Si observa alguna actividad inusual en su cuenta o sospecha de una posible estafa, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de eToro inmediatamente
¿Qué es el fraude y cómo funciona?
El fraude se produce cuando los delincuentes recurren al engaño para robarle su dinero, acceder a su cuenta u obtener información confidencial. Pueden hacerse pasar por marcas de confianza, crear una falsa sensación de urgencia o persuadirle para que traslade las conversaciones y los pagos fuera de los canales oficiales.
El fraude con tarjetas se produce cuando los delincuentes obtienen acceso a los datos de su tarjeta de crédito o débito y los utilizan para realizar transacciones no autorizadas.
El fraude por apropiación de cuenta se produce cuando un estafador obtiene acceso a su cuenta bancaria u otras cuentas financieras sin su permiso. Pueden utilizar datos de inicio de sesión o información personal robados para hacerse con el control de su cuenta, modificar sus datos y realizar transacciones no autorizadas. Para protegerse, utilice contraseñas seguras y únicas, active la autenticación de dos factores y revise periódicamente su cuenta para detectar cualquier actividad sospechosa. Si nota algo inusual, póngase en contacto con su banco de inmediato para proteger su cuenta.
El fraude de identidad ocurre cuando alguien roba su información personal, como su nombre, dirección o datos bancarios, y la utiliza para hacerse pasar por usted. Pueden utilizar su información para abrir cuentas bancarias, pedir préstamos o realizar compras sin su permiso.
El phishing, el smishing y el vishing son tipos habituales de estafa en los que los estafadores se hacen pasar por organizaciones de confianza para engañar a las personas y que estas revelen información confidencial o transfieran fondos.
Estas estafas pueden presentarse a través de correos electrónicos falsos, sitios web, mensajes de texto (SMS), llamadas telefónicas o aplicaciones de mensajería, y a menudo crean una sensación de urgencia para presionar a las víctimas a fin de que revelen información que normalmente mantendrían en privado, como datos de inicio de sesión, códigos de acceso de un solo uso o información de pago.
Cómo detectar un intento de phishing
eToro tiene una cuenta verificada de WhatsApp Business, que nuestros representantes pueden utilizar para ponerse en contacto con los clientes en determinadas circunstancias. Sin embargo, eToro nunca:
- Le pedirá que comparta información confidencial (como contraseñas, códigos de seguridad o datos de cuentas) a través de WhatsApp o cualquier otra plataforma de mensajería
- Le solicitará pagos, transferencias o acceso a su cuenta a través de aplicaciones de mensajería
- Contactará con usted a través de terceros en relación con su cuenta; solo los representantes oficiales de eToro se pondrán en contacto con usted
Cómo protegerse
- Nunca comparta datos personales, información de la cuenta o credenciales de seguridad con nadie que se ponga en contacto con usted inesperadamente
- Tenga cuidado con los enlaces, especialmente de fuentes desconocidas o no solicitadas
- Evite hacer clic en enlaces que le soliciten iniciar sesión o descargar software, ya que pueden usarse para instalar software malicioso o robar su información.
- Si algo le parece sospechoso, deténgase y verifique la comunicación a través de los canales oficiales de eToro.
Estafas habituales en Internet
Una estafa se produce cuando un delincuente (que a menudo parece digno de confianza) le convence de que es una persona o una empresa auténtica para que usted le envíe dinero o le facilite información. Estos son algunos ejemplos:
Las estafas de inversión son prácticas fraudulentas en las que los estafadores prometen altos rendimientos de las inversiones para engañarle y que les entregue su dinero. A menudo afirman que la inversión es de bajo riesgo u ofrecen beneficios poco realistas en un breve plazo de tiempo. Una vez que invierta, es posible que el estafador desaparezca y que usted pierda todo su dinero.
Para protegerse:
- Tenga cuidado con las ofertas de inversión que parecen demasiado buenas para ser verdad o que garantizan beneficios.
- Desconfíe de cualquier persona que se ponga en contacto con usted de forma inesperada para ofrecerle oportunidades de inversión, especialmente a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería o llamadas telefónicas.
- Si tiene dudas sobre una oportunidad de inversión, tómese el tiempo necesario para informarse por su cuenta y, si es necesario, solicite asesoramiento profesional antes de tomar una decisión.
Los estafadores se hacen pasar por eToro utilizando sitios web clonados o correos electrónicos falsos para engañar a los inversores particulares y que estos depositen fondos en cuentas fraudulentas.
Qué buscar:
- Los estafadores suelen utilizar plataformas de redes sociales como Telegram, Reddit o Facebook para promocionar estrategias de inversión falsas, grupos de señales o incluso para dirigir a los inversores hacia plataformas fraudulentas.
- Los vendedores en frío o agresivos presionan a los inversores particulares para que compren acciones u otros activos, a menudo vinculados a empresas sin valor o fraudulentas. Estas personas suelen presentarse como agentes de empresas de confianza.
- Los estafadores suelen presentar oportunidades relacionadas con acciones, bonos o materias primas, que parecen ofertas legítimas. Las estafas de inversión prometen altos rendimientos con poco riesgo para atraer a las víctimas.
- Es posible que se pida a las víctimas que transfieran dinero para inversiones inexistentes, con lo que perderían por completo sus fondos. Verifique siempre las credenciales de los asesores financieros y evite las plataformas no reguladas o las ofertas de inversión no solicitadas.
