơn
Con người + công nghệ = Giải đáp nhanh hơn
- Trò chuyện trực tiếp + trợ lý ảo AI Tori* để được trợ giúp ngay lập tức
- Tính năng định tuyến thông minh kết nối bạn với đúng người ngay từ lần đầu tiên
- Hỗ trợ đa kênh mang lại trải nghiệm nhất quán trên máy tính để bàn, thiết bị di động và Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi
* Tori là một công cụ AI chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin; các câu trả lời của công cụ này có thể không chính xác hoặc không đầy đủ và không nên được coi là lời khuyên đầu tư. Không khả dụng ở tất cả các khu vực.
Vẫn cần trợ giúp?
Trò chuyện cùng chúng tôi. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để bạn có thể an tâm quay lại giao dịch.