Se notar qualquer atividade invulgar na sua conta ou suspeitar de uma potencial burla, por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente eToro imediatamente
O que é fraude e como funciona?
A fraude ocorre quando os criminosos recorrem a artifícios para roubar o seu dinheiro, aceder à sua conta ou obter informações confidenciais. Podem fazer-se passar por marcas de confiança, criar uma falsa sensação de urgência ou persuadir-te a transferir conversas e pagamentos para fora dos canais oficiais.
A fraude com cartões ocorre quando os criminosos obtêm acesso aos dados do seu cartão de crédito ou débito e os utilizam para efetuar transações não autorizadas.
A fraude por apropriação de conta ocorre quando um fraudador obtém acesso à sua conta bancária ou a outras contas financeiras sem a sua autorização. Podem utilizar dados de inicio de sessão roubados ou informações pessoais para assumir o controlo da sua conta, alterar os seus dados e fazer transações não autorizadas. Para se proteger, utilize uma palavra-passe forte e única, ative a autenticação de dois fatores e verifique regularmente a sua conta em busca de qualquer atividade estranha. Se notar algo invulgar, contacte imediatamente o seu banco para proteger a sua conta.
A fraude de identidade ocorre quando alguém rouba as suas informações pessoais, como o seu nome, morada ou dados bancários, e as utiliza para se fazer passar por si. Podem utilizar as suas informações para abrir contas bancárias, contrair empréstimos ou fazer compras sem a sua autorização.
Phishing, smishing e fishing são tipos comuns de burla em que os burlões se fazem passar por organizações confiáveis para induzir os indivíduos a partilhar informações sensíveis ou a transferir fundos.
Estes esquemas fraudulentos podem surgir através de e-mails falsos, sites, mensagens de texto (SMS), chamadas telefónicas ou aplicações de mensagens, e muitas vezes criam uma sensação de urgência para pressionar as vítimas a revelarem informações que normalmente manteriam em sigilo, tais como dados de acesso, códigos de acesso únicos ou informações de pagamento.
Como identificar uma tentativa de phishing
A eToro tem uma conta WhatsApp Business verificada, que os nossos representantes podem utilizar para contactar clientes em determinadas circunstâncias. Apesar disso, a eToro nunca:
- Pedirá que partilhe informações sensíveis (como palavras-passe, códigos de segurança ou dados da conta) através do WhatsApp ou qualquer outra plataforma de mensagens
- Solicitará pagamentos, transferências ou acesso à conta através de aplicações de mensagens
- Entrará em contacto consigo através de terceiros relativamente à sua conta; apenas os representantes oficiais da eToro entrarão em contacto consigo
Como se proteger
- Nunca partilhe dados pessoais, informações de conta ou credenciais de segurança com qualquer pessoa que o contacte inesperadamente
- Tenha cuidado com as hiperligações, especialmente as provenientes de fontes desconhecidas ou não solicitadas
- Evite clicar em links que lhe peçam para iniciar a sessão ou descarregar software, pois estes podem ser utilizados para instalar software malicioso ou roubar as suas informações
- Se algo não lhe parecer certo, pare e verifique a comunicação através dos canais oficiais da eToro.
Golpes online mais comuns
Uma burla ocorre quando um criminoso (que muitas vezes parece ser de confiança) o convence de que é uma pessoa ou empresa genuína, para que lhe envie dinheiro ou partilhe informações. Aqui estão alguns exemplos:
Os golpes de investimento são esquemas fraudulentos em que os golpistas prometem altos retornos dos investimentos para induzi-lo a dar-lhes o seu dinheiro. Frequentemente, afirmam que o investimento é de baixo risco ou que oferecem lucros irrealistas num curto período de tempo. Depois de investir, o golpista pode desaparecer e pode perder todo o seu dinheiro.
Para se proteger:
- Tenha cuidado com as ofertas de investimento que pareçam demasiado boas para ser verdade ou que garantam lucros.
- Desconfie de alguém que o contacte inesperadamente sobre oportunidades de investimento, especialmente através das redes sociais, aplicações de mensagens ou chamadas telefónicas.
- Se tiver dúvidas sobre uma oportunidade de investimento, reserve algum tempo para a analisar por conta própria e, se necessário, procure aconselhamento profissional antes de tomar uma decisão.
Os burlões fazem-se passar pela eToro usando sites clonados ou e-mails falsos para induzir os investidores individuais a depositar fundos em contas fraudulentas.
O que procurar:
- Os burlões recorrem frequentemente a plataformas de redes sociais como o Telegram, o Reddit ou o Facebook para promover estratégias de negociação falsas, grupos de sinais ou até mesmo para encaminhar os negociadores para plataformas fraudulentas.
- Os vendedores por telefone ou os profissionais de marketing agressivos pressionam os investidores particulares a comprar ações ou outros ativos, muitas vezes ligados a empresas sem valor ou fraudulentas. Essas pessoas muitas vezes se apresentam como corretores de empresas credíveis.
- Os burlões apresentam frequentemente oportunidades em ações, obrigações ou matérias-primas, aparecendo como ofertas legítimas. Os esquemas fraudulentos de investimento prometem rendimentos elevados com pouco risco para atrair as vítimas para esquemas fraudulentos.
- Pode ser pedido às vítimas que transfiram dinheiro para investimentos inexistentes, perdendo assim todo o seu dinheiro. Verifique sempre as credenciais dos consultores financeiros e evite plataformas não regulamentadas ou ofertas de investimento não solicitadas.
