إذا لاحظت أي نشاط غير معتاد في حسابك أو شككت في وجود عملية احتيال محتملة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء eToro فورًا

ما هو الاحتيال وكيف يعمل؟

الاحتيال هو عندما يستخدم المجرمون الخداع لسرقة أموالك، أو الوصول إلى حسابك، أو الحصول على معلومات حساسة. قد ينتحلون أسماء علامات تجارية موثوقة، يخلقون شعورًا زائفًا بالعجلة، أو يحاولون إقناعك بنقل المحادثات والمدفوعات خارج القنوات الرسمية.

احتيال البطاقات

يحدث احتيال البطاقات عندما يحصل المجرمون على تفاصيل بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم الخاصة بك ويستخدمونها لإجراء معاملات غير مصرح بها.

الاستيلاء على الحساب

يحدث احتيال الاستيلاء على الحساب عندما يصل المحتال إلى حسابك المصرفي أو حساباتك المالية الأخرى دون إذنك. قد يستخدمون بيانات تسجيل دخول مسروقة أو معلومات شخصية للسيطرة على حسابك، وتغيير تفاصيله، وإجراء معاملات غير مصرح بها. لحماية نفسك، استخدم كلمات مرور قوية وفريدة، فعّل التحقق بخطوتين، وتحقق بانتظام من حسابك لأي نشاط غير معتاد. إذا لاحظت أي شيء غير عادي، اتصل بمصرفك فورًا لتأمين حسابك.

احتيال الهوية

يحدث احتيال الهوية عندما يسرق شخص ما معلوماتك الشخصية، مثل اسمك أو عنوانك أو تفاصيل حسابك المصرفي، ويستخدمها للادعاء بأنه أنت. قد يستخدمون معلوماتك لفتح حسابات مصرفية، أو الحصول على قروض، أو إجراء عمليات شراء دون إذنك.

التصيد الاحتيالي، التصيد عبر الرسائل النصية، والتصيد الاحتيالي عبر المكالمات

التصيد الاحتيالي، التصيد عبر الرسائل النصية، والتصيد عبر المكالمات هي أنواع شائعة من الاحتيال، حيث ينتحل المحتالون هوية مؤسسات موثوقة لخداع الأفراد للكشف عن معلومات حساسة أو تحويل الأموال.

يمكن أن تظهر هذه الاحتيالات عبر رسائل بريد إلكتروني مزيفة، مواقع ويب مزيفة، رسائل نصية (SMS)، مكالمات هاتفية أو تطبيقات المراسلة، وغالبًا ما تخلق شعورًا بالعجلة للضغط على الضحايا للكشف عن معلومات كانوا يحتفظون بها عادةً بشكل خاص، مثل بيانات تسجيل الدخول، الرموز المؤقتة لمرة واحدة، أو معلومات الدفع.

كيف تكتشف محاولة تصيد احتيالي؟

تمتلك eToro حسابًا موثوقًا على WhatsApp Business، والذي قد يستخدمه ممثلونا للتواصل مع العملاء في بعض الحالات. ومع ذلك، فإن eToro لن تقوم أبدًا بـ:

  • طلب منك مشاركة معلومات حساسة (مثل كلمات المرور، رموز الأمان، أو تفاصيل الحساب) عبر WhatsApp أو أي منصة مراسلة أخرى
  • طلب المدفوعات، التحويلات، أو الوصول إلى الحساب عبر تطبيقات المراسلة
  • التواصل معك عبر طرف ثالث بخصوص حسابك، حيث سيقوم بالاتصال بك فقط ممثلو eToro الرسميون.

كيف تحمي نفسك

  • لا تشارك أبدًا التفاصيل الشخصية، معلومات الحساب، أو بيانات الأمان مع أي شخص يتواصل معك بشكل غير متوقع.
  • كن حذرًا من الروابط، خاصة تلك القادمة من مصادر غير معروفة أو غير مطلوبة.
  • تجنّب النقر على الروابط التي تطلب منك تسجيل الدخول أو تنزيل برامج، حيث قد تُستخدم هذه الروابط لتثبيت برامج خبيثة أو سرقة معلوماتك.
  • إذا شعرت أن هناك شيئًا غير صحيح، توقف وتحقق من التواصل عبر القنوات الرسمية لـ eToro.

الاحتيالات الشائعة على الإنترنت

النصب هو عندما يقوم مجرم (يظهر غالبًا بمظهر موثوق) بإقناعك بأنه شخص أو شركة حقيقية، ليتمكن من أن ترسل له أموالًا أو تشارك معه معلوماتك. إليك بعض الأمثلة:

احتيالات الاستثمار

هي مخططات احتيالية يعدك من خلالها المحتالون بعوائد مرتفعة على الاستثمارات لإقناعك بمنحهم أموالك. غالبًا ما يدعون أن الاستثمار منخفض المخاطر أو يقدم أرباحًا غير واقعية في وقت قصير. بمجرد أن تستثمر، قد يختفي المحتال، وقد تخسر كل أموالك.

