eToro kundeservice. Folkene bak plattformen
Få støtte på språket ditt. Rask, profesjonell og menneskelig.
Trenger du hjelp nå? Besøk hjelpesenteret eller start en live chat.
Hvem vi er
Hvem vi er
- Over 250 kundestøtteagenter i 7 land (Kypros, Israel, Filippinene, Romania, Singapore og USA)
- Tilgjengelig 24/6, i flere tidssoner
- Støtte på mer enn 7 språk, inkludert engelsk, spansk, italiensk, tysk, arabisk, fransk og rumensk
- Assisterer over 40 millioner registrerte brukere
Vår globale rekkevidde
Vår globale rekkevidde
- 32 000+ chatter, saker og telefonsamtaler hver måned
- 1 300+ kunder støttes daglig
- 23 000+ kontobekreftelser behandles ukentlig
- Brukere fra 250+ land og regioner
Hva vi håndterer
Teamet vårt dekker et bredt spekter av problemstillinger, fra enkle spørsmål til komplekse kontosaker:
Konto- og tilgangsstøtte
- Plattformnavigasjon, innloggingsproblemer, tilbakestilling av passord
- KYC-dokumentasjon og kontoverifisering
- Uttak og betalingsbehandling
Handel & utførelse
- Problemer med markedsutførelse
- Avklare handelsvilkår og resultater
- Plattformspesifikke spørsmål
Tekniske problemer
- Feilsøking for mobilapp og datamaskin
- Feil, bugs eller problemer med datasynkronisering
Spesialtilfeller & eskaleringer
- Midlertidige kontosperrer
- Sikkerhetsgjennomgang og -løsning
- Dedikert team for eskalerte eller sensitive saker
Hvordan gjør vi det
Hver enkelt interaksjon med teamet vårt er drevet av dyp kunnskap og ekte empati. Slik sikrer vi kundestøtte av høy kvalitet:
Opplæring som bygger eksperter
- Interne opplæringsruter skreddersydd for hver enkelt supportrolle
- Jevnlig kompetanseøkning innen plattformfunksjoner, etterlevelse og kommunikasjon
- Opplæringsverktøy i sanntid for tone, nøyaktighet og løsningshastighet
Kvalitetssjekker som går dypere
- Kvalitetskontrolleamet vårt gjennomgår chatter, e-poster og telefonsamtaler daglig
- Tilbakemeldingssystem for å forsterke det som fungerer og forbedre det som ikke fungerer
- Høy tilfredshetsscore på jevnlige tilbakemeldingssykluser fra kunder
“Vi lærer ikke bare opp folk, vi utvikler eksperter.”
– eToro Training Team
Menneske + tek = Raskere svar
Menneske + tek = Raskere svar
- Live chat + Tori KI-assistent* for umiddelbar hjelp
- Smartruting kobler deg til riktig person fra starten
- Omnikanalstøtte for lik opplevelse på datamaskin, mobil og hjelpesenteret
* Tori er et KI-verktøy kun for informasjonsformål, svarene kan være unøyaktige eller ufullstendige og skal ikke betraktes som investeringsråd. Ikke tilgjengelig i alle regioner.
Trenger du fremdeles hjelp?
La oss snakke sammen. Teamet vårt er her for å hjelpe deg tilbake til handel med ro i sjelen.