Os esquemas fraudulentos de emprego são falsas ofertas de trabalho concebidas para induzir as pessoas a revelar informações pessoais ou a entregar dinheiro. Os burlões podem fazer-se passar por uma empresa real e oferecer-lhe um emprego que parece demasiado bom para ser verdade. Podem solicitar dados pessoais, como as informações da sua conta bancária, ou mesmo solicitar o pagamento antecipado de formação ou equipamento.
Para evitar fraudes relacionadas com empregos:
- Seja cauteloso com as ofertas de emprego para as quais não se candidatou, especialmente se pedirem dinheiro ou informações pessoais imediatamente.
- Pesquise sempre a empresa e verifique a oferta de emprego antes de partilhar qualquer detalhe.
- Se algo parecer errado, é melhor manter-se seguro e evitá-lo.
Os burlões podem fazer-se passar por um novo parceiro romântico, mas, na realidade, podem estar a tentar induzir as vítimas a enviar-lhes dinheiro.
Tenha cuidado com:
- Tenha cuidado com pessoas que conheceu apenas online e que rapidamente declaram o seu amor ou pedem ajuda financeira.
- Podem alegar precisar de fundos para emergências, viagens ou outros motivos pessoais.
- Questione sempre pedidos financeiros súbitos e evite enviar dinheiro para alguém que não conhece pessoalmente.
Os esquemas de clonagem de voz utilizam inteligência artificial para replicar a voz de alguém, muitas vezes de um amigo ou familiar de confiança. Os fraudulentos podem utilizar a voz clonada para solicitar assistência financeira urgente, como transferir dinheiro ou fornecer informações sensíveis.
Como se proteger:
- Se receber uma chamada inesperada de um ente querido a pedir dinheiro, verifique a sua identidade através de outros meios antes de tomar qualquer medida.
- Faz-lhes uma pergunta cuja resposta só eles sabem, por exemplo: “Diga-e qual era a minha comida de takeaway preferida quando estávamos na faculdade.”
Os golpes de criptomoedas exploram a crescente popularidade das moedas digitais. Os fraudulentos podem criar bolsas de criptomoedas falsas, promover ofertas iniciais de moedas (ICO) fraudulentas ou oferecer retornos “garantidos” sobre investimentos em criptomoedas.
Como se manter seguro:
- Tenha cuidado com qualquer pessoa que peça pagamentos em criptomoedas ou prometa retornos elevados sem risco.
- Utilize apenas câmbios e carteiras reputadas, e evite esquemas de criptomoedas não verificadas.
Como identificar Comunicações Oficiais da eToro
Tenha em atenção que estes são os únicos canais oficiais que a eToro utilizará para o contactar:
- Endereços de e-mail da eToro verificados – a eToro apenas enviará e-mails dos domínios oficiais (por exemplo, @etoro.com). Nunca o contactaremos a partir de endereços pessoais ou não oficiais.
- Notificações e ‘pop-ups’ na aplicação – Quaisquer mensagens, alertas ou atualizações da eToro aparecerão sempre na plataforma oficial da eToro ou na aplicação de telemóvel.
- Contas verificados nas redes sociais – As atualizações e anúncios apenas são partilhados através dos perfis verificados da eToro nas redes sociais (procure a marca de seleção azul).
Importante: a eToro nunca entrará em contacto consigo através do Telegram ou de plataformas pessoais de redes sociais.
Em alguns casos, os Gestores de Conta da eToro podem entrar em contacto através do nosso canal oficial WhatsApp, mas esta comunicação está limitada aos clientes que tenham um Gestor de Conta atribuído. Se for contactado através do WhatsApp e não tiver uma relação com um Gestor de Conta da eToro, considere a mensagem como suspeita e denuncie-a imediatamente através do nosso serviço de chat ao vivo.
Esteja atento aos sinais
Na eToro, a segurança para os nossos clientes é uma prioridade máxima. Mantenha-se alerta e trate sempre as transações ou transferências para novas pessoas, comerciantes ou empresas com cautela. Aqui estão algumas perguntas que deve fazer a si mesmo:
Se alguma vez estiver em dúvida se uma comunicação é nossa ou se testemunhar qualquer outra atividade suspeita na plataforma eToro, por favor, não hesite em contactar-nos.
Dicas para se proteger de burlas
Seja cauteloso ao receber chamadas ou mensagens a solicitar informações sobre a sua conta ou transferências de dinheiro.
Nunca forneça informações sensíveis pelo telefone, tais como palavras-passe (incluindo OTPs), PINs e dados da conta.
Evite descarregar aplicações adicionais ou iniciar sessão em contas a pedido de pessoas desconhecidas que o contactem por telefone.
Verifique a identidade do autor da chamada contactando os canais oficiais de apoio ao cliente. Na eToro, isto é feito através da abertura de um ticket.
Quando se trata de tomar quaisquer decisões sobre os movimentos do seu dinheiro, tenha cuidado. Se os dados da conta forem desconhecidos, não transfira dinheiro, mesmo que lhe tenham dito que se trata de uma nova “conta segura” criada só para si.
O que posso fazer se tiver sido vítima de uma burla?
Interrompa toda a comunicação com o fraudador
Contacte-nos imediatamente através dos nossos canais oficiais de apoio.
Denuncie a fraude às autoridades locais ou à agência responsável pelo combate ao cibercrime.
Se o seu país tiver um regulador financeiro, informe-o também.
Se foi burlado, aja rapidamente. Comunique o incidente às autoridades relevantes, contacte o seu banco para garantir os seus fundos e informe as autoridades policiais para que o caso possa ser investigado. Para obter mais orientação e apoio emocional, contacte a sua organização local de proteção ao consumidor ou de apoio à vítima.