لحماية نفسك:

  • كن حذرًا من عروض الاستثمار التي تبدو جيدة لدرجة يصعب تصديقها أو التي تضمن أرباحًا.
  • توخَ الحذر من أي شخص يتواصل معك بشكل غير متوقع بشأن فرص الاستثمار، خاصة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تطبيقات المراسلة، أو المكالمات الهاتفية.
  • إذا لم تكن متأكدًا من فرصة استثمارية معينة، خذ الوقت الكافي للبحث عنها بشكل مستقل، وإذا لزم الأمر، اطلب المشورة المهنية قبل اتخاذ أي قرار.
احتيالات الانتحال

يقوم المحتالون بانتحال هوية eToro باستخدام مواقع ويب مزيَّفة أو رسائل بريد إلكتروني مزيفة لخداع المستثمرين الأفراد وإيداع الأموال في حسابات احتيالية.

ما الذي يجب الانتباه إليه:

  • غالبًا ما يستخدم المحتالون منصات التواصل الاجتماعي مثل Telegram وReddit وFacebook للترويج لاستراتيجيات تداول مزيفة، مجموعات إشارات مزيفة، أو حتى توجيه المتداولين إلى منصات احتيالية.
  • يقوم المتصلون الباردون أو المسوقون العدوانيون بالضغط على المتداولين الأفراد لشراء الأسهم أو الأصول الأخرى، غالبًا المرتبطة بشركات عديمة القيمة أو احتيالية. وغالبًا ما يقدم هؤلاء المتصلون أنفسهم كوسطاء من شركات موثوقة.
  • غالبًا ما يعرض المحتالون فرصًا في الأسهم أو السندات أو السلع، ويظهرونها كعروض قانونية. وتَعِد احتيالات الاستثمار بعوائد مرتفعة مع مخاطر منخفضة لجذب الضحايا نحو مخططات احتيالية.
  • قد يُطلب من الضحايا تحويل أموال لاستثمارات غير موجودة، مما يؤدي إلى فقدان أموالهم بالكامل. تأكد دائمًا من مصداقية المستشارين الماليين وتجنب المنصات غير المنظمة أو عروض الاستثمار غير المطلوبة.
احتيالات الوظائف

هي عروض عمل وهمية مصممة لخداع الأشخاص للكشف عن معلوماتهم الشخصية أو دفع أموال. قد يتظاهر المحتالون بأنهم من شركة حقيقية ويقدمون لك وظيفة تبدو جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها. قد يطلبون تفاصيل شخصية، مثل معلومات حسابك المصرفي، أو حتى يطلبون الدفع مقدمًا مقابل التدريب أو المعدات.

لتجنّب احتيالات الوظائف:

  • كن حذرًا من عروض العمل التي لم تتقدم لها، خاصة إذا طلبت منك دفع أموال أو تقديم معلومات شخصية على الفور.
  • ابحث دائمًا عن الشركة وتحقق من عرض الوظيفة قبل مشاركة أي معلومات.
  • إذا شعرت أن هناك شيئًا غير طبيعي، من الأفضل أن تحمي نفسك وتتجنبه.
احتيالات العلاقات العاطفية

قد ينتحل المحتالون شخصية شريك رومانسي جديد، لكنهم في الواقع يستهدفون الضحايا لإرسال الأموال إليهم.

انتبه لـ:

  • كن حذرًا من الأشخاص الذين قابلتهم فقط عبر الإنترنت ويعبرون عن مشاعر الحب بسرعة أو يطلبون المساعدة المالية.
  • قد يدّعون حاجتهم للأموال للطوارئ، السفر، أو لأسباب شخصية أخرى.
  • تساءل دائمًا عن أي طلبات مالية مفاجئة، وتجنّب إرسال الأموال لشخص لم تقابله شخصيًا من قبل.
احتيال استنساخ الصوت

تستغل احتيالات استنساخ الصوت تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقليد صوت شخص ما، غالبًا صديق موثوق أو أحد أفراد العائلة. قد يستخدم المحتالون الصوت المستنسخ لطلب مساعدة مالية عاجلة، مثل تحويل الأموال أو تقديم معلومات حساسة.

كيف تحمي نفسك:

  • إذا تلقيت مكالمة غير متوقعة من أحد أحبائك يطلب فيها المال، تحقق من هويته بوسائل أخرى قبل اتخاذ أي إجراء.
  • اسألهم سؤالًا لا يعرف إجابته سوى هم، مثل: أخبرني ما هو مطعمي المفضل للوجبات السريعة عندما كنا في الجامعة.
احتيالات العملات الرقمية

تستغل احتيالات العملات الرقمية الشعبية المتزايدة للعملات الرقمية. قد يقوم المحتالون بإنشاء بورصات عملات رقمية مزيفة، الترويج لعروض العملات الأولية (ICOs) الاحتيالية، أو تقديم وعود بعوائد “مضمونة” على استثمارات العملات الرقمية.

