eToro Kundenservice. Die Menschen hinter der Plattform

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Wer wir sind

Wer wir sind

Beim eToro-Kundenservice geht es um weit mehr als nur Anfragen zu erledigen. Unser Ziel ist es, dass Sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen – ob Sie gerade Ihre ersten Schritte machen oder täglich aktiv handeln.

Beim eToro-Kundenservice geht es um weit mehr als nur Anfragen zu erledigen. Unser Ziel ist es, dass Sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen – ob Sie gerade Ihre ersten Schritte machen oder täglich aktiv handeln.

  • Mehr als 250 Support-Mitarbeitende in 7 Ländern weltweit (Zypern, Deutschland, Israel, Philippinen, Rumänien, Singapur, USA)
  • 24/6 erreichbar, über mehrere Zeitzonen hinweg
  • Support in mehr als 7 Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Italienisch, Deutsch, Arabisch, Französisch und Rumänisch
  • Unterstützung für über 40 Millionen registrierte Nutzer

Unsere weltweite Präsenz

Unsere weltweite Präsenz

Die Größe von eToro ermöglicht es uns, durchgehend schnelle Unterstützung auf höchstem Niveau zu bieten.

Die Größe von eToro ermöglicht es uns, durchgehend schnelle Unterstützung auf höchstem Niveau zu bieten.

  • Monatlich mehr als 32.000 Chats, Anfragen und Anrufe
  • Jeden Tag werden über 1.300 Kunden erfolgreich unterstützt
  • Wöchentlich werden mehr als 23.000 Kontoüberprüfungen durchgeführt
  • Nutzer aus mehr als 250 Ländern und Regionen

Unser Leistungsbereich

Unser Team deckt ein breites Spektrum an Themen ab, von einfachen Anfragen bis hin zu komplexen Kontofragen:

Konto- und Zugangsunterstützung
Konto- und Zugangsunterstützung
  • Navigation auf der Plattform, Anmeldeprobleme und Zurücksetzen von Passwörtern
  • KYC-Dokumentation und Kontoverifizierung
  • Auszahlungen und Zahlungsabwicklung
Handel & Ausführung
Handel & Ausführung
  • Probleme bei der Marktausführung
  • Erläuterung von Trading-Konditionen und Handelsleistung
  • Plattformspezifische Fragen
Technische Probleme
Technische Probleme
  • Technischer Support für mobile Apps und Desktop
  • Störungen, Fehlfunktionen oder Probleme bei der Datensynchronisierung
Ausnahmefälle & Eskalationsmanagement
Ausnahmefälle & Eskalationsmanagement
  • Vorübergehende Kontosperrungen
  • Sicherheitsüberprüfungen und Problemlösungen
  • Spezialisiertes Team für eskalierte und sensible Angelegenheiten

Unser Vorgehen

Jede Interaktion mit unserem Team basiert auf tiefgehendem Wissen und echter Empathie. So stellen wir hochwertigen Support sicher:

Schulungen, die Experten schaffen

  • Individuelle Einarbeitungsprogramme für jede Support-Funktion
  • Individuelle Einarbeitungsprogramme für jede Support-Funktion
  • Echtzeit-Coaching-Tools für Tonfall, Genauigkeit und Lösungsdauer

Qualitätsprüfungen mit umfassenderem Anspruch

  • Unser QC-Team prüft täglich Chats, E-Mails und Anrufe
  • Gezielte Feedback-Schleifen, die Bewährtes festigen und Schwachstellen gezielt beheben
  • Hohe Zufriedenheitswerte aus regelmäßigen Kundenfeedback-Zyklen

„Wir bilden nicht nur Menschen aus – wir entwickeln Experten.“

– eToro Training Team

Mensch & Tech = Antworten in Rekordzeit

Mensch & Tech = Antworten in Rekordzeit

Wir kombinieren die Schnelligkeit von KI mit der Präzision geschulter Agenten:

Wir kombinieren die Schnelligkeit von KI mit der Präzision geschulter Agenten:

  • Live-Chat + Tori KI-Assistent* für sofortige Hilfe
  • Smart Routing verbindet sofort zum richtigen Ansprechpartner
  • Omnichannel-Support für ein einheitliches Erlebnis – auf Desktop, Mobile und in unserem Hilfezentrum

*Tori ist ein KI-gestütztes Informationswerkzeug; die bereitgestellten Antworten können fehlerhaft oder unvollständig sein und stellen in keinem Fall eine Anlageberatung dar. Nicht in allen Regionen verfügbar.

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Wir helfen gerne weiter. Unser Team ist für Sie da, damit Sie weiterhin unbesorgt traden können.

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