Las estafas laborales son ofertas de empleo falsas diseñadas para engañar a las personas y que estas revelen información personal o entreguen dinero. Los estafadores pueden hacerse pasar por empleados de una empresa real y ofrecerle un trabajo que parece demasiado bueno para ser verdad. Es posible que le pidan datos personales, como la información de su cuenta bancaria, o incluso que le paguen por adelantado la formación o el equipamiento.
Para evitar estafas laborales:
- Tenga cuidado con las ofertas de trabajo que no haya solicitado, sobre todo si le piden dinero o datos personales de inmediato.
- Investigue siempre la empresa y verifique la oferta de trabajo antes de facilitar cualquier dato.
- Si algo le parece sospechoso, lo mejor es ir sobre seguro y evitarlo.
Los estafadores pueden hacerse pasar por una nueva pareja sentimental, pero en realidad su objetivo es que las víctimas les envíen dinero.
Tenga cuidado con:
- Personas que solo conoce por Internet y que rápidamente le declaran su amor o le piden ayuda económica.
- Pueden alegar que necesitan fondos para emergencias, viajes u otros motivos personales.
- Desconfíe siempre de las peticiones económicas repentinas y evite enviar dinero a alguien a quien no haya conocido en persona.
Las estafas de clonación de voz utilizan inteligencia artificial para replicar la voz de alguien, a menudo un amigo o familiar de confianza. Los estafadores pueden utilizar la voz clonada para solicitar asistencia financiera urgente, como transferir dinero o proporcionar información confidencial.
Cómo protegerse:
- Si recibe una llamada inesperada de un ser querido pidiéndole dinero, verifique su identidad por otros medios antes de tomar cualquier medida.
- Hágales una pregunta cuya respuesta solo ellos sabrían, p. ej., dime cuál era mi comida para llevar favorita cuando íbamos a la universidad.
Las criptoestafas se aprovechan de la creciente popularidad de las divisas digitales. Los estafadores pueden crear criptoexchanges falsos, promover ofertas iniciales de monedas (ICO) fraudulentas u ofrecer rendimientos «garantizados» de las inversiones en criptos.
Cómo mantenerse a salvo:
- Tenga cuidado con cualquier persona que le pida pagos en criptos o le prometa rendimientos elevados y sin riesgo.
- Utilice solo exchanges y wallets de confianza, y evite los proyectos con criptos no verificados.
Cómo identificar las comunicaciones oficiales de eToro
Tenga en cuenta que estos son los únicos canales oficiales que eToro utilizará para ponerse en contacto con usted:
- Direcciones de correo electrónico de eToro verificadas: eToro solo enviará correos electrónicos desde dominios oficiales (p. ej., @etoro.com). Nunca nos pondremos en contacto con usted desde direcciones personales o no oficiales.
- Notificaciones en la aplicación y ventanas emergentes: cualquier mensaje, alerta o actualización de eToro aparecerá siempre en la plataforma o aplicación móvil oficial de eToro.
- Cuentas de redes sociales verificadas: las actualizaciones y los anuncios solo se comparten a través de los perfiles de redes sociales verificados de eToro (busque la marca de verificación azul).
Importante: eToro nunca se pondrá en contacto con usted a través de Telegram ni de sus redes sociales personales.
En algunos casos, los ejecutivos de cuenta de eToro pueden comunicarse a través de nuestro canal oficial de WhatsApp, pero esta comunicación se limita a los clientes que tienen un ejecutivo de cuenta asignado. Si recibe un mensaje a través de WhatsApp y no tiene asignado un ejecutivo de cuenta en eToro, considere dicho mensaje como sospechoso y denúncielo de inmediato a través de nuestro servicio de chat en vivo.
Busque las señales
En eToro, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta. Manténgase alerta y actúe siempre con precaución ante las transacciones o transferencias a personas, comercios o empresas con las que no haya tratado anteriormente. A continuación le indicamos algunas preguntas que debe plantearse:
Si alguna vez tiene dudas sobre si una comunicación procede de nosotros o si observa cualquier otra actividad sospechosa en la plataforma de eToro, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Consejos útiles para protegerse de las estafas
Tenga cuidado al recibir llamadas o mensajes solicitando información sobre su cuenta o transferencias de dinero.
Nunca proporcione información confidencial por teléfono, como contraseñas (incluidas las de un solo uso), PIN y datos de cuentas.
Evite descargar aplicaciones adicionales o iniciar sesión en cuentas a petición de desconocidos.
Verifique la identidad de las personas que llaman comunicándose con los canales oficiales de atención al cliente. En eToro, esto se hace abriendo una incidencia.
Cuando tenga que tomar cualquier decisión que implique mover su dinero, actúe con precaución. Si no conoce los datos de la cuenta, no transfiera dinero, aunque le hayan dicho que se trata de una nueva «cuenta segura» creada exclusivamente para usted.
¿Qué puedo hacer si he sido víctima de una estafa?
Detenga toda comunicación con el estafador.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestros canales de asistencia oficiales.
Denuncie la estafa a las fuerzas del orden o a la agencia de ciberdelincuencia de su localidad.
Si su país cuenta con un organismo regulador financiero, infórmeles también.
Si ha sido estafado, actúe con rapidez. Denuncie el incidente ante las autoridades competentes, póngase en contacto con su banco para proteger sus fondos e informe a las fuerzas del orden para que se pueda investigar el caso. Para obtener más orientación y apoyo emocional, póngase en contacto con organizaciones de protección al consumidor o de apoyo a las víctimas.