كيف تحمي نفسك:

  • كن حذرًا من أي شخص يطلب مدفوعات بالعملات الرقمية أو يعد بعوائد عالية دون مخاطر.
  • استخدم فقط البورصات والمحافظ الموثوقة، وتجنّب الخطط المشبوهة أو غير الموثقة للعملات الرقمية.

كيفية التعرف على رسائل eToro الرسمية

يرجى ملاحظة أن هذه هي القنوات الرسمية الوحيدة التي ستستخدمها eToro للتواصل معك:

  • عناوين البريد الإلكتروني الرسمية لـ eToro – ستقوم eToro بإرسال الرسائل فقط من النطاقات الرسمية (مثل @etoro.com). لن نتواصل معك أبدًا من عناوين شخصية أو غير رسمية.
  • الإشعارات والتنبيهات داخل التطبيق – ستظهر أي رسائل أو تنبيهات أو تحديثات من eToro دائمًا داخل منصة eToro الرسمية أو التطبيق المحمول.
  • الحسابات الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي – يتم مشاركة التحديثات والإعلانات فقط عبر الحسابات الرسمية الموثقة لـ eToro (ابحث عن علامة الصح الزرقاء).

مهم: لن تتواصل معك eToro أبدًا عبر Telegram أو منصات التواصل الاجتماعي الشخصية.

في بعض الحالات، قد يتواصل مديرو حسابات eToro مع العملاء عبر قناة WhatsApp الرسمية الخاصة بنا، لكن هذا التواصل يقتصر على العملاء الذين لديهم مدير حساب معين. إذا تم الاتصال بك عبر WhatsApp ولم يكن لديك علاقة مع مدير حساب في eToro، يرجى اعتبار الرسالة مشبوهة والإبلاغ عنها فورًا عبر خدمة الدردشة المباشرة لدينا.

ابحث عن العلامات

في eToro، أمان عملائنا هو أولوية قصوى. كن متيقظًا، وتعامل دائمًا بحذر مع المعاملات أو التحويلات إلى أشخاص أو تجار أو شركات جدد. إليك بعض الأمور التي يمكنك طرحها على نفسك:

هل تشعر بالضغط؟
هل تشعر بالضغط؟

هل تم التواصل معك فجأة ودون سابق إنذار؟
هل تم التواصل معك فجأة ودون سابق إنذار؟

هل يحاولون طمأنتك؟
هل يحاولون طمأنتك؟

هل يبدو الأمر جيدًا لدرجة يصعب تصديقها؟
هل يبدو الأمر جيدًا لدرجة يصعب تصديقها؟

إذا كنت يومًا في شك حول ما إذا كان التواصل من جانبنا أو لاحظت أي نشاط مشبوه آخر على منصة eToro، فلا تتردد في التواصل معنا

أهم النصائح لحماية نفسك من الاحتيالات

كن حذرًا عند تلقي مكالمات أو رسائل تطلب معلومات الحساب أو تحويل الأموال.

لا تقدّم أبدًا معلومات حساسة عبر الهاتف، مثل كلمات المرور (بما في ذلك OTP)، وأرقام التعريف الشخصي (PIN)، وتفاصيل الحساب.

تجنب تنزيل تطبيقات إضافية أو تسجيل الدخول إلى حسابات بناءً على طلب متصلين مجهولين.

تحقق من هوية المتصلين عن طريق التواصل مع قنوات الدعم الرسمية. في eToro، يتم ذلك عن طريق فتح تذكرة دعم. 

عند اتخاذ أي قرارات بشأن أموالك، توخَّ الحذر. إذا كانت تفاصيل الحساب غير معروفة، لا تقم بتحويل الأموال، حتى لو قيل لك إنه “حساب آمن” جديد تم إنشاؤه خصيصًا لك.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا وقعت ضحية لعملية نصب؟

أوقف أي تواصل مع المحتال.

تواصل معنا فورًا عبر قنوات الدعم الرسمية.

قم بالإبلاغ عن الاحتيال لدى سلطات القانون المحلية أو وكالة مكافحة الجرائم الإلكترونية في بلدك.

إذا كان لبلدك جهة تنظيمية مالية، قم بإبلاغها أيضًا.

إذا كنت قد تعرضت للاحتيال، تصرّف بسرعة. قم بالإبلاغ عن الحادثة إلى السلطات المختصة، وتواصل مع مصرفك لتأمين أموالك، وأبلغ قوات القانون ليتم التحقيق في القضية. للحصول على مزيد من الإرشادات والدعم النفسي، تواصل مع هيئة حماية المستهلك المحلية أو منظمة دعم الضحايا في منطقتك.